Это сообщество SevenSky.
Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.
Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.
Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
+1
Решено
Постоянные проблемы с интернетом
Постоянно пропадает интернет на ул. Чистяковой, д. 52
Такое чувство что это глобальная проблема у провайдера, при звонке туда автоответчик сразу говорит, что по вашему адресу нет интернета, даже когда он есть.
Сегодня уже 6-ой раз за месяц нет интернета, с 13-00 (может раньше пропал, дома не было) и до текущего момента (18-00), при звонке в службу поддержки оператор ничего внятного сказать не смог ни по поводу того, когда появится интернет, ни по поводу того, когда прекратятся эти постоянные пропадания интернета.
Поэтому спрашиваю здесь:
1) Когда прекратятся эти аварии? С 15 мая я уже насчитал 5 или 6 таких пропаданий. Иногда на 2-3 часа, а иногда на полдня в субботу.
2) Вы считаете это нормальным качественным интернетом?
У меня вся работа в интернете и да, я иногда работаю из дома, поэтому интернет мне нужен как воздух весь день и если не хотите предоставлять качественную услугу, так и скажите, я расторгну договор и подключу билайн, который по 5-6 раз в месяц не отключает интернет...
Такое чувство что это глобальная проблема у провайдера, при звонке туда автоответчик сразу говорит, что по вашему адресу нет интернета, даже когда он есть.
Сегодня уже 6-ой раз за месяц нет интернета, с 13-00 (может раньше пропал, дома не было) и до текущего момента (18-00), при звонке в службу поддержки оператор ничего внятного сказать не смог ни по поводу того, когда появится интернет, ни по поводу того, когда прекратятся эти постоянные пропадания интернета.
Поэтому спрашиваю здесь:
1) Когда прекратятся эти аварии? С 15 мая я уже насчитал 5 или 6 таких пропаданий. Иногда на 2-3 часа, а иногда на полдня в субботу.
2) Вы считаете это нормальным качественным интернетом?
У меня вся работа в интернете и да, я иногда работаю из дома, поэтому интернет мне нужен как воздух весь день и если не хотите предоставлять качественную услугу, так и скажите, я расторгну договор и подключу билайн, который по 5-6 раз в месяц не отключает интернет...
0
Решено
Баг сайта в тарифах
В полугодовых и годовых тарифах имеется следующий баг:
Если выбрать такой тариф, то справа в панели "Вы выбрали" в графе "Итого" будет указана сумма (за год или полгода).
Если после этого еще выбрать и доп.опцию, то ее стоимость добавится не к ежемесячной оплате, а просто к итого. А должно быть добавлено стоимость * кол-во месяцев.
Пример:
Если выбрать такой тариф, то справа в панели "Вы выбрали" в графе "Итого" будет указана сумма (за год или полгода).
Если после этого еще выбрать и доп.опцию, то ее стоимость добавится не к ежемесячной оплате, а просто к итого. А должно быть добавлено стоимость * кол-во месяцев.
Пример:
- Переходим на вкладку годовых тарифов "Антикризисные -20%".
- Выбираем тариф "Вишневый" годовой.
- Смотрим на Итого 7200 руб.
- Добавляем опцию "Расширенный 31 канал" 149 р./мес.
- Получаем в итого 7349 руб. = 7200 + 149
- Должны были получить 8988 руб. = 7200 + 149 * 12
Ответ
Ирина
9 лет назад
Добрый день!
Спасибо Вам за ценное замечание.
Так как дополнительные услуги не являются обязательным условием для подключения Годового тарифа, поэтому Итоговая сумма указывается только за интернет, плюс, если Вы подключаете какой-либо пакет каналов, или дополнительную услугу - за месяц. Я повторюсь, но платные услуги Вы можете самостоятельно подключать или отключать, тогда не требуется общая сумма за услугу на целый год.
Ваше замечание мы обязательно примем во внимание. Отправим обращение специалистам разработки интернет проектов. Если будет возможно - информацию на сайте поправят.
