Это сообщество SevenSky.
Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.
Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.
Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.

0
Решено
Проблема с интернетом
Ужасная компания! Никогда не дозвонишься до оператора, интернет все прямо тупит, тысячу раз пожалела, что подключила ваши услуги . Перехожу в другую компанию!

0
Решено
Скорость подключения.
Здравствуйте.
Ровно неделю назад я оформил в техподдержке заявку номер 1427325 в связи с безобразным качеством интернет-соединения. Приходили ремонтники и что-то меняли. Неделю спустя я при заявленной скорости 100 mbps по моему тарифу вижу вот это:
http://www.speedtest.net/my-result/4775671847
Очевидно, никакой надежды на вменяемую скорость интернета по выходным быть просто не может, правильно я понял?
Ровно неделю назад я оформил в техподдержке заявку номер 1427325 в связи с безобразным качеством интернет-соединения. Приходили ремонтники и что-то меняли. Неделю спустя я при заявленной скорости 100 mbps по моему тарифу вижу вот это:
http://www.speedtest.net/my-result/4775671847
Очевидно, никакой надежды на вменяемую скорость интернета по выходным быть просто не может, правильно я понял?

0
Решено
Не работает
Весь день нет интернета. Просто замечательно. А это исправится сегодня? А деньги за сегодня снимут?

Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
По вашему договору предоставление услуг было приостановлено автоматически 25.10 в 00:40 в связи с недостатком денежных средств на счете.
Для снятия финансовой блокировки Вам необходимо пополнить баланс лицевого счета на общую сумму абонентской платы по предоставляемым услугам.
По вашему договору предоставление услуг было приостановлено автоматически 25.10 в 00:40 в связи с недостатком денежных средств на счете.
Для снятия финансовой блокировки Вам необходимо пополнить баланс лицевого счета на общую сумму абонентской платы по предоставляемым услугам.

0
Решено
бонусы не поступили на счет
Вчера отправила на счет 12 бонусов в качестве проверки работы системы. До сих пор нет в разделе платежи. Где искать мою бонусы?

Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Информируем Вас о условии программы:
пункт правил 3.3:
В случае, если Целевое действие – не покупка Товаров, то Начисление осуществляется в течение 2 (двух) рабочих дней.
Если бонусные средства не будут зачислены на Ваш счет в течении двух рабочих дней. просьба сообщить об этом.
Информируем Вас о условии программы:
пункт правил 3.3:
В случае, если Целевое действие – не покупка Товаров, то Начисление осуществляется в течение 2 (двух) рабочих дней.
Если бонусные средства не будут зачислены на Ваш счет в течении двух рабочих дней. просьба сообщить об этом.

0
Решено
проблема с интернет-каналом. Тормозят стримы goodgame.ru
Добрый день.
У меня стали лагать стримы на сервисе goodgame.ru. При этом на twitch проблем нет даже если открыть 5 штук с разрешением 1080.
Почему-то на магистрали увеличивается пинг. Трассировку я приложил.
На сайте goodgame.ru есть спидтест, чтобы проверить скорость до их стриминговых серверов. У меня показывает от 4 до 5 мб, а иногда падает до 1.8.
http://goodgame.ru/page/speedtest/
На работе таких проблем нет. И спидтест до goodgame показывает 30+ мб\с. Замеры производил в одной и тоже время.
Помогите исправить проблему.
У меня стали лагать стримы на сервисе goodgame.ru. При этом на twitch проблем нет даже если открыть 5 штук с разрешением 1080.
Почему-то на магистрали увеличивается пинг. Трассировку я приложил.
На сайте goodgame.ru есть спидтест, чтобы проверить скорость до их стриминговых серверов. У меня показывает от 4 до 5 мб, а иногда падает до 1.8.
http://goodgame.ru/page/speedtest/
На работе таких проблем нет. И спидтест до goodgame показывает 30+ мб\с. Замеры производил в одной и тоже время.
Помогите исправить проблему.

Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
По предоставленным Вами данным видно, что есть небольшая задержка на магистрали, но, к сожалению, повлиять на ее работу мы никак не можем, поскольку это не наша зона ответственности.
Как вы говорите нет проблем с работы - это может быть обусловлено тем, что сигнал проходит по другому маршруту.
Если бы пролагивания наблюдались на нашем оборудовании, то можно было бы направить заявку специалистам они бы разобрались и исправили проблему. Прикрепляем замеры совершенные от нас только что:

По предоставленным Вами данным видно, что есть небольшая задержка на магистрали, но, к сожалению, повлиять на ее работу мы никак не можем, поскольку это не наша зона ответственности.
Как вы говорите нет проблем с работы - это может быть обусловлено тем, что сигнал проходит по другому маршруту.
Если бы пролагивания наблюдались на нашем оборудовании, то можно было бы направить заявку специалистам они бы разобрались и исправили проблему. Прикрепляем замеры совершенные от нас только что:


0
Решено
Упала скорость Интернета
Упала скорость интернета. Speed test выше 29 не показывает. Когда исправите?

Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Направили запрос 191702 техническим специалистам для проведения диагностики.
с Вами свяжутся по номеру телефона указанному в договоре.
Направили запрос 191702 техническим специалистам для проведения диагностики.
с Вами свяжутся по номеру телефона указанному в договоре.

0
Решено
Не работает телевидение
Весь октябрь очень сильно тормозит телевидение, при переключении каналов приходиться ждать по 20-30 секунд. А последние две недели, утром, вечером в будни, и в выходные телевидение не работает вообще. Каждый раз после звонков в тех службу прием ненадолго включается. Каждый раз говорят, что авария. Неужели это все еще одна авария, или они случаются непрерывно? Что-то будет с этой проблемой решаться?

Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
По вашему участку была проблема с каналом связи. Сегодня неисправность устранили, канал восстановлен.
Направили запрос техническим специалистам для диагностики и предоставления информации. С Вами свяжутся по телефону указанному в договоре.
По вашему участку была проблема с каналом связи. Сегодня неисправность устранили, канал восстановлен.
Направили запрос техническим специалистам для диагностики и предоставления информации. С Вами свяжутся по телефону указанному в договоре.

+1
Решено
Не работает интернет
Со вчерашнего дня не работает интернет, в чем проблема и как скоро ждать её устранение?

Ответ
Вячеслав
10 лет назад
В заявке по неисправности 283245 мастером указано, что проблема была со стороны Вашего роутрета.
Перерасчет осуществляется только в случае отсутствия услуг по вине провайдера не менее суток. В соответствии с информацией указанной в заявке, в перерасчете Вам было отказано.
Перерасчет осуществляется только в случае отсутствия услуг по вине провайдера не менее суток. В соответствии с информацией указанной в заявке, в перерасчете Вам было отказано.

+2
Отвечен
В 7Sky IPTV Player не проигрываются каналы
В 7Sky IPTV Player, скачанном на сайте провайдера не проигрываются каналы из плейлиста, скачанного с сайта провайдера. Никакое оборудование и никакие настройки не менялись. Просто вдруг ни с того ни с сего вечером 23.01.2015 обнаружилось, что ни один канал из плейлиста не проигрывается. Подскажите, пожалуйста, что произошло и чего ждать? Район Капотня

Ответ
Kat Gorlova
10 лет назад
Здравствуйте! Что-то вроде подправили, и IPTV заработало через роутер. Спасибо!

+2
Решено
Мизерная скорость интернета
Уважаемый провайдер, уже несколько дней наблюдаю картину, когда скорость интернета падает очень низко по сравнению с заявленной в 100 мбит/с.
Когда я подключался я конечно на рассчитывал на все 100, понимая, что это скорее из области фантастики, но сегодня падение достигло своего апогея. Последняя проверка показала 1,5 мбит/с. Это ни в какие ворота. Имейте совесть. До каких пор это будет продолжаться?
Когда я подключался я конечно на рассчитывал на все 100, понимая, что это скорее из области фантастики, но сегодня падение достигло своего апогея. Последняя проверка показала 1,5 мбит/с. Это ни в какие ворота. Имейте совесть. До каких пор это будет продолжаться?

Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Направили запрос техническим специалистам на проведение проверки и тестирования линии по вашему адресу.
С Вами свяжутся по номеру телефона, указанному в договоре.
Для проведения тестирования Вам необходимо будит подключить компьютер на прямую, минуя средства маршрутизации, и загрузить машину в безопасном режиме, так можно будит исключить погрешности в работе маршрутизатора, а так же бранмауэра и других сетевых экранов..
Направили запрос техническим специалистам на проведение проверки и тестирования линии по вашему адресу.
С Вами свяжутся по номеру телефона, указанному в договоре.
Для проведения тестирования Вам необходимо будит подключить компьютер на прямую, минуя средства маршрутизации, и загрузить машину в безопасном режиме, так можно будит исключить погрешности в работе маршрутизатора, а так же бранмауэра и других сетевых экранов..
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho