Это сообщество SevenSky.
Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.
Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.
Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
0
Отвечен
Тарифный план
Здравствуйте! Помогите пожалуйста сменить тарифный план с новый-3 на новый-5
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Смена на данную линейку невозможна. Тарифы архивные. Смену можем произвести только на актуальную линейку Sky.
Спасибо за обращение.
Смена на данную линейку невозможна. Тарифы архивные. Смену можем произвести только на актуальную линейку Sky.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Безлимитная скорость интернета?
Чем ограничивается безлимитная скорость интернета? Если я ставлю роутер с гигабитными портами, то моя скорость 1гбит/сек? :)
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Скорость не ограничивается. Фактическая зависит от множества факторов.
Спасибо за обращение.
Скорость не ограничивается. Фактическая зависит от множества факторов.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Не могу войти в личный кабинет
После ввода логина и пароля на страничке https://stat.seven-sky.net/cgi-bin/clients/login перекидывает на https://statistics.gorcomnet.ru:7778/login-problem2.jsp
где при вводе ничего не происходит.
Внизу надпись - Сеанс прерван!
Для вашей безопасности время сеанса связи с личным кабинетом ограничено. Чтобы продолжить работу, авторизуйтесь, пожалуйста, заново.
После ввода логина и пароля на страничке https://stat.seven-sky.net/cgi-bin/clients/login перекидывает на https://statistics.gorcomnet.ru:7778/login-problem2.jsp
где при вводе ничего не происходит.
Внизу надпись - Сеанс прерван!
Для вашей безопасности время сеанса связи с личным кабинетом ограничено. Чтобы продолжить работу, авторизуйтесь, пожалуйста, заново.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Попробуйте сразу ввести данные для входа по ссылке ниже:
https://statistics.gorcomnet.ru/
Спасибо за обращение
Попробуйте сразу ввести данные для входа по ссылке ниже:
https://statistics.gorcomnet.ru/
Спасибо за обращение
0
Отвечен
от абонента 230284
Добрый день! Пожалуйста, уточните мой тарифный план, абонентскую плату и пакет услуг. Ответ жду на адрес: haruna1912marat@gmail.com
Спасибо.
Спасибо.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Ответ Вы сможете получить в сообществе, если укажите ФИО владельца договора и адрес подключения с указанием номера квартиры.
Так же получить информацию Вы можете получить заполнив форму обратного звонка:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok
С вами свяжутся, и после прохождения процедуры идентификации предоставят всю необходимую информацию.
Спасибо за обращение.
Ответ Вы сможете получить в сообществе, если укажите ФИО владельца договора и адрес подключения с указанием номера квартиры.
Так же получить информацию Вы можете получить заполнив форму обратного звонка:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok
С вами свяжутся, и после прохождения процедуры идентификации предоставят всю необходимую информацию.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Оплата с банковских карт.
Добрый день.
Раньше была возможность платить за услуги с карты MasterCard сбербанка, было очень удобно, можно было платить прямо из дома.
Теперь, интерфейс личного кабинета изменили, с главной страницы сайта ссылку на оплату с карт убрали.
Чтобы оплатить услуги пришлось переводить деньги с карты сначала на ЯндексДеньги (совершенно случайно недавно заведённые), а потом с них уже платить за услуги. Куча лишних движений денежных средств.
Вопрос в том убрали ли возможность оплаты картами навсегда или это временно, пока прикручивают всё к личному кабинету и новому счёту?
Раньше была возможность платить за услуги с карты MasterCard сбербанка, было очень удобно, можно было платить прямо из дома.
Теперь, интерфейс личного кабинета изменили, с главной страницы сайта ссылку на оплату с карт убрали.
Чтобы оплатить услуги пришлось переводить деньги с карты сначала на ЯндексДеньги (совершенно случайно недавно заведённые), а потом с них уже платить за услуги. Куча лишних движений денежных средств.
