Ужасная работа специалистов! Смените мне тарифный план на 1гиг!

Добрый день! стабильно раз в неделю пропадает интернет дома

Последний раз пропадал сегодня в 16:06:07

Подскажите в чем проблема не стабильно работы?

В личном кабинете отсутствуют описания тарифов, выглядит так:

Как узнать, что в них входит?

Добрый день!

01.09.17 нам устанавливали Интернет. Кабель на нижних этажах был проложен за пределами щитка, он мешает закрывать дверцы, в некоторых местах присутствуют разрушения короба. Прошу срочно устранить нарушения. Соседи грозят перерезать кабель.

1.09.2017 перешел на тарифный план "Свежий" с заявленной скоростью до 150 Мбит/с, так вот ее нет! При прямом подключении минуя роутер скорость составляет 94.50 Мбит/с. 

Заявка №2159817, созданная 1 сентября по этой причине, была вами закрыта 3 сентября, как выполненная, хотя на связь со мной никто не выходил и скорость не изменилась. 

Примите меры! Перехожу на этот тариф с июля!!!(сначала кабель тянули, теперь что?) 

Собственно вопрос в теме

Могу ли я перейти на новый тариф "Доступный 50 Мбит/с". Данного тарифа нет в личном кабинете. Сейчас тариф "Жара 40"

Заранее благодарен!

Когда и куда ждать ответа по оставленной заявке? В прошлый раз меня просто проинформировали по телефону по поводу всего процесса, но ГДЕ ЖДАТЬ ОТВЕТА так и не объяснили. В личном кабинете есть какая-то своя почта. К ней у меня нет доступа. Если ответы приходят туда, то как мне их получить? Можно ли перенаправить ответы на мою ЛИЧНУЮ почту?