Здравствуйте! С 16.06.2017  и по сей день наблюдаются периодические обрывы связи с интернетом на 1-2 минуты, потом интернет сам переподключается, работает минут 10 и снова связь пропадает, и так циклично. Сегодня с утра тоже самое, связь с интернетом пропадает на 1-2 мин и сам переподключается. При каждом новом переподключении меняется IPv4-адрес. Раньше таких проблем не наблюдалось. Кабель вставлен напрямую, без роутера.

Добрый день, мой номер лицевого счёта 586573. Хочу выразить огромное человеческое спасибо администратору Илье за помощь при подключении, оперативное решение вопросов, адекватность и готовность помочь!

Здравствуйте. Перешел на тариф «свежий» скорость до 150 Мбит/с.

Фактически скорость 90 – 80 Мбит/с  http://www.speedtest.net/result/6382000351.png.

Смысл перехода на более скоростной тариф если скорость осталась прежней, а плата за новый тариф выше? Прошу вас разобраться.

Добрый день. 

Меня зовут Родионов Александр Игоревич, я являюсь абонентом вашей организации. Проживаю по адресу Щербинка Барышевская Роща , дом 22, кв 229.
Сразу поясню , работаю я системным администратором в 4 организациях. ( интернет мне нужен круглосуточно. )
При подключении взял у вас тариф не самый дешёвый. в районе 700р. С самого начала подключения начали возникать проблемы с услугой телевиденья , так как 
то не критический важная услуга , но я за неё плачу деньги и хочу её получать. Раз в неделю я звонил в тех поддержку и решались технические проблемы с телевиденьем, 
потом проблемы усилились и заявки стали затягиваться по 2-3 дня .в последний момент мне посоветовали выключить роутер на час, якобы зависла сессия, после чего в очередной раз самостоятельно не дождавшись решения проблемы закрыли заявку. После моих жалоб в тех поддержку и решения вернуть вам ваше оборудования , мне всё же перезвонил грамотный менеджер , извинился , предложил решение которое меня устроило ( месяц компенсации, сменить тариф на более лояльный , отказаться от роутера ( так как он постоянно виснет ) и поменять приставку . Я снова оплатил интернет и стал ждать ваших специалистов. Специалисты пришли , забрали моё оборудование (роутер и тв приставку DUNA )  поставили мне б/у приставку другой модели , которая без провода HDMI но с "тюльпанами" , которые почему то не работают, без батареек для пульта. Для проверки взяли мой провод подключаемый к ПК и оставив на нём вышли из комнаты сказав всё работает всё хорошо.  Спросили про коробку , я ответил что одна коробка есть , но не могу её в данный момент найти вторую коробку я выкинул так как не предупреждали что она нужна , на что ответили это вопрос поправимый и ушли . После этого у меня списали 600 руб со счёта ( якобы за упаковки от роутера и приставки ) после чего у меня заблокировался интернет, ни каких перерасчётов мне не сделали , тариф не сменили, и записи о нашем разговоре ни кто не может найти.  Подскажите пожалуйста, как мне поступить в данной ситуации ? ? ?  
На данный момент у меня, появилось большое желание расторгнуть договор с вашей компанией, и не только. 

С уважением,
Родионов Александр Игоревич.
Старший Общественный советник г. Щербинка.
Председатель Совета Дома 
адрес : Щербинка, ул. Барышевская Роща, дом 22. кв 229.
тел : 89165315609
barishi-22@mail.ru 

Обращения в службу поддержки на сайте гендиректора ЗАО «ИСКРАТЕЛЕКОМ»

по неисправному телевизионному стояку от 21.04.2017 и 23.05.2017.

Здравствуйте!

В феврале 2017 года я направил заявку в филиал "Западный" (от 03.02.2017 № 1926634) в связи с тем, что по адресу: Б.Очаковская дом 10, корп. 1 из двух телевизионных стояков  не работает один. Мне позвонили и заверили, что т.к. фирма недавно взяла дома в эксплуатацию, в ближайшее время неисправность устранят  и попросили снять заявку.

По этому вопросу я позвонил 30.03.2017 заместителю руководителя филиала Чекалину С.В. Он пояснил, что руководством фирмы принято решение не вводить в строй указанный стояк (использовать как резервный), а нам рекомендовано самим подключиться к исправному стояку. Информирую, что в данном проекте дома на всех этажах  предусмотрено подсоединение к каждому стояку трех квартир, для чего проложены соответствующие короба, точек подключения в каждом шкафу пять.

Прошу подтвердить вышеуказанное решение и разъяснить:

- обеспечивается ли качество передачи сигнала при подсоединении к одной линии 144 квартир (более 400 телеприемников);

- как подсоединить 6 квартир к 5 точкам подключения, имеемым  в одном шкафу (на  этаже);

- каким образом  переподключить  3 телевизионных кабеля из одного шкафа в другой.

Прошу ответ прислать на электронную почту указанную в заявке.

С уважением,

Мудренов А.К.

после смены тарифного плана очень медленный интернет, хотя в обеих было заявлено 100 мб/с

Здравствуйте. Уберите пожалуйста мой старый номер 89876269815 с личных данных. Потому что он отсутствует у меня. Заранее спасибо

Пошли третьи сутки, как вы меняете мне мой устаревший, архивный тариф, по которому я переплачиваю по 225 рублей в месяц. Я пытался Сменить тариф сам, через личный кабинет и обращался на горячую линию. Каждый раз мне обещал что со мной свяжутся, но до сих пор так никто и не связался. Зажимая меня в мелочах, рискуете потерять лояльного клиента совсем. 

Все каналы заблокированы! Пишет что я не подписан не на один канал.