Вопрос в том убрали ли возможность оплаты картами навсегда или это временно, пока прикручивают всё к личному кабинету и новому счёту?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Оплата картой осталась, только в таком виде:Оплата банковской картой через кошелек РБК-Мани
http://gorcomnet.ru/for_abonents/Oplatit
Инструкция по ссылке Выше. Каких либо дополнительных регистраций и заведения не требуется.
Оплату картами можно производить теперь только из личного кабинета.
Спасибо за обращение.
Оплата картой осталась, только в таком виде:Оплата банковской картой через кошелек РБК-Мани
http://gorcomnet.ru/for_abonents/Oplatit
Инструкция по ссылке Выше. Каких либо дополнительных регистраций и заведения не требуется.
Оплату картами можно производить теперь только из личного кабинета.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
ZyXEL Keenetic Lite III настройка
Добрый день!
Решил заменить старый д-лин 300 на Zyxel Keenetic lite 3, какие сетевые параметры необходимо знать для его настройки?
Есть ли привязка к мак адресу?
Подключались у Вас давно по адресу Лихачевский Проспект 68с1, тариф "Новый-4".
Спасибо!
Решил заменить старый д-лин 300 на Zyxel Keenetic lite 3, какие сетевые параметры необходимо знать для его настройки?
Есть ли привязка к мак адресу?
Подключались у Вас давно по адресу Лихачевский Проспект 68с1, тариф "Новый-4".
Спасибо!
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Можете использовать те же настройки что и на Вашем бывшем роутере. Инструкцию по настройке Вашей модели можете найти по ссылке ниже:
http://nastroikarouterov.ru/instrukciya-router/gorcom/zyxel/nastrojka-routera-zyxel-keenetic-lite-gorkom
В случае, если настройка не принесла желаемых результатов, рекомендуем связаться с техническими специалистами по телефону, они смогут проконтролировать ваши действия удаленно, либо составят заявку на вызов мастера.
Спасибо за обращение.
Можете использовать те же настройки что и на Вашем бывшем роутере. Инструкцию по настройке Вашей модели можете найти по ссылке ниже:
http://nastroikarouterov.ru/instrukciya-router/gorcom/zyxel/nastrojka-routera-zyxel-keenetic-lite-gorkom
В случае, если настройка не принесла желаемых результатов, рекомендуем связаться с техническими специалистами по телефону, они смогут проконтролировать ваши действия удаленно, либо составят заявку на вызов мастера.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Привязать приставку к моему договору.
Добрый день. Несколько вопросов по приставкам.
1. Купил б/у приставку ADB3800W у вашего (возможно бывшего) абонента. Есть IP, есть MAC, есть номер профиля на приставке. Приставка в сети и даже показывает расширенный пакет каналов (который мне в принципе не нужен). Хотелось бы привязать эту приставку к своему профилю/пакету и получить от неё PIN (бывший хозяин за год неи уже забыл его).
В техподдержке сказали, что по MACу найти не могут, поэтому с приставкой надо ехать в офис, чтобы там привязали её к моему профилю.
2, С 1 июля. Анонсирован новый телеканал "Мульт". На моей приставке он не появился, перезагрузки не помогают.
В техподдержке сказали что мою приставку тоже надо везти в офис, чтобы её там перепрошили. Удалённо они уже прошивки не получают?
3. Вопрос стандартный - на обеих приставках неправильно выставлено время, показывает на час вперёд) необходимо поправить.
Вопрос касается больше первых двух пунктов - привязать вторую приставку к моему пакету, получить от неё PIN и чтобы на обеих приставках был заявленный "мульт". Действительно ли нельзя это всё сделать удалённо и надо ехать в филиал?
1. Купил б/у приставку ADB3800W у вашего (возможно бывшего) абонента. Есть IP, есть MAC, есть номер профиля на приставке. Приставка в сети и даже показывает расширенный пакет каналов (который мне в принципе не нужен). Хотелось бы привязать эту приставку к своему профилю/пакету и получить от неё PIN (бывший хозяин за год неи уже забыл его).
В техподдержке сказали, что по MACу найти не могут, поэтому с приставкой надо ехать в офис, чтобы там привязали её к моему профилю.
