Это сообщество SevenSky.
Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.
Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.
Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
0
Решено
IP TV на компьютере и телевизоре SMART TV
1. При установке IP TV на Win8 нет в списке модуля 2.0.5, только 2.0.4.
В итоге каналы отображает, программу показывает, но нет картинки. Подключен через роутер Dlink DIR-320.
2. На телевизоре SAMSUNG приложение VINTERA.TV список каналов 7Sky отобразился, но картинки нет, при включении каналов отображается уведомление "Сервер не отвечает". Подключение через роутер
Dlink DIR-320.
Как быть?
В итоге каналы отображает, программу показывает, но нет картинки. Подключен через роутер Dlink DIR-320.
2. На телевизоре SAMSUNG приложение VINTERA.TV список каналов 7Sky отобразился, но картинки нет, при включении каналов отображается уведомление "Сервер не отвечает". Подключение через роутер
Dlink DIR-320.
Как быть?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Игорь!
Скорее всего на роутере не включена функция ретрансляции multicast.
некоторые инструкции по настройке Вы можете найти по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Nastrojki_podklyucheniya_k_seti_Internet
Спасибо за обращение.
Скорее всего на роутере не включена функция ретрансляции multicast.
некоторые инструкции по настройке Вы можете найти по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Nastrojki_podklyucheniya_k_seti_Internet
Спасибо за обращение.
0
Решено
Ужасное обслуживание
Здравствуйте, в понедельник пришли ваши сотрудники от отключили нам кабельное ТВ, так как у нас образовался долг минус 270 рублей, нам не кто об это не сообщил и мы не знали. Мы оплатили в среду 1000 р и оставили заявку чтобы нам снова подключили, и до сих пор не кто не приходил. То есть отключили очень быстро, а придти сделать не могут, наверное сложно из соседнего дома к нам дойти. До этого пользовались услугами вашей фирмы телефонией (городской), но пришлось отключить, так как приходили безумные счета 800 р и выше, хотя у нас стока не кто не говорил, решили отключить. В вашей компании очень плохое обслуживание клиентов. Печально...
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Здравствуйте, Павел!
Мы отправили Ваше обращение на филиал, к сожалению, обслуживанием данной услуги занимаются непосредственно сотрудники филиала.
Вы можете связаться с ними для уточнения статуса заявки 147620. Контакты Вы найдете по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/contacts/CHastnym_licam/Filial_Lyubercy
Спасибо за обращение.
Мы отправили Ваше обращение на филиал, к сожалению, обслуживанием данной услуги занимаются непосредственно сотрудники филиала.
Вы можете связаться с ними для уточнения статуса заявки 147620. Контакты Вы найдете по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/contacts/CHastnym_licam/Filial_Lyubercy
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Что делать
Месяц не работает тв ни кто ни чего не знает что делать свяжитесь со мною sososososososososososos
89859702116 Евгений
89859702116 Евгений
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Евгений!
С момента установки Вам ТВ приставки у Вас подключен пакет каналов "ТВ - ОТКРЫТЫЙ (сократел)". Ежедневная плата по этому пакету каналов 3 рубля 23 копейки.
В данный момент услуга не предоставляется в связи с тем, что на лицевом счете скопился долг в размере -3270.97.
Для уточнения информации у абонентского отдела или отдела технической поддержки рекомендуем Вам заполнить форму обратного звонка по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok и ожидать звонка оператора.
Спасибо за обращение.
С момента установки Вам ТВ приставки у Вас подключен пакет каналов "ТВ - ОТКРЫТЫЙ (сократел)". Ежедневная плата по этому пакету каналов 3 рубля 23 копейки.
В данный момент услуга не предоставляется в связи с тем, что на лицевом счете скопился долг в размере -3270.97.
Для уточнения информации у абонентского отдела или отдела технической поддержки рекомендуем Вам заполнить форму обратного звонка по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok и ожидать звонка оператора.
Спасибо за обращение.
+1
Решено
интернета нет и вы не отвечаете на звонок
Интернет пропал, сейчас звоню в тех поддержку, уже полчаса "не кладите трубку, оператор ответит менее чем через минуту" Вы вообще в порядке?
+1
Решено
Не работает половина ТВ-каналов
Добрый день.
Уже больше недели не работает около половины каналов. Проявление следующее: зависает картинка или черный экран, иногда прорывается звук. Видел подобную проблему у другого пользователя в этом списке.
Оставлял заявку в техподдержку, но до сих пор никакой реакции. Прошу разобраться.
Уже больше недели не работает около половины каналов. Проявление следующее: зависает картинка или черный экран, иногда прорывается звук. Видел подобную проблему у другого пользователя в этом списке.
Оставлял заявку в техподдержку, но до сих пор никакой реакции. Прошу разобраться.
