Это сообщество SevenSky.
Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.
Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.
Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
0
Отвечен
Не могу запистить PC-клиент
После установки программы, в соответствии и инструкцией на сайте, запускаю ее и вижу белый экран и надпись - Не возможно загрузить веб страницу. Помогите разобраться
Ответ
Михаил Мокрецов
10 лет назад
Здравствуйте!
Попробуйте отключить антивирус и брандмауэр и проверьте работоспособность плеера.
Попробуйте отключить антивирус и брандмауэр и проверьте работоспособность плеера.
+1
Отвечен
Договор
Здравствуйте. На каком основании была произведена смена тарифа? Тем более, что с вашей компанией договор мною не заключался, а заключался соответственно с Бутово.ком.
Ответ
Михаил Мокрецов
10 лет назад
Здравствуйте!
Оператор связи оказывает услуги связи на основании Оферты о заключении договора, размещенной на сайте Оператора, и руководствуется нормами действующего Законодательства РФ (Федеральный закон о связи; Правила оказания услуг связи, утвержденные Постановлениями Правительства РФ и прочее).
Тарифы на оказания услуг связи Оператор устанавливает самостоятельно. п. 36 Постановление Правительства РФ от 23.01.2006 №32 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных". Тариф на предоставление оператором связи доступа к сети передачи данных устанавливается оператором связи, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
Оператор имеет право в одностороннем порядке изменять цены и тарифы на услуги. Такая возможность предусмотрена п. 8.2. Договора, а также Правилами оказания услуг связи. Для этого Оператору необходимо разместить уведомление о таких изменениях на web-сайте www.seven-sky.net. Также, по усмотрению Оператора, уведомление может быть направлено по электронной почте или посредством смс-оповещения.
п. 8.2. Договора Оферты
Оператор имеет право в одностороннем порядке изменять условия Договора и Приложений к нему, изменять действующие цены и тарифы на Услуги, а также порядок оплаты Услуг, публикуя уведомления о таких изменениях на web-сайте Оператора не менее чем за 10 (десять) дней до вступления таких изменений в силу.
п. 31 пп. в) Постановление Правительства РФ от 23.01.2006 №32 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных" Оператор связи обязан извещать абонентов и (или) пользователей через средства массовой информации и в местах работы с абонентами и (или) пользователями об изменении тарифов на услуги связи по передаче данных не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов;
Абонент имеет право отказаться от пользования услугами в течение 10 дней с момента размещения уведомления на сайте.
п. 2.2.7. Договора Оферты
Абонент обязуется регулярно проверять наличие уведомлений и изменений условий пользования Услугами связи на web-сайте Оператора, просматривать статистическую информацию в Личном кабинете. Продолжение пользования Услугами через 10 (десять) дней после размещения на указанном сервере уведомления об изменении условий Договора рассматривается как согласие Абонента с внесенными изменениями и дополнениями.
С уважением.
Оператор связи оказывает услуги связи на основании Оферты о заключении договора, размещенной на сайте Оператора, и руководствуется нормами действующего Законодательства РФ (Федеральный закон о связи; Правила оказания услуг связи, утвержденные Постановлениями Правительства РФ и прочее).
Тарифы на оказания услуг связи Оператор устанавливает самостоятельно. п. 36 Постановление Правительства РФ от 23.01.2006 №32 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных". Тариф на предоставление оператором связи доступа к сети передачи данных устанавливается оператором связи, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
Оператор имеет право в одностороннем порядке изменять цены и тарифы на услуги. Такая возможность предусмотрена п. 8.2. Договора, а также Правилами оказания услуг связи. Для этого Оператору необходимо разместить уведомление о таких изменениях на web-сайте www.seven-sky.net. Также, по усмотрению Оператора, уведомление может быть направлено по электронной почте или посредством смс-оповещения.
п. 8.2. Договора Оферты
Оператор имеет право в одностороннем порядке изменять условия Договора и Приложений к нему, изменять действующие цены и тарифы на Услуги, а также порядок оплаты Услуг, публикуя уведомления о таких изменениях на web-сайте Оператора не менее чем за 10 (десять) дней до вступления таких изменений в силу.
п. 31 пп. в) Постановление Правительства РФ от 23.01.2006 №32 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных" Оператор связи обязан извещать абонентов и (или) пользователей через средства массовой информации и в местах работы с абонентами и (или) пользователями об изменении тарифов на услуги связи по передаче данных не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов;
Абонент имеет право отказаться от пользования услугами в течение 10 дней с момента размещения уведомления на сайте.
