Это сообщество SevenSky.
Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.
Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.
Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
0
Отвечен
непонятное списание
как при абонентской плате 550 и 150 за приставку вы умудрились списать у меня 832 рубля - а ведь еще не конец месяца. сколько спишут еще и почему?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Списание скорректировано, перерасчет произведен.
Корректировка средств отражена в личном кабинете на главной странице в пункте "корректировка".
Приятного пользования.
Корректировка средств отражена в личном кабинете на главной странице в пункте "корректировка".
Приятного пользования.
0
Решено
Расторжение договора
Добрый день, 20.11.2015 я позвонил по тел. номеру поддержки, чтобы узнать как расторгнуть договор, оператор мне сказал, что мой счет с этого момента заблокирован и денежные средства списываться не будут и мне позвонят. Мне позвонили и я отправил по эл. почте заявления на расторжение договора с 21.11.2015 и возврат ден. средств на адрес info@seven-sky.net. Однако сегодня 24.11.2015 я обнаружил, что ден. средства по-прежнему списываются. Оператор поддержки сказал, что у него информации о расторжении договора нет и предложил оформить новую заявку, что бессмысленно, т.к. я уже это все оформлял. В результате составили заявку на связь со специалистом №204100, никто не связывается. Прошу Вас мне ответить почему не расторгнут договор и списываются средства с моего счета вместо того, чтобы быть мне возвращены!!
С уважением,
Алексей Генннадьевич
С уважением,
Алексей Генннадьевич
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Для дополнительной информации по вопросам расторжения можете ознакомиться со статьей:
Правила расторжения договора.
Правила расторжения договора.
0
Решено
Не зачислены деньги на счёт
Заплатили за инернет, но денги не зачислены. Говорили с оператором, договорились направить вам счет в качестве доказательства об оплате.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Платеж проведен на Ваш лицевой счет.
Примите во внимание рекомендацию по оплате. Платеж необходимо совершать на оператора Горком по вашему лицевому счету.
Приятного пользования.
Примите во внимание рекомендацию по оплате. Платеж необходимо совершать на оператора Горком по вашему лицевому счету.
Приятного пользования.
0
Решено
не исполение заявки
Добрый день! с 20 ноября отключен интернет. Объяснение- отрицательный баланс (-566,00 руб). Откуда? Дата последнего платежа - 27.10.2015 (500,00 руб). Никакого оборудования в аренде нет. По моему запросу была оформлена заявка № 202575 от 21.11.15. Но до сих пор никто не звонил и не объяснил причину отключения. Я возмущена. Тел. 8 903 509 25 56. Прошу прояснить ситуацию. Спасибо.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
По вашему запросу информируем Вас о том, что в соответствии с информацией в заявке на подключение от 07.09.2014 Вам в аренду был установлен коплект оборудования для просмотра IPTV. Каких либо дополнительных комментариев по заявке об отказе от оборудования не установлено. в данный момент на филиал отправлен запрос об уточнении информации о произведенных действиях по заявке.
Что касается Вашего Счета, то с 2015-02-26 услуга находилась в статусе "Включена" поэтому абонентская плата списывалась даже при минусовом балансе и услуга предоставлялась непрыровно. Статус на автоматическое управление услугой был изменен 20.11.2015, в связи с чем система приостановила действие услуги из-за минусового баланса.
Сейчас проясняем ситуацию с оборудованием, ведь именно его стоимость Вы не учитывали во внесенных платежах, поэтому скопился минус.
По вашему запросу информируем Вас о том, что в соответствии с информацией в заявке на подключение от 07.09.2014 Вам в аренду был установлен коплект оборудования для просмотра IPTV. Каких либо дополнительных комментариев по заявке об отказе от оборудования не установлено. в данный момент на филиал отправлен запрос об уточнении информации о произведенных действиях по заявке.
Что касается Вашего Счета, то с 2015-02-26 услуга находилась в статусе "Включена" поэтому абонентская плата списывалась даже при минусовом балансе и услуга предоставлялась непрыровно. Статус на автоматическое управление услугой был изменен 20.11.2015, в связи с чем система приостановила действие услуги из-за минусового баланса.
Сейчас проясняем ситуацию с оборудованием, ведь именно его стоимость Вы не учитывали во внесенных платежах, поэтому скопился минус.
0
Решено
Не проходят платежи через Банк Тинькофф
Раньше всегда оплачивал через интернет-банк Тинькофф. Поставщик услуг "Гоком регион" присутствует в интернет банке до сих пор.
Однако при оплате выдаётся сообщение: "Поставщик услуг отказал в приеме платежа. Обратитесь к поставщику услуг. Приносим извинения за доставленные неудобства."
Прошу прояснить ситуацию. Заранее спасибо.
Однако при оплате выдаётся сообщение: "Поставщик услуг отказал в приеме платежа. Обратитесь к поставщику услуг. Приносим извинения за доставленные неудобства."
Прошу прояснить ситуацию. Заранее спасибо.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Счет Горком Регион в Промсвязьбанке был закрыт в августе 2015 года. Платежи более не принимаются.
Со всеми доступными способами оплаты Вы можете ознакомиться на странице компании в разделе "Способы Оплаты".
В том же разделе опубликованы реквизиты, для совершения платежа по квитанции в любом из банков, но платежи совершенные таким образом доходят в течение трех дней следующих за днем совершения платежа.
Счет Горком Регион в Промсвязьбанке был закрыт в августе 2015 года. Платежи более не принимаются.