2, С 1 июля. Анонсирован новый телеканал "Мульт". На моей приставке он не появился, перезагрузки не помогают.
В техподдержке сказали что мою приставку тоже надо везти в офис, чтобы её там перепрошили. Удалённо они уже прошивки не получают?
3. Вопрос стандартный - на обеих приставках неправильно выставлено время, показывает на час вперёд) необходимо поправить.
Вопрос касается больше первых двух пунктов - привязать вторую приставку к моему пакету, получить от неё PIN и чтобы на обеих приставках был заявленный "мульт". Действительно ли нельзя это всё сделать удалённо и надо ехать в филиал?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Привязать приставку договору могут только в офисе. Она привязывается не по маку а по серийному номеру. Соответственно, для получения Логина и Пароля по Вашему договору, для дальнейшего использования данного оборудования, необходимо привести ее сбросить на заводские установки и перешить, поэтому сотрудники сказали все правильно.
Что касается телеканала мульт, в связи с появившимися проблемами в его трансляции ( рассыпание картинке на определенном типе приставок), канал временно полностью исключен из сетки вещания.
Спасибо за обращение.
Привязать приставку договору могут только в офисе. Она привязывается не по маку а по серийному номеру. Соответственно, для получения Логина и Пароля по Вашему договору, для дальнейшего использования данного оборудования, необходимо привести ее сбросить на заводские установки и перешить, поэтому сотрудники сказали все правильно.
Что касается телеканала мульт, в связи с появившимися проблемами в его трансляции ( рассыпание картинке на определенном типе приставок), канал временно полностью исключен из сетки вещания.
Спасибо за обращение.
0
Решено
вчера с 23:00 интернет не работает)))
Отсутствует интернет Щербинка Южный квартал д.2 кв.45 вчера с 23:00
Во время дождя упал
Во время дождя упал
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Направили запрос техническим специалистам. В ближайшее время с Вами свяжутся для проведения диагностики и проверки.
Спасибо за обращение.
Направили запрос техническим специалистам. В ближайшее время с Вами свяжутся для проведения диагностики и проверки.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
переезд
Сегодня переезжаю на новый адрес,ваш провод там уже есть,что нужно сделать чтоб интернет заработал в кротчайшие сроки?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Даже если там есть наш провод, в любом случае необходимо подавать новую заявку на подключение и составлять новый договор.
Оставить предварительную заявку Вы можете на странице компании, заполнив форму. Менеджеры по продажам свяжутся с Вами в течении кротчайшего времени.
Спасибо за обращение.
Даже если там есть наш провод, в любом случае необходимо подавать новую заявку на подключение и составлять новый договор.
Оставить предварительную заявку Вы можете на странице компании, заполнив форму. Менеджеры по продажам свяжутся с Вами в течении кротчайшего времени.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Дополнительные пакеты ТВ
Добрый вечер! Я подключил интернет и ТВ по акции SuperSky. Как дополнительно подключить пакет каналов Ночной?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Пакет "Ночной" входит в состав пакета "Расширенный".
Соответственно каналы из желаемой категории будут доступны только в случае подключения пакета "Расширенный"
Для подключения дополнительного пакета рекомендуем Вам ознакомиться со стоимостью данного пакета:
http://www.seven-sky.net/tarify/Televidenie/
Если Вы согласны с условиями подключения дополнительного пакета телеканалов, можете утвердить Ваше согласие здесь, или заполнить форму обратного звонка, для получения более подробной консультации от специалистов абонентского отдела:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok
Спасибо за обращение.
Пакет "Ночной" входит в состав пакета "Расширенный".
Соответственно каналы из желаемой категории будут доступны только в случае подключения пакета "Расширенный"
Для подключения дополнительного пакета рекомендуем Вам ознакомиться со стоимостью данного пакета:
http://www.seven-sky.net/tarify/Televidenie/
Если Вы согласны с условиями подключения дополнительного пакета телеканалов, можете утвердить Ваше согласие здесь, или заполнить форму обратного звонка, для получения более подробной консультации от специалистов абонентского отдела:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok
Спасибо за обращение.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
