здравствуйте. Мастер настроил нам роутер, и в результате интернет на компьютере стабильно есть, а вот wifi бывает - работает, а бывает, что отключается. И чаще отключается, чем работает. Техподдержка пишет, что новый вызов мастера будет платным. Мы уже платили за один визит с настройкой. результаты не понравились. А проверить роутер по удаленке вы можете?

сегодня с утра проснулся и понят что инета нет на всякий случай перезагрузил роутер смотрю вроде инет работает но уже где то через 1-2мин опять пропал интернет в чем может быть проблема? пробовал роутер перенастраивать проблема осталась

Сегодня (23.03.2017) в 19-42 был совершен звонок из-за отсутствия интернета и ТВ на STB приставках.

Через 5 минут проблема была решена. Выражаю свою благодарность Дмитрию из службы технической поддержки.

Вот именно так и надо начинать диалог с клиентом по телефону.

"Cейчас мы все ваши проблемы решим!".

Эта фраза сразу настраивает клиента на позитивное общение, а не на ругань.

Вот именно такие люди как Дмитрий внушают уверенность в компании, услугами которой много лет пользуешься.

Дмитрию (если он увидит это сообщение) ОГРОМНОЕ спасибо за советы (я хоть и технически подкованный человек, но именно его совет помог решению проблемы).

Общение со службой технической поддержки становится все лучше и лучше.

Спасибо всем вам, ребята, ну и руководству вашему.

Ну и совет руководству: держите таких открытых, ответственных и готовых помочь профессионалов как Дмитрий!

Удачи.

Ваш клиент, Дмитрий,

г. Котельники, ул. Кузьминская.

День добрый!

Столкнулись с вопиющим случаем -я даже не знаю, может быть конечно не правы-только вот уже который день ломаю голову- в чем же? 20 числа ( если не изменяет память) вызвали мастера для настройки роутера.. до этого дня был Ваш роутер (арендный), т.к. появился свой - решили Ваш заодно сдать+настроить новый...Позвонил предварительно в службу поддержки -соединили со специалистом .. т.к. роутер довольно старый(насколько я понимаю), специально уточнил, точно ли смогут настроить (т.к. думал вызывать мастера изначально из компании-производителя данного роутераа) - заверили,что единственный момент, при котором не смогут его настроить-техническая неисправность... Приехал мастер - с трудом наш роутер настроил-все заработало , получил обещанные денежки ( 500 руб. по-моему), и с чувством выполненного долга уехал... И начались проблемы.. поработав несколько минут, он начал выдавать ошибки DNS -сервера или что-то подобное... так повторялось несколько дней,причем если провод втыкать напрямую в ноутбук-все работало.... Когда же супруга оставила заявку в тех.поддержку - началась жесть и ***.... После обращения написали в ответ,что скорее всего проблема в роутере и для её решения могут прислать мастера.... Который,напомню,приходил 2 дня назад и собственноручно настраивал роутер...На логичный мой вопрос, будет ли вызов мастера платным,получен следующий ответ: "Здравствуйте, если проблема с вашей стороны, то заявка платная. ". То есть никакой гарантии на работы Ваших мастеров вы не даете? Любая шаражкина контора дает гарантию, а провайдер-практически монополист(по крайне мере в нашем районе)- НЕТ????? Ну и добил ответ специалиста: "Если мастер настроил роутер и после его ухода все работало, то с работой он справился. Далее что у вас происходило и почему роутер перестал работать, за это мы не отвечаем. " Что за ЖЕСТЬ, кто-нибудь сможем объяснить ? Давайте будем каждый раз платить за вызов мастера и за сбои, случившиеся не по нашей вине? Прошу разобраться руководство-если конечно здесь они появляются...Если нет -объяснить доходчиво,так в чем же мы не правы?) Спасибо-получилось сумбурно,но достаточно подробно....

День добрый.Проблема по тарифу "Gold" !

Добрый день!

Правильно ли я понимаю, что в тарифе Gold я получаю за 690р в месяц:

450Мбит + TV + Static IP

А в тарифе Семейный в случае готового контракта я получаю 559р + 100р (static ip) = 659р в месяц

т.е. доп 250Мбит стоит 31р в месяц?

Пользуюсь уже больше года вашим интернетом, по началу налюбоваться не могла вашей скоростью. Ну, вот просто 10 из 10. А сейчас что? Обещанные 100 Мбит/с как след простыл. Выдает максимум(и то не всегда, обычно 1-1.1мбит/с) 20-30мбит/с. Объяснения будут, или опять свалите на то, что у ваших пользователей провода плохие? :)

Если захотите связаться, то вот номер 89778470539.

Добрый день!

Подскажите, есть ли возможность подключиться к Вашей сети по радио-каналу. Ближайший дом в котором есть Ваше присутствие находится в 400 метрах от моего дома в поселке "Фабрика 1-е мая" около Щербинки. 800 метров от деревни Остафьево

Добрый день! Подскажите пожалуйста, если ли готовой контракт для тарифов Gold или Игровой?

В воскресенье 19 марта в 9:00 утра я оставил заявку на горячей линии с просьбой ответить могу ли я сменить тариф на тариф со скоростью более 100мбит\с. До сих пор нет ответа, даже не смотря на то, что я несколько раз звонил на горячую линию и сообщал о том, что ответа еще не последовало.

Не уже ли так сложно посмотреть, есть ли на свиче гигабитные порты?

заявка №380156