Со всеми доступными способами оплаты Вы можете ознакомиться на странице компании в разделе "Способы Оплаты".
В том же разделе опубликованы реквизиты, для совершения платежа по квитанции в любом из банков, но платежи совершенные таким образом доходят в течение трех дней следующих за днем совершения платежа.
0
Отвечен
Могу ли подключиться по акции SkyNet 250р в месяц?
Раньше был абонентом SevenSky (лицевой счет № 348525), потом перешел к другому провайдеру, а сейчас хочу вернуться. Несколько месяцев не пользовался услугами SevenSky. Буду ли я считаться новым абонентом и могу ли подключиться по акции SkyNet 250р в месяц?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Только в том случае, если Ваш договор был расторгнут в соответствии с условиями, изложенными в настоящем договоре:
п. 2.2.8 Абонент обязуется, в случае отказа от Услуги, передать Оператору данный отказ в письменном виде не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до указанной Абонентом даты отключения от данной Услуги. В заявление должны содержаться паспортные данные, персональные данные и подпись Абонента.
Если договор не был расторгнут, то договор считается действующим, а условия акции гласят:
Акция действует для клиентов, которые не имели действующих договоров с ЗАО «ИСКРАТЕЛЕКОМ», по данному адресу на протяжении 4 месяцев до момента подключения, а также не пользующихся услугами связи компании в настоящее время.
Только в том случае, если Ваш договор был расторгнут в соответствии с условиями, изложенными в настоящем договоре:
п. 2.2.8 Абонент обязуется, в случае отказа от Услуги, передать Оператору данный отказ в письменном виде не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до указанной Абонентом даты отключения от данной Услуги. В заявление должны содержаться паспортные данные, персональные данные и подпись Абонента.
Если договор не был расторгнут, то договор считается действующим, а условия акции гласят:
Акция действует для клиентов, которые не имели действующих договоров с ЗАО «ИСКРАТЕЛЕКОМ», по данному адресу на протяжении 4 месяцев до момента подключения, а также не пользующихся услугами связи компании в настоящее время.
0
Решено
Зависает картинка Seven Sky TV
Здравствуйте установил плагин телевидения на Dune 102, подключил услугу TV в Л.К.
Телевидение смотреть невозможно (картинка постоянно останавливается)
Давайте решим эту проблему.
Спасибо.
Телевидение смотреть невозможно (картинка постоянно останавливается)
Давайте решим эту проблему.
Спасибо.
0
Отвечен
Переоформление договора
Добрый день. подскажите, как переоформить договор на другого человека (нового владельца квартиры)?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Для переоформления договора Вам необходимо предоставить в электронном письме, присланным на электронный адрес компании info@seven-sky.net следующую информацию и документы
- Копию паспорта владельца договора.
- Кипию паспорта будущего владельца договора.
- Заявление на переоформление договора
Заявление на переоформление договора так же Вы можете найти на странице компании в разделе документы:
Для переоформления договора так же в письме необходимо указать контактный телефон будущего владельца и e-mail будущего владельца.
Для переоформления договора Вам необходимо предоставить в электронном письме, присланным на электронный адрес компании info@seven-sky.net следующую информацию и документы
- Копию паспорта владельца договора.
- Кипию паспорта будущего владельца договора.
- Заявление на переоформление договора
Заявление на переоформление договора так же Вы можете найти на странице компании в разделе документы:
Для переоформления договора так же в письме необходимо указать контактный телефон будущего владельца и e-mail будущего владельца.
0
Отвечен
Плагин для Dune 102 с прошивкой провайдера (iskra)
Хотелось бы узнать не решили вопрос с ошибкой приложения Seven Sky TV для приставки с Вашей прошивкой?
Спасибо!
Спасибо!
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Приложение обновлено и опубликовано по ссылке: http://dune.tv.seven-sky.net/dune_plugin_sevensky.zip
Так же помимо основных исправлений в приложение был внесен ряд корректировок касающихся функционала.
Можете установить новую прошивку, в дальнейшем при выходе обновленных версий прошивка будет обновляться автоматически.
Приложение обновлено и опубликовано по ссылке: http://dune.tv.seven-sky.net/dune_plugin_sevensky.zip
Так же помимо основных исправлений в приложение был внесен ряд корректировок касающихся функционала.
Можете установить новую прошивку, в дальнейшем при выходе обновленных версий прошивка будет обновляться автоматически.
0
Отвечен
Заблокирован доступ в интернет.
Здравствуйте.
Мой лицевой счет № 291681. У меня не работает Интернет, вчера подключил доверительный платеж, примерно в 13 часов, в личном кабинете я вижу что все в порядке, тем не менее, доступ в Интернет заблокирован. Примерно в 16-10 и в 23-00 я общался с вашими специалистами по телефону, была составлена техническая заявка, и до сих пор интернета нет. Можно как-то посодействовать в решении данной проблемы?
Мой лицевой счет № 291681. У меня не работает Интернет, вчера подключил доверительный платеж, примерно в 13 часов, в личном кабинете я вижу что все в порядке, тем не менее, доступ в Интернет заблокирован. Примерно в 16-10 и в 23-00 я общался с вашими специалистами по телефону, была составлена техническая заявка, и до сих пор интернета нет. Можно как-то посодействовать в решении данной проблемы?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Судя по всему из-за сбоя системы услуга не включилась после выдачи доверительного платежа.
Блокировка снята. услуги включены.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Судя по всему из-за сбоя системы услуга не включилась после выдачи доверительного платежа.
Блокировка снята. услуги включены.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
