Как и многие другие ваши абоненты, страстно желаю перейти на тариф SkyNET.
Платное ТВ мне нужно, т.к. в сети все каналы есть бесплатно и в гораздо большем количестве. А вот прибавка скорости бы не помешала.
Акционная стоимость в 250р. меня не интересует, я хочу просто сменить тариф с архивного на действующий.

С радостью убедившись, что мой текущий тариф переехал в список архивных, я зашел в ЛК.
Однако там я не увидел новых тарифов, а увидел 2 архивных тарифных плана, на которые я, оказывается, могу перейти: Sky-100 и Sky-Unlim.

Собственно, отсюда и главный вопрос:
Что такое архивный тарифный план по мнению компании?

На странице с архивными тарифами сказано:
(Подключение на данные тарифы не производится)
Тем не менее, в ЛК я могу произвести подключение.

Кроме прочего, никакие "линейки тарифов", о которых вы упоминаете в ответах на данном ресурсе, не определены нигде. Ни в оферте, ни на сайте, нигде вообще. Почему мы можем менять тарифы только в пределах этих линеек, да и то выборочно - загадка.
Известно, что ряд разнообразных компетентных организаций обожает такие загадки...

Дополнительные вопросы:

• Будет ли у нас возможность смены тарифов с архивных на действующие?
• Если будет, то когда именно?
• Если нет, то на основании чего?
• Можно ли воспользоваться акцией Годовой абонемент со сменой тарифа на SkyNET?
  

Заранее спасибо.

Доброго времени суток.

Всю жизнь думал, что основная цель работы провайдера-обеспечение качественной и непрерывной связи. Оказывается, не для всех. Дальнейшие мои рассуждения будут базироваться на основании заявки №1419319.

1.Время действия 02.10.2015.
Примерно в 11:00 пропадает сигнал. Самостоятельно проверяю всё, что можно проверить внутри квартиры(работоспособность роутера, в который приходит аплинк от провайдера, работоспособность самого порта на роутере и т.д.). Понимаю, что проблемы где-то за пределами квартиры. Звоню провайдеру, слышу, что я 13-й в очереди и решаю, что проблема массовая и не стоит навязываться лишний раз.
Примерно 14:00 связи всё нет. Соответственно, решаю всё-таки позвонить. Оказывается, что проблема исключительно у меня, составляем заявку на вызов мастера.
Примерно 17:00. Мастера всё нет. Снова звоню провайдеру, чтобы уточнить статус выполнения заявки и узнаю, что время на обработку заявки по вызову мастера-2 рабочих дня!!!


Итог пункта №1: как по мне, 2 рабочих дня на восстановление соединения-это много, очень много.


2. Время действия 05.10.2015.
03.10.2015 мне перезвонили и уточнили, будет ли мне удобно, если мастер приедет 05.10.2015 с 10:00 до 15:00. (В отдельный пункт это выносить не стал, тут всё стандартно)
Наступил заветный понедельник, 05.10.2015. В 11:00 приезжает мастер, проверяет состояние аплинка в квартире и уходит(по началу я подумал, что ушёл решать проблемы с аплинком вне квартиры).
15:00. От мастера никаких вестей. Звоню провайдеру. В техподдержке мне говорят:"Заявка висит открытой, значит работы идут. Ждите". Не люблю людям "под руку" звонить, поэтому продолжил ждать.
17:00. От мастера всё ещё никаких вестей. Снова звоню, настаиваю на том, чтобы связались с мастером. Мне обещают, что в течении 10 минут мне перезвонят.
17:30. Наконец-то прошли те самые "10 минут". Мне перезвонили, сказали, что у меня обрыв линии и сегодня мастер не сможет починить. Попытался узнать, почему не вчера, но руководитель отдела быстро сменил тему. Я описал руководителю всю вышеописанную ситуацию и сложилось впечатление, что у них это в порядке вещей.

Итог пункта №2: я впустую потратил день из-за того, что меня не удосужились оповестить о том, что сегодня "кина не будет". Сложилось чёткое ощущение, что уважать чужое время нынче не модно.

Продолжение следует...

Добрый день!
Я являюсь вашим абонентом по адресу: Ул.перовская,д.66, корп.8
Оборудование предоставленное компанией не покрывает должным образом 3х комнатную квартиру.
Хотелось бы понять как улучшить качество, а также выяснить насчет телевидения
И увеличить скорость передачи данных
Откровенно говоря те 60М/бит сек. Совершенно не оправдывает себя

Добрый день. Вчера мне звонили из вашей компании сообщить, что со мной разрывается договор (которому уже почти 5 лет) по причине того, что мой дом прекращает обслуживаться. Мне объяснили, как получить деньги с ЛС обратно, но не смогли ответить на вопрос - что делать с ТВ приставкой, которую я выкупил разом примерно 2 года назад по цене 3500 руб. Эта приставка со своей прошивкой пригодна только для работы в вашей сети. Соответственно у нового провайдера мне придется покупать новую ТВ приставку. Теперь сообщите мне, пожалуйста, каким образом вы компенсируете мне ТВ приставку, ведь договор разрывается по вашей инициативе. С кем по телефону связываться? Спасибо!

Добрый день !
Первоначальное подключение было осуществлено 26.09.2015 г., но в связи с техническими проблемами со стороны Вашей Компании реальное подключение было осуществлено 2.10.2015 (после оформления заявок № 1415955,180933,182094,141761 ). Прошу внести корректировки баланса с учетом реальной возможности пользования Интернет и арендой оборудования со 2.10.2015г. О
По результатам рассмотрения моего заявления прошу направить ответ на мой электронный адрес almalex1997@yandex.ru.

03 октября через сайт отправил заявку на смену динамического IP на статический. Видимо это было моей ошибкой, зря связался. После выполнения заявки подключение к интернету пропало. По телефону ничего выяснить не удалось. В субботу 03 октября в 18-00 получил смс сообщение следующего содержания : "Номер вашей заявки 1419869, вам позвонят в течение 24 часов, максимальное время устранения 48 часов. Отдел качества обслуживания".
Естественно, никто не позвонил, 48 часов истекают, интернета как не было так и нет. Какой отдел качества обслуживания??? Какое вообще обслуживание??? На вопрос, кто виноват ответ у меня есть, возникает вопрос, что делать? 2 суток без интернета - кто и как будет компенсировать? И сколько еще ждать?

Здравствуйте. Ваши технические службы обещали связаться по поводу моей заявки №180158 на отключение услуги антивируса dr.Web и перерасчёта средств и неделю ни ответа ни привета.

Весной после смены Вами моего тарифа с космического - 60 на Новый-3 услуга антивирус вдруг оказалось платной 70р/месяц. Я её в личном кабинете не подключал, да и не нужна она мне. О подключении Вами платной услуги и переводе на другой тариф не проинформировали, хотя мой № телефона был известен.

Прошу, если возможно, ускорить процесс - отключить платную услугу антивирус dr.Web и вернуть списанные за него средства на личный счет. Спасибо.

Алексей.

18.08.2015 была произведена оплата за антену.Лицевой счет№195094.По непонятным причинам, нам отключили вещание.В абонентском отделе нам сообщили,что у нас задолженность.Объясните мне каким таким образом.Мы оставили вам заявку № 183586, тишина.Квитанции на оплату антены, вы не предоставляете.За телефонию,тоже неясно по каким дням выставляются счита.В Сбербанке подтвердили,что средства были переведены на ваш расчетный счет.Мы требуем в кротчайшие сроки разобраться с нашей ситуацией.

Пытаюсь сменить пароль через форму на страничке https://lk.seven-sky.net/pass_recovery.jsp , но уже часа два смс на телефон не приходит.