Это сообщество SevenSky.
Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.
Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.
Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
0
Решено
Добрый день. Юрловский проезд, д.4,корп.4 уже не первый раз с утра нет доступа к интернету. В техподдержке время ожидания более 15 минут. В чем проблема каждый раз?
Добрый день. Юрловский проезд, д.4,корп.4 уже не первый раз с утра нет доступа к интернету. В техподдержке время ожидания более 15 минут. В чем проблема каждый раз?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Ольга!
Передали информацию техническим специалистам. С вами свяжутся в ближайшее время для установления причин неисправности.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Передали информацию техническим специалистам. С вами свяжутся в ближайшее время для установления причин неисправности.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
+1
Решено
Невыполнена заявка на восстановление интернета 3 дня
Добрый день! В воскресенье, 28 июня, в районе 16-00 мною была оставлена заявка №1374426 на восстановление соединения интернет. Специалист технической поддержки попросил меня самостоятельно связаться с филиалом Трехгорка по телефону, указанному на сайте Горком (Белобров Даниил Игоревич). Однако, ни в понедельник, ни во вторник, ни сегодня по указанному номеру либо не берут трубку, либо абонент не доступен. При повторной беседе со специалистом тех.поддержки мне предложили позвонить в другой филиал. В соответствии с регламентом, интернет соединение должно быть восстановлено в течении 2х рабочих дней. Сегодня пошел 3 день. Прошу сообщить когда будет восстановлена работа интернет. И что у Вас за тех.поддержка, которая сама не в состоянии организовать проведение восстановительных работ и при этом просит клиентов лично звонить в филиалы??? Также прошу сделать перерасчет в связи с тем, что услуга с 28.06 до 01.07 мне не была оказана.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Роман!
Ваша заявка 1374426 находится на филиале. По заявке контрольная дата на ее исполнение установлена сегодняшним днем. На филиал отправлен запрос о предоставлении результатов по ее выполнению. В течении дня с Вами должны связаться для устранения неисправности.
Специалисты технической поддержки проверяют наличие неисправности и отправляют заявку на филиал со всей необходимой информацией. После отправки заявки на филиал специалисты телефонной технической поддержки не несут ответственность за выполнение данной заявки. Ответственность за исполнение несет руководитель филиала и сотрудники инженерной службы филиала. Так же как и информацию по срокам об устранении неисправности могут предоставить только сотрудники филиала.
Так же информируем Вас о том, что перерасчет возможно осуществить только по факту устранения неисправности. После устранения неисправности необходимо будет заполнить форму "Заявление на перерасчет денежных средств", с указанием четких дан неисправности и причин перерасчета по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Dokumenty
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Ваша заявка 1374426 находится на филиале. По заявке контрольная дата на ее исполнение установлена сегодняшним днем. На филиал отправлен запрос о предоставлении результатов по ее выполнению. В течении дня с Вами должны связаться для устранения неисправности.
Специалисты технической поддержки проверяют наличие неисправности и отправляют заявку на филиал со всей необходимой информацией. После отправки заявки на филиал специалисты телефонной технической поддержки не несут ответственность за выполнение данной заявки. Ответственность за исполнение несет руководитель филиала и сотрудники инженерной службы филиала. Так же как и информацию по срокам об устранении неисправности могут предоставить только сотрудники филиала.
Так же информируем Вас о том, что перерасчет возможно осуществить только по факту устранения неисправности. После устранения неисправности необходимо будет заполнить форму "Заявление на перерасчет денежных средств", с указанием четких дан неисправности и причин перерасчета по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Dokumenty
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
0
Решено
Перевод на новый тариф
2 недели назад оставил на сайте в установленном порядке заявку на переход на новый тариф, согласно правилам акции "годовой абонемент", при этом необходимые средства были зачислены мной на счет тоже две недели назад. Заявка на подключение № 17062015205314. г. Котельники. До сих пор никаких изменений. Прошу разобраться и дать комментарии.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Ваш запрос не может быть обработан поскольку Вы не указали номер лицевого счета.
Заявка на смену тарифного плана также не была обработана по тем же причинам.
Спасибо за обращение.
Ваш запрос не может быть обработан поскольку Вы не указали номер лицевого счета.
Заявка на смену тарифного плана также не была обработана по тем же причинам.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
расторжение договора
Добрый день.
Я расторгаю договор F-256024-090914, прошу перечислить остаток денежных средств на мой счет в ОАО "Альфа-Банк"
БИК 044525533
к/С 30101810200000000593
Счет 40817810506180011112
Алюнин Михаил Валерьевич
тел. 89266137101
Я расторгаю договор F-256024-090914, прошу перечислить остаток денежных средств на мой счет в ОАО "Альфа-Банк"
БИК 044525533
к/С 30101810200000000593
Счет 40817810506180011112
Алюнин Михаил Валерьевич
тел. 89266137101
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Ваше письмо получено. Перенаправлено в отдел расчетов.
В случае необходимости уточнения какой либо информации по реквизитам, сотрудник отдела расчетов будет использовать электронный адрес, с которого Вы отправили обращение.
Спасибо за обращение.
