Интернет пропал, дозвониться не возможно. Личный кабинет тоже не работает. Абонент 315597

Уважаемые руководители Севен Скай! 

Обращаюсь к Вам с жалобой на ненадлежащее исполнение условий договора оказания ВОЗМЕЗДНЫХ УСЛУГ (обращаю Ваше внимание, что услуги недешевые), а также несоблюдение уровня предоставления качества услуг. В течение практически года как установлено оборудование интернета и для телевидения, уже поменяли пульт, поменяли приставку для ТВ на другую, снова вызвали мастера, который напрямую подключил интернет минуя роутер к ТВ. Теперь спотыкаемся о провода. Но и этот готовы терпеть, поскольку в Голубом Ваша компания монополисты.Но ТВ постоянно слетает, как выходные, так просто беда. Только 2 сентября приезжали мастера и снова слетают настройки ТВ. За 800 рублей в месяц я требую обеспечить качество предоставляемых услуг и осуществить перерасчет за ненадлежащее их предоставление по адресу Голубое, Тверецкий проезд, 17, кв.436.

Прошу официального ответа в установленные законодательством сроки, а также предоставления качественных услуг  в целях выполнения ФЗ "О правах потребителей", Уведомляю Вас, что в случае не устранения и не обеспечения качества, жалоба будет направлена в Роспотребназдор и прокуратуру.

С уважением, Комарницкая Елена Анатольевна

отсутствует доступ по адресу https://lk.rt.ru

просто нет ответа, без какой-либо ошибки.

при использовании другого поставщика интернет все открывается отлично. так же все работает через сеть tor.

прошу разобраться в данном. спасибо.

Лицевой счет № 298584

В последние пару недель скорость скачивания упала до 6Мбит, на закачку все нормально - 50-60 Мбит. Онлайн-видео смотреть невозможно. 

Если это не решится, то придется менять провайдера. 

Добрый день! Когда уже смените тарифный план на новый? Заявка 

443281

ЛС 411502 Заявка 439066

30го августа хотел поменять тариф с Тариф «Smart New» на Яркий 650. Не поменяли, сказали роутер не потянет (спасибо тех поддержке за совет, но поменять всё же стоило ибо клиент просит). 

Поменял роутер на соответствующий, узнал что смены ТП не было и 4го сентября повторил запрос на смену ТП. Дальше тишина.

7го сентября позвонил узнать когда всё же что-нибудь произойдёт. Сказали что мне перезвонят в течении дня. Не перезвонили. В 18-00 при обращении с моей стороны сказали что "поезд ушёл, раньше надо было звонить, сотрудники разошлись по домам, а ты тех поддержка, решений не принимаем" (смысл этот, сказали как полагается). 

Сейчас 14-00, звонка со стороны оператора как не было, так и нет, пришлось вновь звонить самому. 20 минут (!) переговоров и ожидания на линии и о чудо - мастер вроде как должен заглянуть сегодня, но вот во сколько неизвестно, да и уверенности что вообще придёт тоже.. Если не придёт: "Позвоните после 6 вечера..." - вот это я уже не понял.

Если вкратце и фактами:

Чтобы сменить ТП надо минимум (!)

1) 10 дней

2) 2 заявки

3) 2 письма в тех поддержку

4) 4 звонка в тех поддержу

И это пока только примерно, на данный момент ничего конкретного мне было сказано

Если кому интересно: от центрального офиса до меня 4.5 часа пешком через всю Москву.

Из филиала в Подольске 2 часа... ключевое слово пешком

Дорогой оператор, от тебя хочу услышать:

1) Когда всё же мне поменяют ТП

2) Сколько вообще по времени это занимает? Вдруг это я настолько требовательный?

3) Поменяйте разговорные скрипты: вместо "должен позвонить/прийти..." на "может позвонить/прийти... если будет настроение"

В сноске подробнее тарифы других названий. Нет тарифа за 149 рублей

невозможно что-то посмотреть в он-лайне, вечером вообще атас, совершенно не довольна работой, но, к сожалению, в новом доме пока нет альтернатив

скорость даже до 20 мб/с не дотягивает, а ценник далеко не самый низкий, 2017 год на дворе, а ощущение, будто через модем зашла

Благодарю за оперативную помощь. Приехали два сотрудника: Лебедкин Александр и Мартынов Евгений. Нашли причину поломки и быстро устранили проблему. Все работы провели аккуратно. 

Постоянно тормозит интернет, химки совхозная 29. Соседи подтверждают аналогичную проблему.

В случае если скорость не будет восстановлена сменим оператора.

Просим решить проблему