п. 2.2.7. Договора Оферты
Абонент обязуется регулярно проверять наличие уведомлений и изменений условий пользования Услугами связи на web-сайте Оператора, просматривать статистическую информацию в Личном кабинете. Продолжение пользования Услугами через 10 (десять) дней после размещения на указанном сервере уведомления об изменении условий Договора рассматривается как согласие Абонента с внесенными изменениями и дополнениями.
С уважением.
+2
Решено
Финансовая блокировка, исчезают деньги с лицевого счета.
С 01.01.2015г. без моего ведома мне был подключен пакет "Базовый (Искра)", когда я об этом узнал, так как произошло списание 290 руб., то позвонил в абонентский отдел. После этого была составлена заявка №88426 на отключение данного пакета. Так же была составлена заявка №88428 на подключение годового тарифного плана "Годовой-NEW-Сити60". 16.01.2015 мне был подключен "Годовой-NEW-Сити60" и со счета были списаны средства 4602,74 руб., но по какой-то причине так же произошло повторное списание за пакет "Базовый (Искра)" в размере 149,68 руб. Но это еще только цветочки! 19.01.2015 произошла финансовая блокировка, в личном кабинете я увидел что мне подключили тарифный план "Годовой-NEW-Сити100" и списали еще 8213,92 руб со счета. После ругательств с абонентским отделом была составлена заявка №91125. Интернет вечером подключить все же удалось, но только после того, как позвонил директору филиала Горком по г.Долгопрудному. На данный момент в личном кабинете так и остался тарифный план "Годовой-NEW-Сити100" и появилась строка "Корректировки лицевого счета -8000,00" хотя списали больше. Просьба вернуть на счет все неправильно списанные средства , а так же за пакет "Базовый (Искра)" так как данный пакет я не подключал, пакет ТВ каналов входил и входит в мой тарифный план интернет.
Ответ
Михаил Мокрецов
10 лет назад
Здравствуйте.
Вопрос решили. Средства были компенсированы.
С уважением.
Вопрос решили. Средства были компенсированы.
С уважением.
0
Решено
отвратительное качество работы с клиентами
Добрый день.
Лицевой счет 270338
С 31 декабря не могу активировать ВАШУ тв-приставку, поскольку сотрудники Горкома-Искры-СевенСкай не желают работать.
31 декабря звонила полдня, но никто не мог точно сообщить, почему нельзя сообщить логин и пароль, переключали со службы техподдержки на абонентский отдел пока не перестали отвечать вообще.
16 января я наконец добилась от техподдержки, что абонентским отделом услуга цифрового телевидения мне не создана, хотя по контракту мне предоставляется пакет Интернет+ТВ, мне создали за явку 90345.
Срок рассмотрения заявки - 1 сутки, но 17 января заявка не была рассмотрена. 18 января оператор абонентской службы сказал, что заявка рассмотрена и мне нужно ждать звонка. На вопрос "а если мне не перезвонят?" мне ответили "Тогда Вам нужно создать еще одну заявку".
Сегодня, 20 января, оператор Марина переключила зачем-то меня на службу техподдержки, создавшую заявку, видимо не прочитав, что в заявке написано, а оператор Светлана пояснила, что заявка не рассмотрена, хотя срок рассмотрения действительно 1 сутки и предложила подождать еще.
Кроме того операторы не могут сообщить телефонов юридической службы и клиентского отдела для обсуждения сложившейся ситуации, что делает обращение в контролирующие органы неизбежным.
По сайту обращения клиентов и вопросы рассматриваются с месячной задержкой.
Создана заявка 91590, если в течение суток ситуация не будет исправлена, то вынуждена буду расторгнуть контракт в одностороннем порядке и с качестве компенсации оставить у себя оборудование до решения вопроса в судебном порядке.
Лицевой счет 270338
С 31 декабря не могу активировать ВАШУ тв-приставку, поскольку сотрудники Горкома-Искры-СевенСкай не желают работать.
31 декабря звонила полдня, но никто не мог точно сообщить, почему нельзя сообщить логин и пароль, переключали со службы техподдержки на абонентский отдел пока не перестали отвечать вообще.
16 января я наконец добилась от техподдержки, что абонентским отделом услуга цифрового телевидения мне не создана, хотя по контракту мне предоставляется пакет Интернет+ТВ, мне создали за явку 90345.
Срок рассмотрения заявки - 1 сутки, но 17 января заявка не была рассмотрена. 18 января оператор абонентской службы сказал, что заявка рассмотрена и мне нужно ждать звонка. На вопрос "а если мне не перезвонят?" мне ответили "Тогда Вам нужно создать еще одну заявку".
Сегодня, 20 января, оператор Марина переключила зачем-то меня на службу техподдержки, создавшую заявку, видимо не прочитав, что в заявке написано, а оператор Светлана пояснила, что заявка не рассмотрена, хотя срок рассмотрения действительно 1 сутки и предложила подождать еще.
Кроме того операторы не могут сообщить телефонов юридической службы и клиентского отдела для обсуждения сложившейся ситуации, что делает обращение в контролирующие органы неизбежным.
По сайту обращения клиентов и вопросы рассматриваются с месячной задержкой.
Создана заявка 91590, если в течение суток ситуация не будет исправлена, то вынуждена буду расторгнуть контракт в одностороннем порядке и с качестве компенсации оставить у себя оборудование до решения вопроса в судебном порядке.
Ответ
Михаил Мокрецов
10 лет назад
Сотрудник проинформирован. Пообещал связаться с Вами прямо сейчас.
0
Отвечен
У меня не открывается на моем рабочем компе http://onmilitarymatters.com
У меня не открывается на моем рабочем компе http://onmilitarymatters.com
На других компах работающих с другими провайдерами все работает
Подтверждение см. Что делать менять провайдера?
С четырех компов открывается...
Что совсем мух не ловите, у всех открывается, а у вас нет? Может в консерватории, что-то подправить?
Могу прислать кучу фактов открытия и доступа к ЭТОМУ САЙТУ...
Есть tracert с этих четырех! домашних компов!!!
Олег Князев <kos62@mail.ru>
На других компах работающих с другими провайдерами все работает
Подтверждение см. Что делать менять провайдера?
С четырех компов открывается...
Что совсем мух не ловите, у всех открывается, а у вас нет? Может в консерватории, что-то подправить?
Могу прислать кучу фактов открытия и доступа к ЭТОМУ САЙТУ...
Есть tracert с этих четырех! домашних компов!!!
Олег Князев <kos62@mail.ru>
+1
Решено
Кредит взялся, баланс не увеличился.
Кредит взялся, баланс не увеличился. Заплатил через телефон, списалось мгновенно, платёж видно. А баланс не обновляется. Вы там тугодумы? К работе интернета нареканий нет, но каждый раз оплата со слезами. Оповещения, что деньги заканчиваются нет, в самый неподходящий момент отключение. Оплатить с компа невозможно, так как сайты оплаты вы блочите. Сайт редкостное г с пустыми разделами и с нулевым функционалом. "Заголовок слишком большой" в форме обратной связи. Вам никто не пишет наверное и вы думаете что все супер :))
+1
Решено
Телевидение в Долгопрудном на свою приставку
Доброго дня.
В наличии собственная приставка Dune HD TV-102. Можно ли на неё установить Вашу прошивку и пользоваться услугой IP TV? Или обязательно купить вторую, которая мне абсолютно не нужна и лишних средств на её покупку тоже не предусмотрено?
Готов оплатить установку Вашего ПО в разумных пределах.
В наличии собственная приставка Dune HD TV-102. Можно ли на неё установить Вашу прошивку и пользоваться услугой IP TV? Или обязательно купить вторую, которая мне абсолютно не нужна и лишних средств на её покупку тоже не предусмотрено?
Готов оплатить установку Вашего ПО в разумных пределах.
+2
Решено
Двойные списания с лицевого счета 22706
Добрый вечер. Случайно обнаружили, что без нашего ведома изменили тарифный план. Договор был заключен в 2007 г. Пункт 4.5."смена тарифного плана осуществляется по заявлению с сайта провайдера или с сервера личной статистики...". Никакой информации о том. что провайдер может в одностороннем порядке изменять тарифный план и увеличивать стоимость в нашем Договоре нет. Далее, посмотрев статистику, обнаружили, что в ноябре 2014 г. со счета дважды списывалась абонентская плата: 25 ноября - 17,09 ( в то время как во все другие дни до 25.11.2014 - 7,23), 27 ноября со счета списали 19,72, в то время как 26.11.2014 и во все последующие дни (после 27.11.2014) - 9,86. Просим разобраться и произвести корректировку сумм списания. Также разъясните, пожалуйста, на каком основании изменен тарифный план, если в нашем Договоре у провайдера нет такого права.