Спасибо за сотрудничество!
Спасибо Вам за ценное замечание.
Так как дополнительные услуги не являются обязательным условием для подключения Годового тарифа, поэтому Итоговая сумма указывается только за интернет, плюс, если Вы подключаете какой-либо пакет каналов, или дополнительную услугу - за месяц. Я повторюсь, но платные услуги Вы можете самостоятельно подключать или отключать, тогда не требуется общая сумма за услугу на целый год.
Ваше замечание мы обязательно примем во внимание. Отправим обращение специалистам разработки интернет проектов. Если будет возможно - информацию на сайте поправят.
Спасибо за сотрудничество!
0
Отвечен
Подключение
"Ваш дом не подключен к сети Seven Sky!" улица Толбухина. Что тогда делать? Я не смогу подключиться к seven sky?
0
Решено
Интернет: Загрузка видео на YouTube
Добрый день! Видео на сайте YouTube грузится очень медленно, хотя остальные сайты грузятся отлично. Оставлял заявку, пришли 2 мастера. Проверили кабель и сказали, что на линии проблем нет. Сообщили, что с такими проблемами они уже сталкивались и что проблемы решились удаленно с администратором сети. Подскажите, куда я могу обратится для решения данной проблемы?
0
Решено
полчаса не мог зайти в личный кабинет
стоит авто заполнение и никогда раньше такой проблемы не было. Раза с 10го зашло и через пару секунд опять выкинуло на поле ввода пароля и логина, и так несколько раз.
пароль не менял никогда - стоит тот же что и в договоре.
И при отключённом интернете на сайт РБК заходит, а оплатить невозможно - не даёт провести подтверждение платежа при отсутствии интернета - приходится с горем пополам через телефон заходить в лк и оттуда оплачивать - жутко неудобно
пароль не менял никогда - стоит тот же что и в договоре.
И при отключённом интернете на сайт РБК заходит, а оплатить невозможно - не даёт провести подтверждение платежа при отсутствии интернета - приходится с горем пополам через телефон заходить в лк и оттуда оплачивать - жутко неудобно
0
Решено
Проблема с ремонтом
В четверг 16 июня 2016 г. пропал интернет после грозы, в пятницу 17 июня первый раз позвонила на горячую линию, подала заявку. Мне сказали, что в течении суток со мной свяжутся. В Понедельник я позвонила повторно, заявка даже не была зарегистрирована, Во вторник 21 со мной связался монтер и сказал что будет только в среду в 11 часов.В результате прибыл в 16.00 22 июня, проблема оказалась в подъезде, в результате проплаченной услуги я не получала 6 дней. Хочу отметить слабую работу Ваших сотрудников по оформлению заявок и на сроки устранения. Вынуждена искать другого провайдера. С уважением Ольга.
0
Решено
Проблема Лицевой счет 351707, эл. почта 7697704@gmail.com
День добрый, несколько месяцев назад (ориентировочно в декабре 2015 года) я звонил оператору в кол центр и она составила заявку на отключение услуги РАСШИРЕННЫЙ - TORNADO (телевидения) и в списке услуг при последующем просмотре услуги телевидение не было, я в этом уверен точно!
Сегодня от оператора я узнал о том, что у меня опять подключена услуга телевидения! Теперь я в такой ситуации - интернет у меня не работает, так как не хватает 100 рублей для того, чтобы оплатить услугу телевидение, которую я пол года назад отключил лично! Я прошу в течении дня разобраться с этим вопросом, отключить мне услугу РАСШИРЕННЫЙ - TORNADO и перерасчитать мне стоимость этих не оказанных услуг за 2016 год, начиная с 01.01.2016 касательно пользования телевидением! Дело в том, что у меня нет телевизора уже последние 4 года, я его не смотрю и с момента подключения тарифа ни разу не смотрел в принципе и отключил его в декабре 2015 года - из чего логично заключить, что эти услуги не оказаны по факту! Также прошу в течении установленного законом времени сообщить мне на почту 7697704@gmail.com о результате перерасчета и принятых в связи с выше указанными нарушения мерах. Также сообщаю, что сделал повторную заявку на отключение и перерасчет за номером 281278 от 22.06.2016 года.
В противном случае буду вынужден расторгнуть договор, в виду мошеннических списаний с моего лицевого счета и сообщить о таковых в компетентные органы.
Искренне надеюсь на Ваше понимание и содействие!
P.S. Да, и ещё хотел оставить пожелание на счет доверительного платежа автоматически подключенного в размере 1 копейки! Если вы адекватные люди и не хотите, чтоб над Вами смеялись, перестаньте позориться! Это же идиотизм чистой воды! Уже не говоря о том, что мне сказали, что больше 1 копейки мне доверительный платеж не полагается, учитывая то, сколько денег за Ваши услуги я заплатил всего!
Сегодня от оператора я узнал о том, что у меня опять подключена услуга телевидения! Теперь я в такой ситуации - интернет у меня не работает, так как не хватает 100 рублей для того, чтобы оплатить услугу телевидение, которую я пол года назад отключил лично! Я прошу в течении дня разобраться с этим вопросом, отключить мне услугу РАСШИРЕННЫЙ - TORNADO и перерасчитать мне стоимость этих не оказанных услуг за 2016 год, начиная с 01.01.2016 касательно пользования телевидением! Дело в том, что у меня нет телевизора уже последние 4 года, я его не смотрю и с момента подключения тарифа ни разу не смотрел в принципе и отключил его в декабре 2015 года - из чего логично заключить, что эти услуги не оказаны по факту! Также прошу в течении установленного законом времени сообщить мне на почту 7697704@gmail.com о результате перерасчета и принятых в связи с выше указанными нарушения мерах. Также сообщаю, что сделал повторную заявку на отключение и перерасчет за номером 281278 от 22.06.2016 года.
В противном случае буду вынужден расторгнуть договор, в виду мошеннических списаний с моего лицевого счета и сообщить о таковых в компетентные органы.
Искренне надеюсь на Ваше понимание и содействие!
P.S. Да, и ещё хотел оставить пожелание на счет доверительного платежа автоматически подключенного в размере 1 копейки! Если вы адекватные люди и не хотите, чтоб над Вами смеялись, перестаньте позориться! Это же идиотизм чистой воды! Уже не говоря о том, что мне сказали, что больше 1 копейки мне доверительный платеж не полагается, учитывая то, сколько денег за Ваши услуги я заплатил всего!
Ответ
Александра
9 лет назад
Добрый День!
Ваше обращение было рассмотрено.
Был сделан перерасчёт и денежные средства были возвращены на Ваш лицевой счёт. Эту информацию Вы можете увидеть в Вашем Личном кабинете в разделе Статистика. Возврат денежных средств - это корректировка.
Далее, по поводу доверительного платежа:
Доверительный платеж в размере 1 копейки выдается, если внесенных денежных средств не достаточно для автоматического снятия фин блокировки. Система пополняет счет на 1 копейку, после пополнения производит автоматическую разблокировку.
Сама услуга доверительного платежа - выдаётся абоненту, на момент недостаточности денежных средств, что бы абонент смог продлить/оплатить/пользоваться услугами. Программа так же автоматически высчитывает, какая сумма должна поступить, что бы услуга предоставлялась 5 дней.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Так же на Вашу почту, как Вы просили, отправили письмо с ответом.
Хорошего дня!
Ваше обращение было рассмотрено.
Был сделан перерасчёт и денежные средства были возвращены на Ваш лицевой счёт. Эту информацию Вы можете увидеть в Вашем Личном кабинете в разделе Статистика. Возврат денежных средств - это корректировка.
