Это сообщество SevenSky.
Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.
Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.
Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
0
Решено
Не работате Интернет-ТВ
Уважаемые господа,
Некоторое время назад мне было предложено изменить тариф (с увеличением его стоимости), мотивируя это наличием Интернет-ТВ. Я согласился, т.к. у меня имелся в наличии приемник Dune HD, необходимый для этого.
В настоящее время интернет-ТВ у меня не работает, т.к. мне было сказано, что у компании Горком своя прошмвка на ТВ, т.е. получается, что приемник я должен был покупать у вас за двойную стоимость (кстати, об этом нигде не указано и при подключении я не был об этом информирован). Ваша служба техподдержки помочь мне отказалась.
Таким образом, я вам плачу за услугу, которую вы мне фактически не оказываете. Эта услуга (Интернет-ТВ) по факту не является бонусной, как у вас сказано в рекламных целях, т.к. ваш сегодняшний тариф выше, чем был у меня ранее, и выше, чем у других провайдеров.
Прошу или решить вопрос с работой Интернет-ТВ, или же вернуть мне подключение по прежнему тарифному плану.
С уважением
Олег Шишов
8 903 960 9318
Некоторое время назад мне было предложено изменить тариф (с увеличением его стоимости), мотивируя это наличием Интернет-ТВ. Я согласился, т.к. у меня имелся в наличии приемник Dune HD, необходимый для этого.
В настоящее время интернет-ТВ у меня не работает, т.к. мне было сказано, что у компании Горком своя прошмвка на ТВ, т.е. получается, что приемник я должен был покупать у вас за двойную стоимость (кстати, об этом нигде не указано и при подключении я не был об этом информирован). Ваша служба техподдержки помочь мне отказалась.
Таким образом, я вам плачу за услугу, которую вы мне фактически не оказываете. Эта услуга (Интернет-ТВ) по факту не является бонусной, как у вас сказано в рекламных целях, т.к. ваш сегодняшний тариф выше, чем был у меня ранее, и выше, чем у других провайдеров.
Прошу или решить вопрос с работой Интернет-ТВ, или же вернуть мне подключение по прежнему тарифному плану.
С уважением
Олег Шишов
8 903 960 9318
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Стоимость тарифного плана рассчитывается исходя только из скоростных характеристик тарифного плана. Все остальные услуги, за которые не начисляется абонентская плата, предоставляются на безвозмездной основе.
Что касается телевидения, то на странице компании указано, что Для просмотра на ТВ необходимо приобрести или арендовать телевизионную приставку. Для просмотра на 3-х телевизорах за одну абонентскую плату необходимо приобрести или арендовать приставку на каждый телевизор.
Смен тарифного за последние полгода у Вас не зафиксировано, также как и каких либо обращений в техническую поддержку.
Что касается самой приставки, Вы можете обратиться к руководству филиала (Контакты Вы найдете по ссылке ниже) с просьбой, поменять Вашу приставку на приставку предоставляемую компанией, если, конечно же Ваша рабочая и модель соответствует поддерживаемой.
http://www.seven-sky.net/raiony-obsluzhivaniya/yuzao/
Спасибо за обращение.
Стоимость тарифного плана рассчитывается исходя только из скоростных характеристик тарифного плана. Все остальные услуги, за которые не начисляется абонентская плата, предоставляются на безвозмездной основе.
Что касается телевидения, то на странице компании указано, что Для просмотра на ТВ необходимо приобрести или арендовать телевизионную приставку. Для просмотра на 3-х телевизорах за одну абонентскую плату необходимо приобрести или арендовать приставку на каждый телевизор.
Смен тарифного за последние полгода у Вас не зафиксировано, также как и каких либо обращений в техническую поддержку.
Что касается самой приставки, Вы можете обратиться к руководству филиала (Контакты Вы найдете по ссылке ниже) с просьбой, поменять Вашу приставку на приставку предоставляемую компанией, если, конечно же Ваша рабочая и модель соответствует поддерживаемой.
http://www.seven-sky.net/raiony-obsluzhivaniya/yuzao/
Спасибо за обращение.
0
Решено
3 дня нету интернета!!!!
Борисовские пруды д 23 к 1, спустя 3 дня так и не устранили свою поломку на магистрали, добрых слов вам уже не осталось!!!