Ответ
Михаил Мокрецов
10 лет назад
Оператор связи оказывает услуги связи на основании Оферты о заключении договора, размещенной на сайте Оператора, и руководствуется нормами действующего Законодательства РФ (Федеральный закон о связи; Правила оказания услуг связи, утвержденные Постановлениями Правительства РФ и прочее).
Тарифы на оказания услуг связи Оператор устанавливает самостоятельно. п. 36 Постановление Правительства РФ от 23.01.2006 №32 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных" Тариф на предоставление оператором связи доступа к сети передачи данных устанавливается оператором связи, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
Оператор имеет право в одностороннем порядке изменять цены и тарифы на услуги. Такая возможность предусмотрена п. 8.2. Договора, а также Правилами оказания услуг связи. Для этого Оператору необходимо разместить уведомление о таких изменениях на web-сайте www.seven-sky.net. Также, по усмотрению Оператора, уведомление может быть направлено по электронной почте или посредством смс-оповещения.
п. 8.2. Договора Оферты
Оператор имеет право в одностороннем порядке изменять условия Договора и Приложений к нему, изменять действующие цены и тарифы на Услуги, а также порядок оплаты Услуг, публикуя уведомления о таких изменениях на web-сайте Оператора не менее чем за 10 (десять) дней до вступления таких изменений в силу.
п. 31 пп. в) Постановление Правительства РФ от 23.01.2006 №32 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных" Оператор связи обязан извещать абонентов и (или) пользователей через средства массовой информации и в местах работы с абонентами и (или) пользователями об изменении тарифов на услуги связи по передаче данных не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов;
Абонент имеет право отказаться от пользования услугами в течение 10 дней с момента размещения уведомления на сайте.
п. 2.2.7. Договора Оферты
Абонент обязуется регулярно проверять наличие уведомлений и изменений условий пользования Услугами связи на web-сайте Оператора, просматривать статистическую информацию в Личном кабинете. Продолжение пользования Услугами через 10 (десять) дней после размещения на указанном сервере уведомления об изменении условий Договора рассматривается как согласие Абонента с внесенными изменениями и дополнениями.
С уважением.
Тарифы на оказания услуг связи Оператор устанавливает самостоятельно. п. 36 Постановление Правительства РФ от 23.01.2006 №32 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных" Тариф на предоставление оператором связи доступа к сети передачи данных устанавливается оператором связи, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
Оператор имеет право в одностороннем порядке изменять цены и тарифы на услуги. Такая возможность предусмотрена п. 8.2. Договора, а также Правилами оказания услуг связи. Для этого Оператору необходимо разместить уведомление о таких изменениях на web-сайте www.seven-sky.net. Также, по усмотрению Оператора, уведомление может быть направлено по электронной почте или посредством смс-оповещения.
п. 8.2. Договора Оферты
Оператор имеет право в одностороннем порядке изменять условия Договора и Приложений к нему, изменять действующие цены и тарифы на Услуги, а также порядок оплаты Услуг, публикуя уведомления о таких изменениях на web-сайте Оператора не менее чем за 10 (десять) дней до вступления таких изменений в силу.
п. 31 пп. в) Постановление Правительства РФ от 23.01.2006 №32 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных" Оператор связи обязан извещать абонентов и (или) пользователей через средства массовой информации и в местах работы с абонентами и (или) пользователями об изменении тарифов на услуги связи по передаче данных не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов;
Абонент имеет право отказаться от пользования услугами в течение 10 дней с момента размещения уведомления на сайте.
п. 2.2.7. Договора Оферты
Абонент обязуется регулярно проверять наличие уведомлений и изменений условий пользования Услугами связи на web-сайте Оператора, просматривать статистическую информацию в Личном кабинете. Продолжение пользования Услугами через 10 (десять) дней после размещения на указанном сервере уведомления об изменении условий Договора рассматривается как согласие Абонента с внесенными изменениями и дополнениями.
С уважением.
0
Отвечен
интернет
Отключен интернет уже 16 часов, деньги на счете есть. Номер счета 17550. В чем причина? Когда будет восстановлена связь?
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
