Юрий, Ваша заявка по неисправности 1374355 создана вчера, воскресенье 28 июня.

Отправили обращение на филиал, чтобы с вами связались по данной заявке и обговорили время посещения.

Здравствуйте, Андрей!

Для просмотра пакета каналов включенного в тарифный план все инструкции и способы просмотра указаны на странице компании в разделе IPTV.
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Televidenie/Smotret_na_televizore

За работу стороннего оборудования, приобретенного у сторонних организаций, компания не несет ответственности, так же, как и не предоставляется прошивка того или иного устройства или его настройка.

Спасибо за обращение.

Здравствуйте, Антон!

Для подтверждения проблемы необходимо проводить диагностику во время неисправности, поскольку только там можно определить где и на какой точке возникает проблема. Здесь специалист технической поддержки сделал все правильно. В данный момент ваше обращение 147047 находится в сетевом отделе где устанавливается точное место проблемного оборудования, на котором возникают задержки.
Как только будет найдено проблемное оборудование, информация отправится на филиал, которому необходимо будет проверить не только оборудование, но и целостность линии связи, поскольку это тоже решающий фактор при принятии того или иного решения.
Все необходимые меры по установлению причин и устранения неисправности проводятся по определенному регламенту, ведь Вы же хотите получить качественную услугу, а не устранение проблемы на пару часов или суток...
Мы хотим провести качественный ремонт, дабы избежать такого рода проблем в дальнейшем.

В данный момент, проблемный участок пока не обнаружен, ведется тестирование оборудования по Вашей линии.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Спасибо за обращение.

Здравствуйте, Артем!

Тарифный план Новый-2 включает базовый пакет из 105 каналов.

Спасибо за обращение.

Тут только один вариант. В момент неисправности опять связываться, и настоятельно требовать составить заявку на проверку сетевикам, с указанием всей полученной информации.

Здравствуйте, Сергей!

По вашему запросу информируем Вас о том что у Вас подключена услуга Выделенного IP. (82.199.102.133).
Стоимость данной услуги составляет 150 рублей в месяц.

Спасибо за обращение.

Продолжим сказку о работе нового биллинга

В четверг 26 июня была составленна заявка № 147612 c формулировкой Перестал работать IPTV player on PC выдает ошибку услуга PC-player не подключена

В среду 1 июля услугу вернули но , вот незадача за активацию услуги с меня списали снова 1000 руб и как итог интернет заблокировался , пришлось звонить и ждать 2-3 часа чтобы сделали перерасчет и тогда зароботал и интернет и IPTV

В пятницу 3 июля появилось снова сообщение IPTV player on PC выдает ошибку услуга PC-player не подключена и снова звонок в тех поддержку и снова составлена заявка № 150507

Ну и сколько еще ждать

Здравствуйте, Григорий!

Все услуги на Вашем договоре активны. в биллинге Ваш адрес отмечен как рабочий, неисправность устранена.

Рекомендуем связаться с техническим специалистом для проведения диагностики.

Спасибо за обращение.

Здравствуйте, Игорь!

E-mail строго привязан к договору. изменить его Вы можете только обратившись к оператору. Можете заполнить форму обратного звонка по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok
Укажите в форме необходимую информацию, которую вы хотите изменить в договоре.

После связи со специалистом и прохождения процедуры идентификации необходимые данные будут изменены.

Спасибо за обращение.