Это сообщество SevenSky.
Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.
Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.
Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
0
Отвечен
отсутствие интернета
Здравствуйте!Где найти форму заявления о переносе даты выключения интернета по тарифному плану,в связи его отсутствия из за поломок у вас на линии?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Формы о переносе даты выключения у нас нету. Возможно Вы имели ввиду форму перерасчета?
Форма перерасчета находится на странице компании, можете перейти по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Dokumenty
Скорее всего ВАм нужно заполнить Заявление на перерасчет денежных средств.
Спасибо за обращение.
Формы о переносе даты выключения у нас нету. Возможно Вы имели ввиду форму перерасчета?
Форма перерасчета находится на странице компании, можете перейти по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Dokumenty
Скорее всего ВАм нужно заполнить Заявление на перерасчет денежных средств.
Спасибо за обращение.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
О каких либо проблемах сообщений не поступало.
Передали информацию техническим специалистам.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
О каких либо проблемах сообщений не поступало.
Передали информацию техническим специалистам.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
0
Решено
пропадает интернет
появляется на 10 мин и снова пропадает так уже 2 часа
в роутере пишет что подключение ограничено
в роутере пишет что подключение ограничено
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Какой либо информации по вашему адресу не поступало.
Передали техническим специалистам, с Вами должны связаться в ближайшее время.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Какой либо информации по вашему адресу не поступало.
Передали техническим специалистам, с Вами должны связаться в ближайшее время.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
0
Решено
бездействие тех поддержки
Добрый день,
уже две недели не работает интернет.
кроме обещаний перезвонить, никакой связи по своему запросу не получаю. Заявку 1381053 закрыли без моего ведома и каких-либо работ по ней. По вновь открытой заявке 1385407- тоже никакой связи, кроме обещаний позвонить и предложений обратиться в филиал, по телефону, который не отвечает.
Письмо на info@seven-sky.net (в приложении) также осталось без ответа.
Тех служба определила срок рассмотрения заявки как 2 дня, прошло уже 14.
Роспотреб надзор устанавливает срок рассмотрения подобных обращений 5 дней. Мне стоит уже обратиться за помощью к ним или мы все-таки можем решить возникшую проблему без эскалирования?
также рассчитываю на перерасчет, так как деньги списываются, а интернета, увы, все нет?
Заранее спасибо
Тамара Афонина
(номер счета 319243)
уже две недели не работает интернет.
кроме обещаний перезвонить, никакой связи по своему запросу не получаю. Заявку 1381053 закрыли без моего ведома и каких-либо работ по ней. По вновь открытой заявке 1385407- тоже никакой связи, кроме обещаний позвонить и предложений обратиться в филиал, по телефону, который не отвечает.
Письмо на info@seven-sky.net (в приложении) также осталось без ответа.
Тех служба определила срок рассмотрения заявки как 2 дня, прошло уже 14.
Роспотреб надзор устанавливает срок рассмотрения подобных обращений 5 дней. Мне стоит уже обратиться за помощью к ним или мы все-таки можем решить возникшую проблему без эскалирования?
также рассчитываю на перерасчет, так как деньги списываются, а интернета, увы, все нет?
Заранее спасибо
Тамара Афонина
(номер счета 319243)
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
По закрытой заявке техник оставил следующее сообщение, что приехав на место не смогли с Вами связаться, а без вашего присутствия проблему устранить невозможно.
Что касается второй заявки, передали информацию руководителю филиала, в течении рабочего дня с Вами свяжутся и обговорят время прихода инженера.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
По закрытой заявке техник оставил следующее сообщение, что приехав на место не смогли с Вами связаться, а без вашего присутствия проблему устранить невозможно.