Далее, по поводу доверительного платежа:
Доверительный платеж в размере 1 копейки выдается, если внесенных денежных средств не достаточно для автоматического снятия фин блокировки. Система пополняет счет на 1 копейку, после пополнения производит автоматическую разблокировку.
Сама услуга доверительного платежа - выдаётся абоненту, на момент недостаточности денежных средств, что бы абонент смог продлить/оплатить/пользоваться услугами. Программа так же автоматически высчитывает, какая сумма должна поступить, что бы услуга предоставлялась 5 дней.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Так же на Вашу почту, как Вы просили, отправили письмо с ответом.
Хорошего дня!
0
Отвечен
Невыполнение условий договора!
Уважаемые руководители компании СевенСкай,являясь вашим клиентом с 2007 года,исправно оплачивал предоставление услуг,всегда устраивала скорость интернета,пока проживал в многоэтажном доме.Стоило мне переехать в частный дом,и тут открылась изнанка компании.Техническая поддержка не работает должным образом.Заявка была оставлена 20.05.2016 начало здесь: http://community.seven-sky.net/question/details/id/527995
продолжение здесь: http://community.seven-sky.net/problem/details/id/224028 До сегодняшнего дня мастер по адресу не выезжал.Сколько месяцев мне ещё ждать?Некрасиво поступаете!
продолжение здесь: http://community.seven-sky.net/problem/details/id/224028 До сегодняшнего дня мастер по адресу не выезжал.Сколько месяцев мне ещё ждать?Некрасиво поступаете!
+1
Решено
Баги в ЛК
На странице ЛК -> Сервисы ->"Изменить тарифный план" обнаружены следующие дефекты:
Прошу устранить.
- Не отображается меню слева, содержащее все пункты из раздела "Сервисы" ("Уведомления", "Услуга IPTV", ...).
- При нажатии на кнопку "Сравнить" под новыми тарифами (Ягодный, Фруктовый, ...) выдается ошибка java-апплета
текст ошибки
111
Message:
null
StackTrace:
java.lang.NullPointerException
at org.apache.jsp.service_005fchange_005ftariff4_jsp._jspService(service_005fchange_005ftariff4_jsp.java:363)
at org.apache.jasper.runtime.HttpJspBase.service(HttpJspBase.java:70)
at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:722)
at org.apache.jasper.servlet.JspServletWrapper.service(JspServletWrapper.java:432)
at org.apache.jasper.servlet.JspServlet.serviceJspFile(JspServlet.java:390)
at org.apache.jasper.servlet.JspServlet.service(JspServlet.java:334)
at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:722)
at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:305)
at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:210)
at org.apache.catalina.core.StandardWrapperValve.invoke(StandardWrapperValve.java:225)
at org.apache.catalina.core.StandardContextValve.invoke(StandardContextValve.java:123)
at org.apache.catalina.authenticator.AuthenticatorBase.invoke(AuthenticatorBase.java:472)
at org.apache.catalina.core.StandardHostValve.invoke(StandardHostValve.java:168)
at org.apache.catalina.valves.ErrorReportValve.invoke(ErrorReportValve.java:98)
at org.apache.catalina.valves.AccessLogValve.invoke(AccessLogValve.java:927)
at org.apache.catalina.valves.RemoteIpValve.invoke(RemoteIpValve.java:680)
at org.apache.catalina.core.StandardEngineValve.invoke(StandardEngineValve.java:118)
at org.apache.catalina.connector.CoyoteAdapter.service(CoyoteAdapter.java:407)
at org.apache.coyote.http11.AbstractHttp11Processor.process(AbstractHttp11Processor.java:1003)
at org.apache.coyote.AbstractProtocol$AbstractConnectionHandler.process(AbstractProtocol.java:579)
at org.apache.tomcat.util.net.JIoEndpoint$SocketProcessor.run(JIoEndpoint.java:310)
at java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1146)
at java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:615)
at java.lang.Thread.run(Thread.java:701)
Message:
null
StackTrace:
java.lang.NullPointerException