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Обрыв был устранен 8.07. Об этом свидетельствует статус вашего дома и внутренняя информация.
Если у Вас не предоставляется услуга, рекомендуем связаться с тех. специалистом для проведения диагностики.
Спасибо за обращение.
Обрыв был устранен 8.07. Об этом свидетельствует статус вашего дома и внутренняя информация.
Если у Вас не предоставляется услуга, рекомендуем связаться с тех. специалистом для проведения диагностики.
Спасибо за обращение.
0
Решено
Не работает интернет, верните деньги, иначе я заявлю на вас о вымогательсве и обращюсьв роспотреб надзор
Не работает интернет, верните деньги, иначе я заявлю на вас о вымогательсве и обращюсьв роспотреб надзор. Одинцово кутузовская 33 кв 204.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
По вашему запросу информируем Вас о том, что возврат денежных средств осуществляется при расторжении договора на расчетный счет получателя. Для расторжения договора Вам необходимо предоставить в электронном письме, присланным на электронный адрес компании info@seven-sky.net или info@gorcomnet.ru следующую информацию и документы:
1) Сканированную копию паспорта. подтверждающую вашу личность и владение договором.
2) Заявление на расторжение договора
3) Заявление на возврат денежных средств
Заявления на расторжение и возврат Вы можете найти на странице компании в разделе документы:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Dokumenty
Вышеуказанные данные необходимо предоставить не позднее чем за 5 рабочих дней до указанной в заявлении даты отказа от услуг.
Спасибо за обращение.
По вашему запросу информируем Вас о том, что возврат денежных средств осуществляется при расторжении договора на расчетный счет получателя. Для расторжения договора Вам необходимо предоставить в электронном письме, присланным на электронный адрес компании info@seven-sky.net или info@gorcomnet.ru следующую информацию и документы:
1) Сканированную копию паспорта. подтверждающую вашу личность и владение договором.
2) Заявление на расторжение договора
3) Заявление на возврат денежных средств
Заявления на расторжение и возврат Вы можете найти на странице компании в разделе документы:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Dokumenty
Вышеуказанные данные необходимо предоставить не позднее чем за 5 рабочих дней до указанной в заявлении даты отказа от услуг.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Когда заработает интернет и телевидение?!!(г. Красногорск, ул.Молодежная дом 2)
Фактически с момента подключения (а я подключил тв и интернет лс306889), не работает, ни интернет, не телевидение(имеется ввиду работает, но виснит изначально каждые 15 минут, потом 10 и в итоге последние 2е недели все это не работает вообще), я оставлял заявки, приходили мастера пытались впарить, что мол не исправен мой роутер, но не прошло!!! звонили, говорили, что мол все исправим, а в итоге заявку(1373887) отменили и открестились!!!
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Направили запрос техническим специалистам по вашему случаю. В ближайшее время с Вами свяжутся для решения проблем по закрытой заявке.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Направили запрос техническим специалистам по вашему случаю. В ближайшее время с Вами свяжутся для решения проблем по закрытой заявке.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Подключение бесплатное. Минимальный размер авансового платежа при подключении равен 1000 рублей Вы передаете мастерам, эти денежные средства в последствии попадают Вам на лицевой счет.
Спасибо за обращение.
Подключение бесплатное. Минимальный размер авансового платежа при подключении равен 1000 рублей Вы передаете мастерам, эти денежные средства в последствии попадают Вам на лицевой счет.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Есть ли здесь специалисты?
Поменяли название и сразу уровень обслуживания ниже 1. Техподдержка отстой. Администраторы вообще не в теме, их что за забором набрали. За 2 недели можно наладить интернет или нет? Или для вашей компании это не по силам?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Просьба, более подробно описать Вашу проблему, а не переходить на личности.
Спасибо за обращение.
Просьба, более подробно описать Вашу проблему, а не переходить на личности.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Где интернет? Мне надо работать! Когда будет восстановлена связь?
Когда починят сеть? Весь день поработать не могу зайти. Скажите, в какое время проблема будет устранена?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Сроки устранения уточняются.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Сроки устранения уточняются.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Ведутся работы по устранению обрыва. Сроки устранения уточняются.
Спасибо за обращение.
Ведутся работы по устранению обрыва. Сроки устранения уточняются.
Спасибо за обращение.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
