Это сообщество SevenSky.


Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.

Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.

Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.

0
Решено

Проблема с интернетом

Рустам 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Ужасная компания! Никогда не дозвонишься до оператора, интернет все прямо тупит, тысячу раз пожалела, что подключила ваши услуги . Перехожу в другую компанию!
0
Решено

Скорость подключения.

Павел 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Здравствуйте.
Ровно неделю назад я оформил в техподдержке заявку номер 1427325 в связи с безобразным качеством интернет-соединения. Приходили ремонтники и что-то меняли. Неделю спустя я при заявленной скорости 100 mbps по моему тарифу вижу вот это:

http://www.speedtest.net/my-result/4775671847

Очевидно, никакой надежды на вменяемую скорость интернета по выходным быть просто не может, правильно я понял?
0
Решено

Не работает

Геворк 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Весь день нет интернета. Просто замечательно. А это исправится сегодня? А деньги за сегодня снимут?
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте.

По вашему договору предоставление услуг было приостановлено автоматически 25.10 в 00:40 в связи с недостатком денежных средств на счете.

Для снятия финансовой блокировки Вам необходимо пополнить баланс лицевого счета на общую сумму абонентской платы по предоставляемым услугам.
0
Решено

бонусы не поступили на счет

Евгения Мылова 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Вчера отправила на счет 12 бонусов в качестве проверки работы системы. До сих пор нет в разделе платежи. Где искать мою бонусы?
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте.

Информируем Вас о условии программы:
пункт правил 3.3:
В случае, если Целевое действие – не покупка Товаров, то Начисление осуществляется в течение 2 (двух) рабочих дней.


Если бонусные средства не будут зачислены на Ваш счет в течении двух рабочих дней. просьба сообщить об этом.
0
Решено

проблема с интернет-каналом. Тормозят стримы goodgame.ru

антон 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
​Добрый день.​


У меня стали лагать стримы на сервисе goodgame.ru. При этом на twitch проблем нет даже если открыть 5 штук с разрешением 1080.
Почему-то на магистрали увеличивается пинг. Трассировку я приложил.


На сайте goodgame.ru есть спидтест, чтобы проверить скорость до их стриминговых серверов. У меня показывает от 4 до 5 мб, а иногда падает до 1.8.
http://goodgame.ru/page/speedtest/

На работе таких проблем нет. И спидтест до goodgame показывает 30+ мб\с. Замеры производил в одной и тоже время.


Помогите исправить проблему.
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте.

По предоставленным Вами данным видно, что есть небольшая задержка на магистрали, но, к сожалению, повлиять на ее работу мы никак не можем, поскольку это не наша зона ответственности.

Как вы говорите нет проблем с работы - это может быть обусловлено тем, что сигнал проходит по другому маршруту.

Если бы пролагивания наблюдались на нашем оборудовании, то можно было бы направить заявку специалистам они бы разобрались и исправили проблему. Прикрепляем замеры совершенные от нас только что:
0
Решено

Упала скорость Интернета

Mr Smit 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Упала скорость интернета. Speed test выше 29 не показывает. Когда исправите?
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте.

Направили запрос 191702 техническим специалистам для проведения диагностики.

с Вами свяжутся по номеру телефона указанному в договоре.
0
Решено

Не работает телевидение

Ольга 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Весь октябрь очень сильно тормозит телевидение, при переключении каналов приходиться ждать по 20-30 секунд. А последние две недели, утром, вечером в будни, и в выходные телевидение не работает вообще. Каждый раз после звонков в тех службу прием ненадолго включается. Каждый раз говорят, что авария. Неужели это все еще одна авария, или они случаются непрерывно? Что-то будет с этой проблемой решаться?
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте.

По вашему участку была проблема с каналом связи. Сегодня неисправность устранили, канал восстановлен.

Направили запрос техническим специалистам для диагностики и предоставления информации. С Вами свяжутся по телефону указанному в договоре.
+1
Решено

Не работает интернет

Алексей 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Со вчерашнего дня не работает интернет, в чем проблема и как скоро ждать её устранение?
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
В заявке по неисправности 283245 мастером указано, что проблема была со стороны Вашего роутрета.

Перерасчет осуществляется только в случае отсутствия услуг по вине провайдера не менее суток. В соответствии с информацией указанной в заявке, в перерасчете Вам было отказано.
+2
Отвечен

В 7Sky IPTV Player не проигрываются каналы

Екатерина 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
​В 7Sky IPTV Player, скачанном на сайте провайдера не проигрываются каналы из плейлиста, скачанного с сайта провайдера. Никакое оборудование и никакие настройки не менялись. Просто вдруг ни с того ни с сего вечером 23.01.2015 обнаружилось, что ни один канал из плейлиста не проигрывается. Подскажите, пожалуйста, что произошло и чего ждать? Район Капотня
Ответ
Kat Gorlova 10 лет назад
Здравствуйте! Что-то вроде подправили, и IPTV заработало через роутер. Спасибо!
+2
Решено

Мизерная скорость интернета

Дмитрий 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Уважаемый провайдер, уже несколько дней наблюдаю картину, когда скорость интернета падает очень низко по сравнению с заявленной в 100 мбит/с​.
Когда я подключался я конечно на рассчитывал на все 100, понимая, что это скорее из области фантастики, но сегодня падение достигло своего апогея. Последняя проверка показала 1,5 мбит/с. Это ни в какие ворота. Имейте совесть. До каких пор это будет продолжаться?
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте.

Направили запрос техническим специалистам на проведение проверки и тестирования линии по вашему адресу.

С Вами свяжутся по номеру телефона, указанному в договоре.

Для проведения тестирования Вам необходимо будит подключить компьютер на прямую, минуя средства маршрутизации, и загрузить машину в безопасном режиме, так можно будит исключить погрешности в работе маршрутизатора, а так же бранмауэра и других сетевых экранов..

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho