Это сообщество SevenSky.


Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.

Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.

Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.

0
Отвечен

НЕТ ответа по заявке

glazunov_mihail1975 9 лет назад обновлен Михаил Комиссар 9 лет назад 11

Почему нет ответа по заявке №19122016035543

0
Спасибо

Оценка работы

beloch91 9 лет назад обновлен Ира 9 лет назад 1

Гаража Антон

0
Решено

Ужасное качество предоставления услуг.

ДмитрийК 9 лет назад обновлен Ира 9 лет назад 4

Проблемы буду описывать в обратном порядке:


1) Я не могу войти в свою старую учётную запись и никто не может сказать почему так происходит: http://community.seven-sky.net/users/185-dmitrij/topics/

2) Система настроена ужасно, анализ нагруженности линии тп нулевой. "Осталось ожидать менее минуты" - ответили 10 минут спустя, вы же, вроде, крупный провайдер, а ничего не предпринимаете для улучшения сервиса дистанционного обслуживания.

3) Опять авария. Опять Щербинка. С-стабильность. Авария - есть. Интернет - нет. Информирование - кто бы мог подумать - НЕТ!


С мая месяца постоянно кормят стандартными фразами, мол, "мы передадим информацию тем кто занимается сайтом/руководству и т.д.", но по факту - 0.


Ранее уже давал ссылку на Договор-оферту:

Из договора-оферты:
2.1.13 Оператор имеет право на полное или частичное приостановление оказание Услуг связи для технического обслуживания оборудования и его модернизации с предварительным уведомлением Абонента путем размещения информации о планируемом сроке и продолжительности перерыва на web-сайте.
Ну, ещё можно:
2.1.7 Оператор обязуется размещать актуальную информацию, необходимую Абоненту для получения Услуг (условия оказания Услуг, тарифы, инструкции, новости, ответы на часто задаваемые вопросы и т.п.), на своем web-сайте (здесь не очень понятно и т.п., т.к. туда можно впихнуть всё, что угодно, например, абоненту, для получения Услуг нужна точная информация о работах и авариях).


Это ничего не выполняется. Как так можно относиться к Клиенту? Я понимаю, что если из производственного процесса исключить Клиента, то это будет работа мечты, но разве Клиент не платит деньги за предоставление услуг?


Авария, по словам оператора, произошла в 3 часа, но, сейчас уже почти 9, а информации на сайте нет. (Сотрудник, с которым общался до переключения в тех. отдел по поводу сообщества не слушает, что ему говорят и даже не пытается вникнуть, а из этого у нас следует - а) возрастание претензионности Клиента, б) увеличение скорости решения вопроса, в) увеличение очереди на линии, г) ухудшение качества оказания Услуг).


Я уже писал ранее, что был бы рад оставлять позитивные комментарии о качестве обслуживания, но во-первых, качество обслуживания не меняется, во-вторых, ничего для улучшения взаимодействия между отделами не производится, в-третьих когда звонит Клиент он хочет быть услышанным и проинформированным, а этого нет и не было.

+1
Решено

Отвратительное качество предоставления услуг

МаринаМ 9 лет назад обновлен Ира 9 лет назад 6

В 20 часов скорость интернета 44. Это нормально? Я плачу 900 рублей в месяц за скорость 100. Жду нормальную скорость 1 день, далее начинаю писать вашему руководству. Так же хотелось бы знать, почему в это время ни до кого нельзя дозвониться? Вы работаете до 20 часов? Ждала ответа более 10 минут. Не уверена, что за подобное стоит столько платить.

0
Решено

Жалоба

grabskyalex 9 лет назад обновлен Михаил Комиссар 9 лет назад 10

Уважаемые, до вас не дозвониться! Уже третий день жду вашего оборудования, хотя деньги забрали и счетчик уже включили, но услугу в полном смысле не предоставили. Как понять вашу кленториентированность? Это ещё первые контакты и, что ждать от вас далее?

0
Отвечен

Ежемесячная оплата тарифа

mikael-85 9 лет назад обновлен Вячеслав 9 лет назад 4

Добрый день!

Просьба прокомментировать тот факт, что при использовании мною тарифа "Летний хит" (450 руб./мес.), в период с 31.05.2016 по 29.11.2016 вместо оплаты положенных 450р. х 7мес. = 3150 руб., для поддержания работы интернета мною было внесено на счёт 4254,36 руб., притом что сегодня, 19.12.2016, услуги связи опять неожиданно заблокированы и мне рекомендуется внести еще 567,96 руб.

0
Отвечен

iPoE

samyiunikalnyi 9 лет назад обновлен 9 лет назад 4

Имеется ли возможность на данный момент использовать ipoe?

Возможно есть какие-то технические особенности.

Как проходит авторизация?

Какие ip выделяются, внешний, внутренний? На сколько?

0
Спасибо

Оценка работы

info 9 лет назад обновлен Вячеслав 9 лет назад 3

Спасибо за оперативность и качество работы Антону Гараже по подключению и настройке Интернета!

0
Спасибо

Выражаю благодарность

tendeness 9 лет назад обновлен Наталья 9 лет назад 1

Быстро эффективно подключил интернет Гаража Антон, замечаний не каких нет. Огромное спасибо.

0
Спасибо

Благодарность

p olga81 9 лет назад обновлен Наталья 9 лет назад 1

Хочу выразить огромную благодарность Гаража Антону, за качественное и сверх быстрое подключение интернета. Пришол как и договорились к восьми утра, грамотно и понятно все объяснил и показал. Спасибо.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho