Это сообщество SevenSky.
Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.
Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.
Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
0
Отвечен
Пакеты каналов
Живу в Жел-Доре.Тариф Сити 70.Пакет Базовый.Какие я могу еще добавить себе пакеты каналов Ip TV и как это сделать?
Ответ
Михаил Мокрецов
10 лет назад
Здравствуйте!
О доступных к подключению пакетах можно узнать на нашем сайте - Цифровое телевидение. Нажмите кнопку "Купить", чтобы подключить дополнительный пакет услуг.
С уважением.
О доступных к подключению пакетах можно узнать на нашем сайте - Цифровое телевидение. Нажмите кнопку "Купить", чтобы подключить дополнительный пакет услуг.
С уважением.
0
Отвечен
Тарифы и несоответствия
Добрый день.
В свое время подключил акционный тариф "Отличный старт". Впоследствии, как показывает история в личном кабинете, мне его перевели на тариф "Новый-5". Такого тарифа не вижу в списке тарифов, даже архивных. Где мне узнать условия и характеристики тарифа?
Также интересует вот что - в личном кабинете для смены указаны тарифы "Улетный-30", "Улетный-50", "Улетный-80". А также "Годовой-NEW-Сити-100". Где посмотреть их данные, т.к. таких нет в списке тарифов также!
Заранее спасибо.
В свое время подключил акционный тариф "Отличный старт". Впоследствии, как показывает история в личном кабинете, мне его перевели на тариф "Новый-5". Такого тарифа не вижу в списке тарифов, даже архивных. Где мне узнать условия и характеристики тарифа?
Также интересует вот что - в личном кабинете для смены указаны тарифы "Улетный-30", "Улетный-50", "Улетный-80". А также "Годовой-NEW-Сити-100". Где посмотреть их данные, т.к. таких нет в списке тарифов также!
Заранее спасибо.
Ответ
Михаил Мокрецов
10 лет назад
Здравствуйте!
Информацию по тарифам отсутствующим на сайте в данный момент можно уточнить только в абонентском отделе по телефону +7(495) 640-10-10. В личном кабинете переход возможен только на тарифы указанные на сайте.
Информацию по тарифам отсутствующим на сайте в данный момент можно уточнить только в абонентском отделе по телефону +7(495) 640-10-10. В личном кабинете переход возможен только на тарифы указанные на сайте.
0
Отвечен
вопрос про цифровое телевидение
маме сказали что при приобретении роутера для wifi цифровое телевидение бесплатно.Сейчас у нее выделенная линия.Как просматривать цифровое телевидение .Сколько абонентная плата будет при подключении цифр телевидения
Ответ
Михаил Мокрецов
10 лет назад
По Вашему тарифу СИТИ-60 бесплатно предоставляется услуга цифрового ТВ (Пакет «ОТКРЫТЫЙ ПЛЮС» - 65 каналов). Для просмотра на ТВ необходимо приобрести телевизионную приставку. Для просмотра на 3-х телевизорах за одну абонентскую плату необходимо приобрести приставку на каждый телевизор.
Ответ
Михаил Мокрецов
10 лет назад
Здравствуйте!
Доступные тарифы Вы можете узнать на нашем сайте. Переход на прочие тарифы более не предусмотрен. Подробную информацию можно уточнить обратившись в абонентский отдел по номеру +7 (495) 640-10-10.
С уважением.
Доступные тарифы Вы можете узнать на нашем сайте. Переход на прочие тарифы более не предусмотрен. Подробную информацию можно уточнить обратившись в абонентский отдел по номеру +7 (495) 640-10-10.
С уважением.
+2
Отвечен
Смена тарифа без уведомления абонента и сдирание денег.
А можно узнать как часто люди заходят на сайт своего провайдера, новости читать, чтобы узнать о смене своего тарифа? Это смешно, любая уважающая себя компания должна заранее уведомить своего потребителя о том, что будут какие изменения и не у себя на сайте, а личным сообщением или звонком. Мало того что тарифы сменились, так еще и поменяли систему списания средств, если Вы не оплатили интернет, раньше просто интернет блокировался, а теперь все равно ежедневно списываются средства ежеденевно в минус. Об этом изменении я что-то нигде, ни в какой новости не узнала, специально сейчас все пролистывала. Данный провайдер очень пал в моих глазах, как только узнала о таком пофигизме, другого слова и придумать нельзя, поменяла провайдера и теперь пользуюсь другим.
Ответ
Михаил Мокрецов
10 лет назад
На запрос был дан ответ. Переписку предоставляю:
- "Единственная ошибка по данному договору - это двойное списание за тариф 01.01.15, т.к была смена, за это сделан перерасчет.
