Это сообщество SevenSky.
Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.
Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.
Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
0
Отвечен
Где Радость моя?
В пакете Базовый заявлен телеканал Радость моя, однако, у меня его нет. Исправьте, пожалуйста. Появилась ли возможность добавить телеканал Мульт?
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Договор на трансляцию не продлен поставщиками. Канал не будет возваращен в сетку вещания.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Андрей!
Для настройки и просмотра Смарт ТВ на телевизоре, просьба, воспользуйтесь инструкцией по настройке.
Ознакомиться с ней Вы можете по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Televidenie/Smotret_na_televizorah_SMART_TV
Спасибо за обращение.
Для настройки и просмотра Смарт ТВ на телевизоре, просьба, воспользуйтесь инструкцией по настройке.
Ознакомиться с ней Вы можете по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Televidenie/Smotret_na_televizorah_SMART_TV
Спасибо за обращение.
0
Решено
пропал интернет ! хотя всё оплачено !
Я не в Бутово , а на станции текстильщики. Но интернета нет ..ребенок готовится к экзаменам , а тут интернет отключили .. хотя он недавно оплачен !
Подскажите , что делать ? На долго это? На месяц ? На два ?
Подскажите , что делать ? На долго это? На месяц ? На два ?
0
Решено
не работает вообще ничего!!!!!!!!!!!!!!!!!!
хуже акадо стало!!!!!!!!! кода только подключили все было супер, а сейчас перегружаю 3 раза в день и никто ничего не может понять((( в месяц плачу 1200 рублей и не пойму за что..... сейчас звонил в службу поддержки надо ждать 26 мин?!?!?!?! мне проще в пентагон дозвониться чем своему провайдеру!!!! каждый раз надо все выключить подождать 20 мин, а потом все включить. я плачу деньги не за то, чтоб 3 раз в день перегружать все оборудование
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Николай!
Ваше обращение передано техническому специалисту. В ближайшее время с вами свяжутся для диагностики соединения.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Ваше обращение передано техническому специалисту. В ближайшее время с вами свяжутся для диагностики соединения.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Блокировка и срок ежемесячного платежа
Меня тоже беспокоит вопрос: на каком основании я обязан платить за блокировку и что это вообще за изобретение у вас такое - "блокировка". Почему я должен платить за те дни, когда не использую интернет? А если я месяц не буду использовать, то мне все равно за него платить придется? У вас же тарификация расчитывается по дням вообще. Почему у других провайдеров какого числа перечислил средства, до того числа и передвигается платеж на следующий месяц без всяких блокировок? Устроили монополию в нашем ЖК Аннинский и придумываете условия левые. Безобразие!
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Сергей!
Что касается оплаты, поскольку Оператор обязуется оказывать Абоненту Услуги ежедневно 24 часа в сутки в соответствии с действующим законодательством, нормативно-правовыми актами Российской Федерации, Правила оказания услуг связи, а также условиями настоящего Договора, абонентская плата списывается ежедневно равными долями, в независимости от того, пользовались Вы услугами доступа в интернет или нет.
Если Вы планируете не пользоваться услугами какое-то время (поездка в оптуск например), для таких случаев существует добровольная блокировка, которая устанавливается в личном кабинете.
В случае израсходования Всех денежных средств на лицевом счете, доступ в интернет блокируется автоматически, включается Финансовая блокировка.
В случае наступления финансовой блокировки, никакие денежные средства не списываются, кроме услуг аренды.
Если у Вас подключены услуги аренды (аренда wi-fi или ТВ приставки) то списания по данным услугам будут производиться в независимости от состояния счета, до тех пор, пока оборудование не будет возвращено.
Что же касается услуг по добровольной блокировке, условия данной блокировки для всех одинаковы. Так же, данный вид блокировки не распространяется на услуги аренды.
Спасибо за обращение.
Что касается оплаты, поскольку Оператор обязуется оказывать Абоненту Услуги ежедневно 24 часа в сутки в соответствии с действующим законодательством, нормативно-правовыми актами Российской Федерации, Правила оказания услуг связи, а также условиями настоящего Договора, абонентская плата списывается ежедневно равными долями, в независимости от того, пользовались Вы услугами доступа в интернет или нет.
Если Вы планируете не пользоваться услугами какое-то время (поездка в оптуск например), для таких случаев существует добровольная блокировка, которая устанавливается в личном кабинете.
В случае израсходования Всех денежных средств на лицевом счете, доступ в интернет блокируется автоматически, включается Финансовая блокировка.
В случае наступления финансовой блокировки, никакие денежные средства не списываются, кроме услуг аренды.
Если у Вас подключены услуги аренды (аренда wi-fi или ТВ приставки) то списания по данным услугам будут производиться в независимости от состояния счета, до тех пор, пока оборудование не будет возвращено.
Что же касается услуг по добровольной блокировке, условия данной блокировки для всех одинаковы. Так же, данный вид блокировки не распространяется на услуги аренды.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Не работает телевидение как положено!
Телевидение не работает в полном объеме! Когда Вы начали расширяться, я проглотил тот момент, что скорость передачи интернета упала в разы!!!! Я поразмыслив, остался все-таки с Вами, только из-за того, что у Вас прилагается "сетевой магнитофон". НО!!! Запись не работает уже второй месяц!!!!! Вот я сейчас в раздумьях, что случилось, и когда все это закончится???? Почему нет ни одного сообщения о проблемах??? И, вообще, у Вас ничего не работает!!! Ни СМС- оповещения! Ни предупреждения!!! Ничего не работает!!!!!!!!!!!! Если подвести итоги, то Ваша контора работает на 35% , больше не дам! Даю Вам на устранение неполадок 2 месяца! Если так будет происходить дальше , я с Вами попрощаюсь!