0
Решено
Проблема при подключении
Добрый день! Оформлял заявку на пакет интернет и телевидение, адрес подключения Комунарка, Анастасии Монаховой д. 105 к. 2. Сотрудник отдела продаж принял заявку, обговорил со мной тарифный план, уточнил модель роутера который приобретается при подключении (выбрал за 1500 рублей) и сказал, что все хорошо, по поводу монтажа с вами свяжутся позднее. Сегодня пришли мастера и выяснилось:
1. Выбранный мной роутер на наши дома не выделяется и они пришли без него.
2. В нашем доме невозможно подключение цифрового телевидения, и подключать телевидение нужно через антенну, заключив при этом еще дополнительный договор...
Объясните пожалуйста, что это за отношение к потенциальным клиентам? Почему про эти проблемы я узнал только при подключении? И по какой причине я, выбрав тарифный план с телевидением, по факту его не получу?
1. Выбранный мной роутер на наши дома не выделяется и они пришли без него.
2. В нашем доме невозможно подключение цифрового телевидения, и подключать телевидение нужно через антенну, заключив при этом еще дополнительный договор...
Объясните пожалуйста, что это за отношение к потенциальным клиентам? Почему про эти проблемы я узнал только при подключении? И по какой причине я, выбрав тарифный план с телевидением, по факту его не получу?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Андрей!
К сожалению в данный момент оборудование (роутеры) отсутсвуют на филиале, проблема с поставками. Проблема известна и решается. Рекомендуем Вам создать отдельную заявку на установку роутера. Как только оборудование появится на филиале, Вам его установят.
Что касается цифрового телевидения, к сожалению филиал не предоставил информацию менеджерам отдела продаж о том что цифровое телевидение по данному адресу не предоставляется, поэтому менеджер консультировал Вас по стандартной инструкции.
Что же касается самого пакета каналов. Стоимость тарифного плана рассчитывается исходя из скоростных характеристик. Бонусные услуги, как пакет каналов, за который не снимается абонентская плата, предоставляются на безвозмездной основе. В данный момент все тарифные планы содержат включенный бесплатно пакет каналов, но к сожалению, по некоторым адресам, пользоваться данным бонусом не возможно по техническим причинам, о которых филиал должен своевременно предоставлять информацию.
Спасибо за обращение.
К сожалению в данный момент оборудование (роутеры) отсутсвуют на филиале, проблема с поставками. Проблема известна и решается. Рекомендуем Вам создать отдельную заявку на установку роутера. Как только оборудование появится на филиале, Вам его установят.
Что касается цифрового телевидения, к сожалению филиал не предоставил информацию менеджерам отдела продаж о том что цифровое телевидение по данному адресу не предоставляется, поэтому менеджер консультировал Вас по стандартной инструкции.
Что же касается самого пакета каналов. Стоимость тарифного плана рассчитывается исходя из скоростных характеристик. Бонусные услуги, как пакет каналов, за который не снимается абонентская плата, предоставляются на безвозмездной основе. В данный момент все тарифные планы содержат включенный бесплатно пакет каналов, но к сожалению, по некоторым адресам, пользоваться данным бонусом не возможно по техническим причинам, о которых филиал должен своевременно предоставлять информацию.
Спасибо за обращение.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Андрей!
По такой неисправности рекомендуем Вам обратиться к техническому специалисту для консультации.
Можете связаться со службой технической поддержки по телефону +7(495)640-10-10, или заполнить форму обратного звонка по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok
Спасибо за обращение.
По такой неисправности рекомендуем Вам обратиться к техническому специалисту для консультации.
Можете связаться со службой технической поддержки по телефону +7(495)640-10-10, или заполнить форму обратного звонка по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok
Спасибо за обращение.
+2
Отвечен
Добрый день .Забыла пароль в личный кабинет . как восстановить?
Добрый день .Забыла пароль в личный кабинет . как восстановить?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Надежда!
Для восстановления пароля Вы можете указать ФИО владельца договора и адрес подключения услуг, и мы сможем предоставить Вам пароль от личного кабинета.
Также Вы можете обратиться к операторам по телефону, или заполнить форму обратного звонка:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok.
После прохождения идентификации Вам будет передана необходимая информация.
Спасибо за обращение.
Для восстановления пароля Вы можете указать ФИО владельца договора и адрес подключения услуг, и мы сможем предоставить Вам пароль от личного кабинета.
Также Вы можете обратиться к операторам по телефону, или заполнить форму обратного звонка:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok.
После прохождения идентификации Вам будет передана необходимая информация.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Оплата
Добрый день. Помогите пожалуйста разобраться с поступлением денег, не прошел платеж.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Платеж зачислен.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Александр!
Переход действующих абонентов на тариф Super-Sky не возможен.
Спасибо за обращение.
Переход действующих абонентов на тариф Super-Sky не возможен.
Спасибо за обращение.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