На новых тарифах блокировка бесплатная, максимально абонент может уйти в минус на суточную аб. плату, если только не подключено доп. услуг.
Была массовая проблема в начале месяца, до 07.01.15 происходили списания с лицевых счетов независимо от того, был баланс положительный или нет. По обращениям делаем перерасчет."
- "По данному лицевому счёту перерасчёт сделан?"
- "Да, сделан."
- "Единственная ошибка по данному договору - это двойное списание за тариф 01.01.15, т.к была смена, за это сделан перерасчет.
На новых тарифах блокировка бесплатная, максимально абонент может уйти в минус на суточную аб. плату, если только не подключено доп. услуг.
Была массовая проблема в начале месяца, до 07.01.15 происходили списания с лицевых счетов независимо от того, был баланс положительный или нет. По обращениям делаем перерасчет."
- "По данному лицевому счёту перерасчёт сделан?"
- "Да, сделан."
0
Отвечен
IP TV нет модуля 2.0.5
При установке IP TV на Win7 нет в списке модуля 2.0.5, только 2.0.4.
В итоге каналы отображает, программу показывает, но нет картинки. Подключен через роутер D-link DIR-615, multicast включен.
Как быть?
В итоге каналы отображает, программу показывает, но нет картинки. Подключен через роутер D-link DIR-615, multicast включен.
Как быть?
Ответ
Михаил Мокрецов
10 лет назад
Здравствуйте!
Обратитесь в службу поддержки по телефону +7 (495) 640-10-10 для предоставления настроек.
Обратитесь в службу поддержки по телефону +7 (495) 640-10-10 для предоставления настроек.
0
Отвечен
Нет интернета
Здравствуйте!
Несколько дней у меня отключен интернет, после звонка в службу поддержки я вдруг узнаю, что абонентская плата увеличилась. Почему своим клиентам Вы не сообщаете ни по мейлу, ни по смс о смене тарифов?! Это нарушение закона, договор мы заключали на определенную сумму. Более того, почему без всяких уведомлений Вы отключаете интернет не при нулевом балансе? Судя по сообщениям клиентов, таких жалоб у Вас много! Именно по Вашей вине мы несколько дней без интернета! Восстановите работа интернета, я доплатила аб плату. И вопрос: какие компенсации Вы можете предложить своему клиенту за доставленные неудобства???
Несколько дней у меня отключен интернет, после звонка в службу поддержки я вдруг узнаю, что абонентская плата увеличилась. Почему своим клиентам Вы не сообщаете ни по мейлу, ни по смс о смене тарифов?! Это нарушение закона, договор мы заключали на определенную сумму. Более того, почему без всяких уведомлений Вы отключаете интернет не при нулевом балансе? Судя по сообщениям клиентов, таких жалоб у Вас много! Именно по Вашей вине мы несколько дней без интернета! Восстановите работа интернета, я доплатила аб плату. И вопрос: какие компенсации Вы можете предложить своему клиенту за доставленные неудобства???
Ответ
Михаил Мокрецов
10 лет назад
Здравствуйте!
Обратите внимание, что абонентская плата на тарифных планах СИТИ-60, СИТИ-80 и СИТИ-100 после окончания периода акции (4 календарных месяца с момента подключения) составляет 500, 700 и 900 рублей соответственно.
По прочим вопросам следует обращаться в абонентский отдел по номеру +7 (495) 640-10-10. В том числе и по вопросам предоставления компенсации.
С уважением.
Обратите внимание, что абонентская плата на тарифных планах СИТИ-60, СИТИ-80 и СИТИ-100 после окончания периода акции (4 календарных месяца с момента подключения) составляет 500, 700 и 900 рублей соответственно.
По прочим вопросам следует обращаться в абонентский отдел по номеру +7 (495) 640-10-10. В том числе и по вопросам предоставления компенсации.
С уважением.
0
Решено
Цифровое тв не работает
Лицевой № 1278557. при включении через раз на экране сообщение - нет связи с сервером обратитесь в службу поддержки. MAC-адрес 00:26:АА:А2:А4:05
Ответ
Михаил Мокрецов
10 лет назад
Здравствуйте!
Ваша услугу ТВ заблокирована по причине нехватки денежных средств на счёте.
С уважением.
Ваша услугу ТВ заблокирована по причине нехватки денежных средств на счёте.
С уважением.
Ответ
Михаил Мокрецов
10 лет назад
Здравствуйте!
Да, это возможно. Чтобы подключить услугу, обратитесь в абонентский отдел по номеру +7 (495) 640-10-10.
Да, это возможно. Чтобы подключить услугу, обратитесь в абонентский отдел по номеру +7 (495) 640-10-10.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
