- Вопросы пользователей
-
Проблема
Заявка №180158. Антивирус
Весной после смены Вами моего тарифа с космического - 60 на Новый-3 услуга антивирус вдруг оказалось платной 70р/месяц. Я её в личном кабинете не подключал, да и не нужна она мне. О подключении Вами платной услуги и переводе на другой тариф не проинформировали, хотя мой № телефона был известен.
Прошу, если возможно, ускорить процесс - отключить платную услугу антивирус dr.Web и вернуть списанные за него средства на личный счет. Спасибо.
Алексей.
Ответ
Здравствуйте.
Смена тарифного плана была произведена в соответствии с условиями действующего договора, информация о предстоящих сменах публиковалась на страницах компании.
В заявке, которую Вы указали, речь о перерасчете не идет. Услуга отключена, запрос на перерасчет передан в отдел расчетов.
>В заявке, которую Вы указали, речь о перерасчете не идет.
Ну значит Ваш оператор, составлявший заявку либо умышленно не внес этот пункт, либо у него мгновенные провалы в памяти и надо немедленно посылать его на медицинское освидетельствование. Как так можно? Слово в слово проговаривая за мной пункт о перерасчете , причем 2 раза , тут же о нём забыть )) Смешно. Беседы у Вас пишутся, насколько я знаю, проверить не составляет труда.
А так, спасибо, из расчетного отдела отзвонились, перерасчет произведен, заявку можно закрывать.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
>В заявке, которую Вы указали, речь о перерасчете не идет.
Ну значит Ваш оператор, составлявший заявку либо умышленно не внес этот пункт, либо у него мгновенные провалы в памяти и надо немедленно посылать его на медицинское освидетельствование. Как так можно? Слово в слово проговаривая за мной пункт о перерасчете , причем 2 раза , тут же о нём забыть )) Смешно. Беседы у Вас пишутся, насколько я знаю, проверить не составляет труда.
А так, спасибо, из расчетного отдела отзвонились, перерасчет произведен, заявку можно закрывать.