Ответ
Вячеслав
7 лет назад
Здравствуйте, Сергей!
Что касается новости по поводу недоступности некоторых сервисах IPTV, то Вы можете ознакомиться с ней по ссылке ниже:
Если у Вас наблюдаются какие либо проблемы с вещанием телеканалов или со скоростью доступа, рекомендуем связаться с тех. специалистом для проведения диагностики и установления возможных причин неисправности.
Спасибо за обращение.
0
Решено
Не работает интернет
Ранее проблема была отсутствовал интернет 4 суток. деньги никто так и не вернул. Обещали вызвать мастера я ждал 4 дня со мной связались сказали что подъедут до 11 дня. По итогу никто не приехал. За час до звонка мастера интернет каким то чудом появился. Ну по идее мастер сделал вывод все хорошо и решил ни ехать. Все хорошо. Но интернет пропал и звонки в службу поддержки говорят что до сих пор не видят мой мак адрес, это было и в прошлый раз. По ходу дела проблема решена не была. И до сих пор более суток интернета нет. Деньги опять не вернут. Сказали что мастер будет в понедельник уже 6 вечера ни звонка ни мастера ни интернета нет.
Просто какое то наплевательское отношение со стороны тех поддержки и вашей компании.
С вашей компанией проще проститься, чем добиться решения проблем
Просто какое то наплевательское отношение со стороны тех поддержки и вашей компании.
С вашей компанией проще проститься, чем добиться решения проблем
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте!
Мы отправили Ваше обращение руководству филиала.
Что касается перерасчета, как только нынешняя неисправность будет устранена, мы оформим запрос в отдел расчетов для корректировки начислений по двум заявкам на неисправность 1369132 текущая и прошлая 1361472.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Мы отправили Ваше обращение руководству филиала.
Что касается перерасчета, как только нынешняя неисправность будет устранена, мы оформим запрос в отдел расчетов для корректировки начислений по двум заявкам на неисправность 1369132 текущая и прошлая 1361472.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
На каком основании происходит списание средств при заморозке договора?
Добрый день!
Уже много лет являюсь Вашим клиентом (договор №78017). Более года назад мною был заморожен договор по причине моего переезда в г. Москву. Буквально вчера (14.06.15, воскресенье) Ваш сотрудник, который представился Любовью Ивановой, очень бодро и радостно сообщил мне про задолженность в 130 р. Я попросила произвести выписку моего лицевого счета, которая была бы выведена на бумажный носитель и подписана ответственным лицом. Любовь Иванова отказалась предоставить мне эту услугу и уверяла, что в ближайшее время со мной свяжется специалист. Звонка не последовала, и я обратилась к другому Вашему специалисту - Кузнецовой Алине Станиславовне, которая также отказалась произвести выписку моего лицевого счета.
Уважаемые сотрудники компании "Seven Sky", прошу Вас предоставить выписку моего лицевого счета (№78017), которая будет выведена на бумажный носитель и подписана ответственным лицом для дальнейшего направления данного документа на прокурорскую проверку. Подобный инцидент уже происходил некоторое время назад, но в прошлый раз, сотрудники Вашей фирмы незамедлительно ликвидировали ошибочно созданную задолженность.
Помимо этого, прошу сообщить, какие документы необходимы для расторжения вышеуказанного договора.
Уже много лет являюсь Вашим клиентом (договор №78017). Более года назад мною был заморожен договор по причине моего переезда в г. Москву. Буквально вчера (14.06.15, воскресенье) Ваш сотрудник, который представился Любовью Ивановой, очень бодро и радостно сообщил мне про задолженность в 130 р. Я попросила произвести выписку моего лицевого счета, которая была бы выведена на бумажный носитель и подписана ответственным лицом. Любовь Иванова отказалась предоставить мне эту услугу и уверяла, что в ближайшее время со мной свяжется специалист. Звонка не последовала, и я обратилась к другому Вашему специалисту - Кузнецовой Алине Станиславовне, которая также отказалась произвести выписку моего лицевого счета.
Уважаемые сотрудники компании "Seven Sky", прошу Вас предоставить выписку моего лицевого счета (№78017), которая будет выведена на бумажный носитель и подписана ответственным лицом для дальнейшего направления данного документа на прокурорскую проверку. Подобный инцидент уже происходил некоторое время назад, но в прошлый раз, сотрудники Вашей фирмы незамедлительно ликвидировали ошибочно созданную задолженность.
Помимо этого, прошу сообщить, какие документы необходимы для расторжения вышеуказанного договора.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
В открытом окне Network Connection перейдите во вкладку DSL.
Для того, чтобы создать высокоскоростное соединение — нажмите кнопку Add.
В поле Connection name указываем любое название сетевого соединения.
Ниже, в поля Username и Password прописываем логин и пароль на подключение.
Поле Service можно оставить пустым, или впишите туда — internet.
Если Вы хотите, чтобы соединение с Интернет запускалось автоматически — поставьте галочку Connect automatically.
Сохраните данное соединение нажав Save.
Для того, чтобы создать высокоскоростное соединение — нажмите кнопку Add.
В поле Connection name указываем любое название сетевого соединения.
Ниже, в поля Username и Password прописываем логин и пароль на подключение.
Поле Service можно оставить пустым, или впишите туда — internet.
Если Вы хотите, чтобы соединение с Интернет запускалось автоматически — поставьте галочку Connect automatically.
Сохраните данное соединение нажав Save.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
