Это сообщество SevenSky.


Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.

Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.

Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.

0
Отвечен

Где ждать ответа от тех. поддержки?

Slapick 8 лет назад обновлен Наталья 8 лет назад 1

Здравствуйте. Отписал в личном кабинете в тех.поддержку. Но, где ждать ответа не объяснили

0
Отвечен

Помогите, пожалуйста настроить IPTV на приставке через роутер.

Вольдемар 8 лет назад обновлен Наталья 8 лет назад 3

Необходимо настроить мультикаст на роутере Mikrotik hEX, но для этого нужно знать подсеть и порт через которые идет вещание IPTV. Нигде не могу найти эту информацию. Прошу помочь с данным вопросом.

0
Решено

не работает интернет

Raf 8 лет назад обновлен Ира 8 лет назад 4

Добрый день,

уже третьи сутки не работает интернет, т.е. с четверга 24.08.17.

Подключение есть, но сайты не грузятся.

Ping показывает коллизии 10%.

0
Решено

Плохо работает интернет

i nickonova 8 лет назад обновлен Наталья 8 лет назад 3

Больше месяца интернет связь постоянно обрывается

0
Отвечен

Интернет не работает!!!

Евгений Эдель 8 лет назад обновлен Наталья 8 лет назад 4

в 20:28 перестал работать интернет! Решайте проблему!

+11
Решено

Высокий пинг

birdiejesse 8 лет назад обновлен Вячеслав 8 лет назад 14

В течение последней недели наблюдаются проблемы с пингом (раньше был около 50, сейчас 80 и больше). Проблема возникает вечером с 19:00.

|------------------------------------------------------------------------------------------|

|                                      WinMTR statistics                                   |

|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

|                             192.168.1.1 -    0 |   85 |   85 |    0 |    0 |    1 |    0 |

|                          95.143.212.249 -    0 |   85 |   85 |    0 |   23 |  168 |    1 |

|                          95.143.212.145 -    0 |   84 |   84 |    0 |    0 |   19 |    0 |

|                   msk-r1-m40-ae36.ti.ru -    0 |   85 |   85 |    1 |    1 |   27 |    1 |

|           fra-r1-r25-xe-2-2-0-910.ti.ru -    0 |   84 |   84 |   76 |   83 |   95 |   77 |

|                           80.249.208.83 -    0 |   84 |   84 |   81 |   89 |  102 |   84 |

|                            37.244.10.35 -    0 |   84 |   84 |   79 |   86 |   98 |   81 |

|                           37.244.10.103 -    0 |   84 |   84 |   83 |   89 |  102 |   85 |

|                          185.60.114.151 -    5 |   73 |   70 |   79 |   95 |  549 |   82 |

|                            5.42.173.173 -    0 |   84 |   84 |   82 |   89 |  102 |   83 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

   WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Насколько я понимаю, проблема возникает с этим узлом. Нельзя ли что-то сделать с ним?

| msk-r1-m40-ae36.ti.ru - 0 | 85 | 85 | 1 | 1 | 27 | 1 |

| fra-r1-r25-xe-2-2-0-910.ti.ru - 0 | 84 | 84 | 76 | 83 | 95 | 77 |



Ответ
Вячеслав 8 лет назад

Добрый день.


Мы проверили маршрутизацию до конечного сервера 5.42.173.211 - Blizzard Entertainment.inc

В нашей зоне обслуживания мы не видим отклонений в работе сети.

Проблема начинает проявляться вне нашей зоны контроля, в Вашем случае после магистрального узла msk-r1-m40-ae36.ti.ru [89.20.131.56].


Узел fra-r1-r25-xe-2-2-0-910.ti.ru [212.1.243.113] находится вне зоны нашей ответственности и повлиять на его работу мы не коим образом не можем, так же мы не можем повлиять на дальнейшую маршрутизацию, которую осуществляет магистральный провайдер, обслуживающий данный узел.


Возможно Вам стоит предоставить данные по трассировке поддержке Blizzard Entertainment, поскольку проблема наблюдается именно на их адресах, которые не отвечают.

7  —     100/ 100 =100%    99/ 100 = 99%  37.244.10.101
                                0/ 100 =  0%   |

8  —     100/ 100 =100%    99/ 100 = 99%  185.60.114.149
                                0/ 100 =  0%   |

 
0
Решено

отвратительная скорость

3StayleR 8 лет назад обновлен Наталья 8 лет назад 3

скорость заявленная тарифом до 100мегабит а по факту прилогаю в скрине

Image 576

0
Спасибо

Отзыв

shumkaevam 8 лет назад обновлен Наталья 8 лет назад 1

Выражаем огромную благодарность Шехонину Евгению за оперативнейшее и суперкачественное устранение неполадок и настройку роутера. Пришел в течение 10 минут, очень быстро и без лишних вопросов все сделал.Техподдержка работает на 5+, Евгений суперпрофессионал))

0
Решено

Не работает интернет

livefun 8 лет назад обновлен Наталья 8 лет назад 3

Не работает интернет. Не далее чем неделю назад не работал интернет в течение 3х дней. Служба поддержки уверяла, что проблем с оборудованием с вашей стороны не имеется. На 4й день в итоге выясняли, что проблема всё же в вашем оборудовании и проблема была устранена. Прошла неделя - опять интернета нет. Служба поддержки не может соединить с техническим специалистом, т.к. с его слов все технические специалисты заняты. Предлагают оформить заявку, которая будет рассмотрена в течение суток. Заказать обратный звонок нельзя.

Передаю привет отделу контроля качества! Занятые линии технических специалистов говорят о качестве предоставляемых услуг.

0
Решено

Заявка №21082017031431

Vadim 8 лет назад обновлен Ира 8 лет назад 1

Здравствуйте, 21.08 в 03:28 задал вопрос по условиям смены тарифного плана. До сих пор никто не ответил :(

Интересно никто не знает ответа или всем наплевать?


По телефону не смог дозвониться

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho