Почему нет ответа по заявке №19122016035543

Гаража Антон

Проблемы буду описывать в обратном порядке:

1) Я не могу войти в свою старую учётную запись и никто не может сказать почему так происходит: http://community.seven-sky.net/users/185-dmitrij/topics/

2) Система настроена ужасно, анализ нагруженности линии тп нулевой. "Осталось ожидать менее минуты" - ответили 10 минут спустя, вы же, вроде, крупный провайдер, а ничего не предпринимаете для улучшения сервиса дистанционного обслуживания.

3) Опять авария. Опять Щербинка. С-стабильность. Авария - есть. Интернет - нет. Информирование - кто бы мог подумать - НЕТ!

С мая месяца постоянно кормят стандартными фразами, мол, "мы передадим информацию тем кто занимается сайтом/руководству и т.д.", но по факту - 0.

Ранее уже давал ссылку на Договор-оферту:

Из договора-оферты:
2.1.13 Оператор имеет право на полное или частичное приостановление оказание Услуг связи для технического обслуживания оборудования и его модернизации с предварительным уведомлением Абонента путем размещения информации о планируемом сроке и продолжительности перерыва на web-сайте.
Ну, ещё можно:
2.1.7 Оператор обязуется размещать актуальную информацию, необходимую Абоненту для получения Услуг (условия оказания Услуг, тарифы, инструкции, новости, ответы на часто задаваемые вопросы и т.п.), на своем web-сайте (здесь не очень понятно и т.п., т.к. туда можно впихнуть всё, что угодно, например, абоненту, для получения Услуг нужна точная информация о работах и авариях).

Это ничего не выполняется. Как так можно относиться к Клиенту? Я понимаю, что если из производственного процесса исключить Клиента, то это будет работа мечты, но разве Клиент не платит деньги за предоставление услуг?

Авария, по словам оператора, произошла в 3 часа, но, сейчас уже почти 9, а информации на сайте нет. (Сотрудник, с которым общался до переключения в тех. отдел по поводу сообщества не слушает, что ему говорят и даже не пытается вникнуть, а из этого у нас следует - а) возрастание претензионности Клиента, б) увеличение скорости решения вопроса, в) увеличение очереди на линии, г) ухудшение качества оказания Услуг).

Я уже писал ранее, что был бы рад оставлять позитивные комментарии о качестве обслуживания, но во-первых, качество обслуживания не меняется, во-вторых, ничего для улучшения взаимодействия между отделами не производится, в-третьих когда звонит Клиент он хочет быть услышанным и проинформированным, а этого нет и не было.

В 20 часов скорость интернета 44. Это нормально? Я плачу 900 рублей в месяц за скорость 100. Жду нормальную скорость 1 день, далее начинаю писать вашему руководству. Так же хотелось бы знать, почему в это время ни до кого нельзя дозвониться? Вы работаете до 20 часов? Ждала ответа более 10 минут. Не уверена, что за подобное стоит столько платить.

Уважаемые, до вас не дозвониться! Уже третий день жду вашего оборудования, хотя деньги забрали и счетчик уже включили, но услугу в полном смысле не предоставили. Как понять вашу кленториентированность? Это ещё первые контакты и, что ждать от вас далее?

Добрый день!

Просьба прокомментировать тот факт, что при использовании мною тарифа "Летний хит" (450 руб./мес.), в период с 31.05.2016 по 29.11.2016 вместо оплаты положенных 450р. х 7мес. = 3150 руб., для поддержания работы интернета мною было внесено на счёт 4254,36 руб., притом что сегодня, 19.12.2016, услуги связи опять неожиданно заблокированы и мне рекомендуется внести еще 567,96 руб.

Имеется ли возможность на данный момент использовать ipoe?

Возможно есть какие-то технические особенности.

Как проходит авторизация?

Какие ip выделяются, внешний, внутренний? На сколько?

Спасибо за оперативность и качество работы Антону Гараже по подключению и настройке Интернета!

Быстро эффективно подключил интернет Гаража Антон, замечаний не каких нет. Огромное спасибо.

Хочу выразить огромную благодарность Гаража Антону, за качественное и сверх быстрое подключение интернета. Пришол как и договорились к восьми утра, грамотно и понятно все объяснил и показал. Спасибо.