at org.apache.jsp.service_005fchange_005ftariff4_jsp._jspService(service_005fchange_005ftariff4_jsp.java:363)
at org.apache.jasper.runtime.HttpJspBase.service(HttpJspBase.java:70)
at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:722)
at org.apache.jasper.servlet.JspServletWrapper.service(JspServletWrapper.java:432)
at org.apache.jasper.servlet.JspServlet.serviceJspFile(JspServlet.java:390)
at org.apache.jasper.servlet.JspServlet.service(JspServlet.java:334)
at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:722)
at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:305)
at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:210)
at org.apache.catalina.core.StandardWrapperValve.invoke(StandardWrapperValve.java:225)
at org.apache.catalina.core.StandardContextValve.invoke(StandardContextValve.java:123)
at org.apache.catalina.authenticator.AuthenticatorBase.invoke(AuthenticatorBase.java:472)
at org.apache.catalina.core.StandardHostValve.invoke(StandardHostValve.java:168)
at org.apache.catalina.valves.ErrorReportValve.invoke(ErrorReportValve.java:98)
at org.apache.catalina.valves.AccessLogValve.invoke(AccessLogValve.java:927)
at org.apache.catalina.valves.RemoteIpValve.invoke(RemoteIpValve.java:680)
at org.apache.catalina.core.StandardEngineValve.invoke(StandardEngineValve.java:118)
at org.apache.catalina.connector.CoyoteAdapter.service(CoyoteAdapter.java:407)
at org.apache.coyote.http11.AbstractHttp11Processor.process(AbstractHttp11Processor.java:1003)
at org.apache.coyote.AbstractProtocol$AbstractConnectionHandler.process(AbstractProtocol.java:579)
at org.apache.tomcat.util.net.JIoEndpoint$SocketProcessor.run(JIoEndpoint.java:310)
at java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1146)
at java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:615)
at java.lang.Thread.run(Thread.java:701)
Ответ
Ирина
9 лет назад
Добрый день!
Специалисты обновили информацию в личном кабинете. Все ошибки были исправлены. Проверьте все ли проблемы были устранены. Так же Вы можете подключить любой из предлагаемых тарифных планов, или дополнительные услуги в личном кабинете.
Спасибо за сотрудничество!
Специалисты обновили информацию в личном кабинете. Все ошибки были исправлены. Проверьте все ли проблемы были устранены. Так же Вы можете подключить любой из предлагаемых тарифных планов, или дополнительные услуги в личном кабинете.
Спасибо за сотрудничество!
0
Отвечен
Отказаться от статического IP
Добрый день! Подскажите как отключить статический IP, так как подключал по акции, за 100 руб в месяц, а по факту плачу 200 руб. Служба поддержки говорит, что мол акция только с новыми ТП, хотя в рекламе на у вас на сайте ни чего такого не было (могу скрин приложить если надо). Жаль, что начинается обман.
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Ознакомиться с новой линейкой тарифных планов Вы можете в разделе Интернет:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Tarify_InternetTV_Moskva_i_MO
В калькуляторе тарифных планов Вы можете рассчитать стоимость абонентской платы в месяц по интересующим Вам услугам.
Стоимость аренды Статического (Выделенного) адреса зависит от подключенного тарифного плана. На предоставленном Вами скриншоте видно надпись "Узнать больше" на рекламном банере. Информация о стоимости в полном объеме указана при переходе на рекламный баннер.
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Tarify_InternetTV_Moskva_i_MO
В калькуляторе тарифных планов Вы можете рассчитать стоимость абонентской платы в месяц по интересующим Вам услугам.
Стоимость аренды Статического (Выделенного) адреса зависит от подключенного тарифного плана. На предоставленном Вами скриншоте видно надпись "Узнать больше" на рекламном банере. Информация о стоимости в полном объеме указана при переходе на рекламный баннер.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