В случае необходимости уточнения какой либо информации по реквизитам, сотрудник отдела расчетов будет использовать электронный адрес, с которого Вы отправили обращение.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Акция "Свобода выбора"
Здравствуйте. Эпоха маркетологов заставляет задавать вопросы ...
На странице с акцией есть три тарифа на сей день (sky 60/80/100). В описаниях к ним перечислены "бонусы". Интересует следующее, могу ли я отказаться от аренды статики/роутера/приставки при подключении, или в любом случае я должен буду брать в аренду эти бонусы? Спасибо.
На странице с акцией есть три тарифа на сей день (sky 60/80/100). В описаниях к ним перечислены "бонусы". Интересует следующее, могу ли я отказаться от аренды статики/роутера/приставки при подключении, или в любом случае я должен буду брать в аренду эти бонусы? Спасибо.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Анатолий!
В стоимость тарифного плана входит только предоставление доступа в интернет с той или иной скоростью, в зависимости от тарифа. Все дополнительные услуги, которые возможно подключить по пакету тарифного плана, используются и подключаются только по желанию абонента.
Спасибо за обращение.
В стоимость тарифного плана входит только предоставление доступа в интернет с той или иной скоростью, в зависимости от тарифа. Все дополнительные услуги, которые возможно подключить по пакету тарифного плана, используются и подключаются только по желанию абонента.
Спасибо за обращение.
0
Решено
не рботает интернет
здравсвуйте. с утра нет интернета. не можем до вас дозвониться. оставили заявку на обратный звонок никто не реагирует. в чем дело, что происходит?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Если проблема еще актуальна, просьба, сообщите нам об этом, мы передадим информацию специалистам. С Вами свяжутся в течении кротчайшего времени для установления причин неисправности.
Спасибо за обращение.
Если проблема еще актуальна, просьба, сообщите нам об этом, мы передадим информацию специалистам. С Вами свяжутся в течении кротчайшего времени для установления причин неисправности.
Спасибо за обращение.
+6
Решено
Проблема с телевидением и службой поддержки!! Компания работает ужасно!
Ужасно работает телевидение! Дозвониться в службу поддержки просто невозможно. После 40 минут!!!!!!! ожидания на линии оператор просто повесила трубку! Как это называется? Сколько часов и денег надо тратить, чтобы вы решили свои же косяки?!! Что за хамское отношение к абонентам??! Мало того, что ничего не работает, так и еще получить помощь просто невозможно! Оставила несколько заявок на обратный звонок на сайте, зачем эта услуга, если никто не перезванивает?
0
Отвечен
Акция «Свобода выбора»
Добрый день!
Увидев объявление в подъезде с данной акцией, хотел подключиться. Зашёл на сайт, проверил подключён ли дом(подключён), нет ли ограничений по данной акции на Павшино ( таких не значится).
Позвонил оператору, который сообщил, что данная акция не распространяется на Красногорск.
В чём здесь неточность?! Либо у оператора нет актуальной информации, либо на сайте её не отразили достоверно?
Увидев объявление в подъезде с данной акцией, хотел подключиться. Зашёл на сайт, проверил подключён ли дом(подключён), нет ли ограничений по данной акции на Павшино ( таких не значится).
Позвонил оператору, который сообщил, что данная акция не распространяется на Красногорск.
В чём здесь неточность?! Либо у оператора нет актуальной информации, либо на сайте её не отразили достоверно?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
По вашему адресу оператор предоставил верную информацию.
Информация на сайте будет скорректирована в ближайшее время.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Информация на сайте будет скорректирована в ближайшее время.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
0
Решено
Повреждение соединения.
Добрый день.
В пятницу 26.06.2015г я оставил заявку 1373717.
В субботу мне позвонили и была договоренность на первую половину дня. Время 17.00. В чем проблема?
В пятницу 26.06.2015г я оставил заявку 1373717.
В субботу мне позвонили и была договоренность на первую половину дня. Время 17.00. В чем проблема?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Сергей!
Передали информацию о вашей заявке руководителю филиала. Действительно, странно, в заявке указано и число и время 29.06.2015 с 9 по 13. С ответственным по данному вопросу будет проведена беседа.
Приносим извинение за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Передали информацию о вашей заявке руководителю филиала. Действительно, странно, в заявке указано и число и время 29.06.2015 с 9 по 13. С ответственным по данному вопросу будет проведена беседа.
Приносим извинение за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
0
Решено
Не работает VPN PP2P к офисному рабочему месту.
Не проходит подключение к удаленному серверу по PP2P. При этом при подключении к Инфолайн (Smile) подключение прекрасно работает. Просьба устранить неполадки.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте, Александр!
По данному вопросу рекомендуем Вам обратиться к техническим специалистам для консультации. Связаться с ними Вы можете как по телефону +7(495)640-10-10, так и заполнив форму обратного звонка по ссылке приведенной ниже:
http://gorcomnet.ru/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok
Спасибо за обращение.
По данному вопросу рекомендуем Вам обратиться к техническим специалистам для консультации. Связаться с ними Вы можете как по телефону +7(495)640-10-10, так и заполнив форму обратного звонка по ссылке приведенной ниже:
http://gorcomnet.ru/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok
Спасибо за обращение.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
