Это сообщество SevenSky.
Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.
Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.
Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
0
Отвечен
IPTV на Smart TV. Не работают каналы провайдера.
Здравствуйте, недавно подключился в Балашихе. С интернетом проблем нет, но с ТВ...
Телевизор LG Smart TV подключен по Wifi, роутер Netgear WNR1000 (wifi настроен на 150 мбит/с).
В приложении Vintera вопроизводятся только каналы из интернета, список с провайдером открывается, но невозможно воспроизвести ни один из каналов. На экране постоянно крутится символ загрузки.
Телевизор LG Smart TV подключен по Wifi, роутер Netgear WNR1000 (wifi настроен на 150 мбит/с).
В приложении Vintera вопроизводятся только каналы из интернета, список с провайдером открывается, но невозможно воспроизвести ни один из каналов. На экране постоянно крутится символ загрузки.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Рекомендуем Вам связаться со специалистом технической поддержки, поскольку они смогут сразу проверить все настройки Вашего оборудования и проверить линию на наличие неисправности.
В крайнем случае сможете составить заявку на вызов мастера, который сможет посмотреть настройки если для Вас будет затруднительно производить какие либо действия с оборудованием во время телефонной консультации.
В крайнем случае сможете составить заявку на вызов мастера, который сможет посмотреть настройки если для Вас будет затруднительно производить какие либо действия с оборудованием во время телефонной консультации.
0
Отвечен
Подключение к интернету
Добрый день,я являюсь вашим абонентом по ул.Сосновая,д.34.Я переезжаю на ул.Белорусская д.10.и хотела бы подключить интернет.Могу ли я оставить тот же лицевой счет или это будет новое подключение?И сколько будет стоить подключение?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
К сожалению, для подключения по новому адресу необходимо составлять новый договор, поскольку каждый договор строго привязывается к адресу подключения и владельцу.
Подключение производится бесплатно. После подключения необходимо передать мастеру, проводившему работы, 1000 рублей - обязательный авансовый платеж, в последствии эти денежные средства будут внесены на Ваш лицевой счет.
Если при подключении Вам необходимо произвести дополнительные работы (допустим настройка маршрутизатора) то эта услуга оплачивается отдельно.
Цену можете уточнить непосредственно при подачи телефонной заявки.
Спасибо за обращение.
К сожалению, для подключения по новому адресу необходимо составлять новый договор, поскольку каждый договор строго привязывается к адресу подключения и владельцу.
Подключение производится бесплатно. После подключения необходимо передать мастеру, проводившему работы, 1000 рублей - обязательный авансовый платеж, в последствии эти денежные средства будут внесены на Ваш лицевой счет.
Если при подключении Вам необходимо произвести дополнительные работы (допустим настройка маршрутизатора) то эта услуга оплачивается отдельно.
Цену можете уточнить непосредственно при подачи телефонной заявки.
Спасибо за обращение.
0
Решено
Не подключается интернет.
Добрый день. Сегодня перестал работать интернет, при подключении выдает ошибку 691.
Вчера все работало по старому логину и паролю. Сегодня зашел в личный кабинет на Вашем сайте и заметил новый номер договора и новый номер лицевого счета. Возможно ли, что в связи с этими обновлениями изменился и логин с паролем для подключения к интернету?
Вчера все работало по старому логину и паролю. Сегодня зашел в личный кабинет на Вашем сайте и заметил новый номер договора и новый номер лицевого счета. Возможно ли, что в связи с этими обновлениями изменился и логин с паролем для подключения к интернету?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Логин и пароль измениться не могли.
Это дополнительный номер лицевого счета, который Вам выдали в связи со сменой биллинговой системы. Оплату можете производить по старому номеру, привычным Вам способом. Если хотите оплачивать по новому ЛС, то необходимо производить оплату на оператора Горком. Как только оплата будет совершена по новому лицевому счету, старый ЛС автоматически будет блокирован, платежи на него приниматься не будут.
Если проблема с доступом сохраняется, рекомендуем связаться с техническими специалистами. Возможно отсутствие услуги может быть связано с переводом вашего договора в новую биллинговую систему.
Спасибо за обращение.
Логин и пароль измениться не могли.
Это дополнительный номер лицевого счета, который Вам выдали в связи со сменой биллинговой системы. Оплату можете производить по старому номеру, привычным Вам способом. Если хотите оплачивать по новому ЛС, то необходимо производить оплату на оператора Горком. Как только оплата будет совершена по новому лицевому счету, старый ЛС автоматически будет блокирован, платежи на него приниматься не будут.
Если проблема с доступом сохраняется, рекомендуем связаться с техническими специалистами. Возможно отсутствие услуги может быть связано с переводом вашего договора в новую биллинговую систему.
Спасибо за обращение.
0
Решено
Низкая скорость. Пинг 600мс
С утреца ужасное качество интернет соединения. На сайте с компьютера не нашел кнопку создать тему
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Если проблема повторится, просьба прислать скриншот тестирования ( желательно в обход средств маршрутизации), мы передадим информацию на проверку техническим специалистам.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Выбирайте самый последний модуль. И проверьте настройка Вашего антивируса а также включите функцию мультикастинга на устройстве маршрутизации.
