Это сообщество SevenSky.
Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.
Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.
Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
+1
Решено
Где интернет?
Л/с 298325
Нет интернета, требует оплаты, хотя тариф годовой.
До техподдержки дозвониться нереально!
Когда почините?
Нет интернета, требует оплаты, хотя тариф годовой.
До техподдержки дозвониться нереально!
Когда почините?
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Здравствуйте.
Приносим извинение за доставленное неудобство.
К сожалению, в системе произошел сбой, который не удалось своевременно зафиксировать и устранить. В данный момент сбой полностью устранен. Все пострадавшие лицевые счета восстановлены.
Приносим еще раз извинения за причиненные неудобства.
Приносим извинение за доставленное неудобство.
К сожалению, в системе произошел сбой, который не удалось своевременно зафиксировать и устранить. В данный момент сбой полностью устранен. Все пострадавшие лицевые счета восстановлены.
Приносим еще раз извинения за причиненные неудобства.
+1
Решено
Отключили интернет, просят оплатить годовой тариф до февраля
Отключили интернет, просят оплатить, у меня годовой тариф до февраля!!!
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Здравствуйте.
Приносим извинение за доставленное неудобство.
К сожалению, в системе произошел сбой, который не удалось своевременно зафиксировать и устранить. В данный момент сбой полностью устранен. Все пострадавшие лицевые счета восстановлены.
Приносим еще раз извинения за причиненные неудобства.
Приносим извинение за доставленное неудобство.
К сожалению, в системе произошел сбой, который не удалось своевременно зафиксировать и устранить. В данный момент сбой полностью устранен. Все пострадавшие лицевые счета восстановлены.
Приносим еще раз извинения за причиненные неудобства.
+1
Решено
Аренда ТВ-приставки DUNE HD TV-102
Доброе утро! В статистике Л.к. появилась эта информация-"Аренда ТВ-приставки DUNE HD TV-102 1,000 250,00" но у меня бесплатная аренда.Разберитесь,пожалуйста и верните деньги на лицевой счет.Спасибо
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Здравствуйте.
В связи с заменой Вам оборудования, его необходимо было перепривязать к договору. При такой процедуре автоматически подключается услуга по списанию арендной платы.
Обращение об отключении услуги и перерасчете было инициировано в отдел расчетов. В течении часа произведут корректировку начислений и отключат услуги списания арендной платы.
Оборудование будет Вам предоставляться на ранее обговоренных условиях.
В связи с заменой Вам оборудования, его необходимо было перепривязать к договору. При такой процедуре автоматически подключается услуга по списанию арендной платы.
Обращение об отключении услуги и перерасчете было инициировано в отдел расчетов. В течении часа произведут корректировку начислений и отключат услуги списания арендной платы.
Оборудование будет Вам предоставляться на ранее обговоренных условиях.
+2
Отвечен
Отключили интернет хотя годовой абонемент оплачен до 03.2017
С 1 июля нет интернета , в службу поддержки не дозвонится 30 минут музыку послушал , что за фигня счет 119125 годовой оплачен до 03.2017
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Здравствуйте.
Приносим извинение за доставленное неудобство.
К сожалению, в системе произошел сбой, который не удалось своевременно зафиксировать и устранить. В данный момент сбой полностью устранен. Все пострадавшие лицевые счета восстановлены.
Приносим еще раз извинения за причиненные неудобства.
Приносим извинение за доставленное неудобство.
К сожалению, в системе произошел сбой, который не удалось своевременно зафиксировать и устранить. В данный момент сбой полностью устранен. Все пострадавшие лицевые счета восстановлены.
Приносим еще раз извинения за причиненные неудобства.
0
Решено
Разблокировка л/с.
Здравствуйте!
Не поможете разблокировать мой л/с?
В службе поддержки мне уже ответили, что это невозможно, поскольку договор закрыт более года назад и произошла смена биллинговой системы по моему району, но может через вас всё-таки есть шанс это сделать.
P.S. Обращался в офис Марьино (как я понял, единственный в Москве, который принимает абонентов), чтобы попытаться решить этот вопрос, но там не получилось, а в Одинцово ехать проблематично. Также мне ответили, что при составлении нового договора нужно вызывать мастера на дом, а это мне ещё более проблематично, поскольку в той квартире бываю не часто, и спланировать свои визиты в Одинцово тоже непросто. Так то кабель ведь остался, и он прекрасно работает. Буквально на днях его проверял, и сидел в локалке.
Пожалуйста, помогите.
Если надо, снимок своего паспорта обязательно приложу.
Не поможете разблокировать мой л/с?
В службе поддержки мне уже ответили, что это невозможно, поскольку договор закрыт более года назад и произошла смена биллинговой системы по моему району, но может через вас всё-таки есть шанс это сделать.
P.S. Обращался в офис Марьино (как я понял, единственный в Москве, который принимает абонентов), чтобы попытаться решить этот вопрос, но там не получилось, а в Одинцово ехать проблематично. Также мне ответили, что при составлении нового договора нужно вызывать мастера на дом, а это мне ещё более проблематично, поскольку в той квартире бываю не часто, и спланировать свои визиты в Одинцово тоже непросто. Так то кабель ведь остался, и он прекрасно работает. Буквально на днях его проверял, и сидел в локалке.
Пожалуйста, помогите.
Если надо, снимок своего паспорта обязательно приложу.
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Здравствуйте.
К сожалению, восстановить Ваш старый договор не возможно, поскольку он был расторгнут в биллинговой системе, которая на данный момент не используется. Перенести данные из нее не возможно.
Мы можем рекомендовать Вам только создать новую заявку на подключение, поскольку необходимо оформлять новый договор. Если с кабелем, как вы утверждаете, проблем нет, то подключение и оформление договора займет не более получаса.
Преимуществом оформления нового договора для Вас может стать подключение тарифного плана по сниженной стоимости (акция со скидкой на ежемесячную абонентскую плату на срок до 4-х месяцев).
С актуальной линейкой тарифных планов Вы можете ознакомиться по ссылке приведенной ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Tarify_InternetTV_Moskva_i_MO
Предварительную заявку на подключение Вы можете составить сразу после того как выберите необходимые услуги в калькуляторе тарифных планов, или можете указать контактный номер телефона, адрес подключения и ФИО будущего владельца договора в следующем скрытом сообщении, мы передадим информацию сотрудникам отдела продаж для составления с Вами заявки на подключение.
К сожалению, восстановить Ваш старый договор не возможно, поскольку он был расторгнут в биллинговой системе, которая на данный момент не используется. Перенести данные из нее не возможно.
Мы можем рекомендовать Вам только создать новую заявку на подключение, поскольку необходимо оформлять новый договор. Если с кабелем, как вы утверждаете, проблем нет, то подключение и оформление договора займет не более получаса.
Преимуществом оформления нового договора для Вас может стать подключение тарифного плана по сниженной стоимости (акция со скидкой на ежемесячную абонентскую плату на срок до 4-х месяцев).
С актуальной линейкой тарифных планов Вы можете ознакомиться по ссылке приведенной ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Tarify_InternetTV_Moskva_i_MO
Предварительную заявку на подключение Вы можете составить сразу после того как выберите необходимые услуги в калькуляторе тарифных планов, или можете указать контактный номер телефона, адрес подключения и ФИО будущего владельца договора в следующем скрытом сообщении, мы передадим информацию сотрудникам отдела продаж для составления с Вами заявки на подключение.
+7
Отвечен
Заплатила за год - 5 280 в феврале, а 1 июля интернета нет, и требуется опять оплата?! Так за что я платила ???
Заплатила за год - 5 280 в феврале, а 1 июля интернета нет, и требуется опять оплата?! Так за что я платила ???
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Здравствуйте.
Приносим извинение за доставленное неудобство.
К сожалению, в системе произошел сбой, который не удалось своевременно зафиксировать и устранить. В данный момент сбой полностью устранен. Все пострадавшие лицевые счета восстановлены.
Приносим еще раз извинения за причиненные неудобства.
Приносим извинение за доставленное неудобство.
К сожалению, в системе произошел сбой, который не удалось своевременно зафиксировать и устранить. В данный момент сбой полностью устранен. Все пострадавшие лицевые счета восстановлены.
Приносим еще раз извинения за причиненные неудобства.
+4
Решено
Почему нет интернета если проплатили в марте на год вперёд? Пишет не достаточно средств на счету. Где деньги? И где оператор, дозвониться не возможно?!
В начале марта проплатили интернет за год. Положили почти 6000. Сегодня исчез интернет и пишет что на счету нет денег. Где деньги???
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Здравствуйте.
Приносим извинение за доставленное неудобство.
К сожалению, в системе произошел сбой, который не удалось своевременно зафиксировать и устранить. В данный момент сбой полностью устранен. Все пострадавшие лицевые счета восстановлены.
Приносим еще раз извинения за причиненные неудобства.
Приносим извинение за доставленное неудобство.
К сожалению, в системе произошел сбой, который не удалось своевременно зафиксировать и устранить. В данный момент сбой полностью устранен. Все пострадавшие лицевые счета восстановлены.
Приносим еще раз извинения за причиненные неудобства.
+4
Решено
Не работает интернет.
Уважаемые! Постоянные сбои в соединении интернет-соединения(каждый вечер). Теперь связь вообще пропала.
Вопрос к компании:
За что плачу, если нет связи, либо появляются какие-то левые данные при входе в личный кабинет?
Может уже отладите СВОЁ оборудование?
И как быть если оплата есть а связи нет? Средства вернут или так и будут списывать за отсутствие предоставленных услуг?
Вопрос к компании:
За что плачу, если нет связи, либо появляются какие-то левые данные при входе в личный кабинет?
Может уже отладите СВОЁ оборудование?
И как быть если оплата есть а связи нет? Средства вернут или так и будут списывать за отсутствие предоставленных услуг?
Ответ
Ирина
9 лет назад
Добрый день Татьяна!
Мы повторно написали обращение нашим инженерам о том, что после замены оборудования, проблема с работой интернета у Вас сохраняется, и необходима повторная диагностика и дальнейшая работа по данной проблеме. Мы следим за ходом работы по заявке 225568. Уверена, в ближайшее время, все проблемы будут устранены.
Приносим свои извинения за предоставленное неудобство!
Спасибо за сотрудничество!
Для остальных пользователей, которые оставляют комментарии в чужой теме, просьба не нарушать правила сообщества и создавать свои темы. В каждом конкретном случае мы разбираемся с Вашими вопросами и проблемами индивидуально. Правила общения в сообществе прописаны в Базе знаний. Просьба ознакомиться. Дальнейшие комментарии в чужой теме - будут удаляться.
Спасибо за сотрудничество!
Мы повторно написали обращение нашим инженерам о том, что после замены оборудования, проблема с работой интернета у Вас сохраняется, и необходима повторная диагностика и дальнейшая работа по данной проблеме. Мы следим за ходом работы по заявке 225568. Уверена, в ближайшее время, все проблемы будут устранены.
Приносим свои извинения за предоставленное неудобство!
Спасибо за сотрудничество!
Для остальных пользователей, которые оставляют комментарии в чужой теме, просьба не нарушать правила сообщества и создавать свои темы. В каждом конкретном случае мы разбираемся с Вашими вопросами и проблемами индивидуально. Правила общения в сообществе прописаны в Базе знаний. Просьба ознакомиться. Дальнейшие комментарии в чужой теме - будут удаляться.
Спасибо за сотрудничество!
0
Решено
Пропадает интернет
Здравствуйте! Щербинка, гарнизон, ул. Космонавтов д. 7, 3 день пропадает интернет. С чем это связано? Два дня назад мне оператор в весьма грубых выражениях ответила, что авария и в техподдержку меня не переключат. В прошлую "аварию" пришлось писать лично генеральному директору вашей компании, тогда вопрос быстро решился. Это теперь нужно делать постоянно?
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
