Это сообщество SevenSky.
Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.
Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.
Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
0
Решено
У нас с компанией Горком сразу 2 проблемы
Проблема №1. Мы подали заявку №1379231 на перенос интернет кабеля. Мы живем на последнем этаже и кабель у нас был протянут много лет назад с крыши дома. Сейчас в доме будут ремонтировать фасады и обрежут все провода. Мы подали заявку, чтобы нам провели кабель из подъезда (как у всех в доме). Ваши диспетчеры нам сообщили буквально следующее: "Мы прислать мастера по этой заявке не сможем, т.к. у нас много другой работы. Вас много, а мы одни". Т.е. наша заявка снята в хамской манере по причине того, что у вас много работы и вам не до нас.
Проблема №2. После аварии на линии на прошлой неделе (в пятницу 10 июля) , нам так и не восстановили интернет-связь. Вчера (13 июля) приходил от вас т.н. специалист, который не смог решить проблему с роутером. Ваша техническая поддержка кроме совета "перегрузить систему" ничего больше не способна нам выдать. На вопрос: "когда нам восстановят интернет", ваши специалисты и диспетчеры заявляют буквально следующее: "когда у нас будет время на вас". Вас много, а мы одни (опять же). В итоге, мы уже 5 дней без интернета и конца этой эпопеи не видно. Напомню, что до аварии у нас все работало исправно и перекладывать проблему на наш роутер (как это пытаются сделать ваши "спецы") не стоит.
В случае не решения в ближайшее время этих проблем, мы будем вынуждены обратиться в соответствующие органы по контролю соблюдения Закона "О защите прав потребителей". Кроме этого мы выступим в СМИ г.Долгопрудного о хамском отношении.
Проблема №2. После аварии на линии на прошлой неделе (в пятницу 10 июля) , нам так и не восстановили интернет-связь. Вчера (13 июля) приходил от вас т.н. специалист, который не смог решить проблему с роутером. Ваша техническая поддержка кроме совета "перегрузить систему" ничего больше не способна нам выдать. На вопрос: "когда нам восстановят интернет", ваши специалисты и диспетчеры заявляют буквально следующее: "когда у нас будет время на вас". Вас много, а мы одни (опять же). В итоге, мы уже 5 дней без интернета и конца этой эпопеи не видно. Напомню, что до аварии у нас все работало исправно и перекладывать проблему на наш роутер (как это пытаются сделать ваши "спецы") не стоит.
В случае не решения в ближайшее время этих проблем, мы будем вынуждены обратиться в соответствующие органы по контролю соблюдения Закона "О защите прав потребителей". Кроме этого мы выступим в СМИ г.Долгопрудного о хамском отношении.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Направили запрос техническим специалистам для проверки линии. С вами должны связаться и провести диагностику на наличие неисправности.
После того как технический специалист свяжется с Вами необходимо будет ему сообщить о том что заявка на пере-протяжку не была выполнена, чтобы он создал новую заявку и передал ее на филиал.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Направили запрос техническим специалистам для проверки линии. С вами должны связаться и провести диагностику на наличие неисправности.
После того как технический специалист свяжется с Вами необходимо будет ему сообщить о том что заявка на пере-протяжку не была выполнена, чтобы он создал новую заявку и передал ее на филиал.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
В личном кабинете в разделе оплата есть форма корректировка платежа. Заполненная форма попадает сразу в отдел расчетов.
Необходимо заполнить все поля и прикрепить сканированную копию, либо читаемую фотографию чека или выписки, подтверждающую совершение платежа. В случае поступления платежа на ошибочный ЛС, денежные средства будут перенаправлены на правильный лицевой счет.
Если Вы хотите произвести возврат средств на расчетный счет, то необходимо отправить электронное письмо на почтовый ящик компании info@seven-sky.net или info@gorcomnet.ru к которому необходимо прикрепить сканированную копию чека или выписки, а также необходимые реквизиты (расчетный счет получателя платежа, и банковские реквизиты для перевода).
Так же информируем Вас о том, что в случае, если лицевой счет указанный в квитанции отсутствует в нашей компании, то необходимо обращаться в платежную систему, для проведения платежа по верным реквизитам.
Спасибо за обращение.
В личном кабинете в разделе оплата есть форма корректировка платежа. Заполненная форма попадает сразу в отдел расчетов.