Для более подробных инструкций свяжитесь с технической поддержкой.
Для более подробных инструкций свяжитесь с технической поддержкой.
0
Решено
не зачисляются деньги на счет
Была оплата 17 июня на счет в Искрателеком 0468. Чек прилагается. Была направлена просьба о переводе этих денег на счет 332835.
Кроме того, 16 июля было оплачено 500 рублей на счет 332835
5 или 6 заявок я отправила на адрес info@gorcomnet.ru. никакого результата.
мы являемся пользователями уже более 10 лет, никогда в Искрателекоме такого хамского отношения не было
и на каждое обращение к Вам- ласковый ответ-
Спасибо за ваше обращение в компанию ГорКом.
"По вашему запросу создана заявка № 2015072013009676, которая будет обработана в течение суток." и такая ерунда- с 12 июня. Будут ли зачислены деньги на счет? и когда будет интернет?
Кроме того, 16 июля было оплачено 500 рублей на счет 332835
5 или 6 заявок я отправила на адрес info@gorcomnet.ru. никакого результата.
мы являемся пользователями уже более 10 лет, никогда в Искрателекоме такого хамского отношения не было
и на каждое обращение к Вам- ласковый ответ-
Спасибо за ваше обращение в компанию ГорКом.
"По вашему запросу создана заявка № 2015072013009676, которая будет обработана в течение суток." и такая ерунда- с 12 июня. Будут ли зачислены деньги на счет? и когда будет интернет?
0
Отвечен
Подключение Wi-Fi
Сегодня приходил техник проводить интернет,На вопрос сколько будет стоить настройка роутера он ответил 1000р.хотя согласно прайс листу стоимость 400р.Я естественно отказался.А на вашем сайте настроек роутера нет.Что делать?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Настройки разных моделей роутеров приведены по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Nastrojki_podklyucheniya_k_seti_Internet
Также в прайсе на сайте указано что установка коммутатора обойдется Вам в 900 рублей.
Спасибо за обращение.
Настройки разных моделей роутеров приведены по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Nastrojki_podklyucheniya_k_seti_Internet
Также в прайсе на сайте указано что установка коммутатора обойдется Вам в 900 рублей.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Перерасчет платежа
Здравствуйте! Мне необходимо написать заявление о перерасчете. Как это сделать.?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Заявление на перерасчет Вы можете заполнить по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Dokumenty
Спасибо за обращение.
Заявление на перерасчет Вы можете заполнить по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Dokumenty
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Нет интернета
Здравствуйте! У нас уже больше недели нет интернета. Все заявки мне оформляют,но никто не приходит.Сколько мне еще ждать.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Если заявка на вызов мастера оформлена, то уточнить ее судьбу Вы можете только у руководителя филиала.
Контакты филиала Вы можете найти по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/contacts/CHastnym_licam/Filial_Odincovo
Спасибо за обращение
Если заявка на вызов мастера оформлена, то уточнить ее судьбу Вы можете только у руководителя филиала.
Контакты филиала Вы можете найти по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/contacts/CHastnym_licam/Filial_Odincovo
Спасибо за обращение
0
Отвечен
Акции на тарифы
Добрый день, я являюсь пользователем Горком на протяжении 6 лет ( есть ещё 1 аккаунт). Так вот у меня скоро заканчивается мой Годовой абонемент.
Зашел на сайт и увидел, что у вас тоже такая возможность есть но поменялись условия и цены. По сему случаю вопрос: Мне нужен тариф 60мб\с, за который с учетом акции я платил 400руб\месяц (т.е. 4800руб\год) сейчас у вас скорость осталась прежней, цена поднялась и появилась возможность просмотра ТВ, и то за доп плату +3000 р/за год... Мне этот ТВ не нужен. Мне нужен просто интернет на год. Какие от Вас будут предложения? Или же искать другого провайдера для обоих аккаунтов? Потому как цены на интернет с каждым годом все ниже....а тут наоборот выше получается (за счет дополнительных не нужных мне услуг)
Зашел на сайт и увидел, что у вас тоже такая возможность есть но поменялись условия и цены. По сему случаю вопрос: Мне нужен тариф 60мб\с, за который с учетом акции я платил 400руб\месяц (т.е. 4800руб\год) сейчас у вас скорость осталась прежней, цена поднялась и появилась возможность просмотра ТВ, и то за доп плату +3000 р/за год... Мне этот ТВ не нужен. Мне нужен просто интернет на год. Какие от Вас будут предложения? Или же искать другого провайдера для обоих аккаунтов? Потому как цены на интернет с каждым годом все ниже....а тут наоборот выше получается (за счет дополнительных не нужных мне услуг)
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Цены на годовой абонемент все указаны на странице в разделе акции. Каких либо дополнительных предложений не предусмотрено.
Спасибо за обращение.
Цены на годовой абонемент все указаны на странице в разделе акции. Каких либо дополнительных предложений не предусмотрено.
Спасибо за обращение.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