Что касается второй заявки, передали информацию руководителю филиала, в течении рабочего дня с Вами свяжутся и обговорят время прихода инженера.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Жалоба на неисполнение своих обязанностей перед клиентом
Не выполнены заявки 1385178, 157612 от 24.07.2015, а также 153090, 153103. Если вы перестали реагировать на мои обращения, то я предлагаю расторгнуть договор, так как ваша компания не исполняет свои обязанностей передо мной по поддержанию вашего оборудования в рабочем состоянии. Со своей стороны оплату за услуги телефонии я провожу вовремя. А ваши сотрудники теперь стали закрывать заявки, даже не удосужившись прийти по адресу.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
По заявке 1385178 назначены ответственные. Направили запрос на филиал чтобы связались с Вами в течении следующих рабочих суток.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
По заявке 1385178 назначены ответственные. Направили запрос на филиал чтобы связались с Вами в течении следующих рабочих суток.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
+1
Отвечен
Лицевой счет
В начале месяца с личного счета списано 150 рублей, якобы за аренду роутера, хотя он был приобретен при подключении. Звонил неоднократно, сказали, что вопрос будет решен и деньги вернут на счет. Прошел почти месяц ничего не изменилось, проверяю личный кабинет, деньги за аренду роутера (якобы) никто не вернул. Не понимаю в чем проблема. Все же просто очевидно, за прошлый оплаченный месяц никакой аренды не снимали. Можно было бы предположить, что роутер сломался, например, конечно... Но неужели нельзя проверить, что никто не приходил и ничего не менял??? Как быть не знаю. Услуги в целом устраивают, но с таким отношением, как за следующий месяц платить? Еще 150 рублей подарить? Или менять оператора? Ну ребят, ну такая проблема за час должна решаться, а не за месяц...
+2
Решено
Воруют деньги,не возвращают.
Незаконно подключили услугу,сняли деньги,возвращать не собираются.
Перевели на другую свою контору,убрали статистику полную за месяц.
Ушли в подполье,гнилая совсем стала контора.
Деньги верните,не отстану все равно.
Жалобы в инстанции все отправлены.
Перевели на другую свою контору,убрали статистику полную за месяц.
Ушли в подполье,гнилая совсем стала контора.
Деньги верните,не отстану все равно.
Жалобы в инстанции все отправлены.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Ольга, по регламенту пере-расчеты осуществляются от 1 до 14 дней.
Про статистику Мы уже Вам сообщили выше. После перевода в новую систему биллинга статистики будет отсчитываться с момента перевода. Если Вам необходимо получить выписку по статистике за более поздние периоды, можете обратиться в абонентскую службу, они предоставят выписку в электронном виде.
Что касается компенсации, по договору, перерасчет производится в случае отсутствия услуг в период не менее суток по вине компании.
Про статистику Мы уже Вам сообщили выше. После перевода в новую систему биллинга статистики будет отсчитываться с момента перевода. Если Вам необходимо получить выписку по статистике за более поздние периоды, можете обратиться в абонентскую службу, они предоставят выписку в электронном виде.
Что касается компенсации, по договору, перерасчет производится в случае отсутствия услуг в период не менее суток по вине компании.
0
Решено
Очень низкая скорость интернета
Добрый вечер,
Ул. Академика Миллионщикова, д. 31, кв. 266 - в течение недели наблюдается очень медленное интернет соединение. С чем это может быть связано и как это исправить?
Спасибо.
С уважением,
Александр
Ул. Академика Миллионщикова, д. 31, кв. 266 - в течение недели наблюдается очень медленное интернет соединение. С чем это может быть связано и как это исправить?
Спасибо.
С уважением,
Александр
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Тестирование соединения могут провести специалисты тех. поддержки. Мы передадим информацию для них, с Вами свяжутся для проведения тестирования.
Спасибо за обращение.
Тестирование соединения могут провести специалисты тех. поддержки. Мы передадим информацию для них, с Вами свяжутся для проведения тестирования.
Спасибо за обращение.
0
Решено
Очень низкая скорость интернета
Добрый вечер,
Ул. Академика Миллионщикова, д. 31, кв. 266 - в течение недели наблюдается очень медленное интернет соединение. С чем это может быть связано и как это исправить?
Спасибо.
С уважением,
Александр
Ул. Академика Миллионщикова, д. 31, кв. 266 - в течение недели наблюдается очень медленное интернет соединение. С чем это может быть связано и как это исправить?
Спасибо.
С уважением,
Александр
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Тестирование соединения могут провести специалисты тех. поддержки. Мы передадим информацию для них, с Вами свяжутся для проведения тестирования.
Спасибо за обращение.
Тестирование соединения могут провести специалисты тех. поддержки. Мы передадим информацию для них, с Вами свяжутся для проведения тестирования.
Спасибо за обращение.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