Необходимо заполнить все поля и прикрепить сканированную копию, либо читаемую фотографию чека или выписки, подтверждающую совершение платежа. В случае поступления платежа на ошибочный ЛС, денежные средства будут перенаправлены на правильный лицевой счет.
Если Вы хотите произвести возврат средств на расчетный счет, то необходимо отправить электронное письмо на почтовый ящик компании info@seven-sky.net или info@gorcomnet.ru к которому необходимо прикрепить сканированную копию чека или выписки, а также необходимые реквизиты (расчетный счет получателя платежа, и банковские реквизиты для перевода).
Так же информируем Вас о том, что в случае, если лицевой счет указанный в квитанции отсутствует в нашей компании, то необходимо обращаться в платежную систему, для проведения платежа по верным реквизитам.
Спасибо за обращение.
0
Решено
Татьяна!!какой у меня тарифный план и 2-ой день нету интернета???1102445л/с
2 дня нет интернета вкючите а то поменяю провайдера.и какой у меня тарифный план???1102445
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Ваш действующий тарифный план Улетный - 50.
Что касается доступа произошла авария по сегменту Одинцово. В связи с проведением аварийно-восстановительных работ в Одинцовском районе возможны прерывания услуг связи.
Спасибо за обращение.
Ваш действующий тарифный план Улетный - 50.
Что касается доступа произошла авария по сегменту Одинцово. В связи с проведением аварийно-восстановительных работ в Одинцовском районе возможны прерывания услуг связи.
Спасибо за обращение.
0
Решено
Голицыно. нет интернета.
Уже 3й раз обрашаюсь с начала месяца. По адресу голицыно, ул. Советская, д.50 с начала месяца такая ситуация уже 4 раза точно была.
Оставлял тут темы, потом ребята из тех. Поддержки перезванивали, сообщали, что дело все такт в свитче, дескать с электропитанием проблема. Сейчас у меня компьютер видит только неопознанную сеть. Подключен напрямую, но даже локалку не может идентифицировать. У соседей сверху тоже нет интерннта. Что оч странно, происходит это в промежутое с 12ти до четырех
Оставлял тут темы, потом ребята из тех. Поддержки перезванивали, сообщали, что дело все такт в свитче, дескать с электропитанием проблема. Сейчас у меня компьютер видит только неопознанную сеть. Подключен напрямую, но даже локалку не может идентифицировать. У соседей сверху тоже нет интерннта. Что оч странно, происходит это в промежутое с 12ти до четырех
0
Отвечен
Сменить тарифный план
Доброе утро. Подскажите как перейти на тарифный план SKY-100? Сейчас подключен по NEW Сити-100. (В личном кабинете нет опции или пропала или я не увидел "сменить тарифный план")
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Для смены тарифного плана, Вам необходимо указать ФИО владельца договора, а также указать адрес подключения, с указанием номера квартиры, и число, с которого необходимо запланировать смену тарифного плана.
Спасибо за обращение.
Для смены тарифного плана, Вам необходимо указать ФИО владельца договора, а также указать адрес подключения, с указанием номера квартиры, и число, с которого необходимо запланировать смену тарифного плана.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
восстановление
как мне восстановить логин и пароль личного кабинета, при этом имея на руках только номер лицевого счёта?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
В связи с тем, что Вы не можете пройти процедуру идентификации, к сожалению, мы не можем предоставить Вам необходимую информацию.
Спасибо за обращение.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Vintera TV
Добрый день! На Samsung установлено приложение Vintera. Пакет открытый на вкладке ТВ провайдера отсутствует. Есть только HD Media и КиноМеню HD
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Вам необходимо связаться с техническими специалистами. Возможно неверно было настроено или установлено приложение.
Спасибо за обращение.
Вам необходимо связаться с техническими специалистами. Возможно неверно было настроено или установлено приложение.
Спасибо за обращение.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
По вашему адресу проблем не зафиксировано. Если проблема сохраняется, рекомендуем обратиться в техническую поддержку.
Спасибо за обращение.
По вашему адресу проблем не зафиксировано. Если проблема сохраняется, рекомендуем обратиться в техническую поддержку.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
На подключение!!!
Подал заявку (№ 10072015125631) на подключение вчера,специалист звонил уточнили как и что а мастер ещё не звонил!Какие сроки?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Все заявки обрабатываются с течении трех рабочих дней.
Спасибо за обращение.
Все заявки обрабатываются с течении трех рабочих дней.
Спасибо за обращение.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
