Это сообщество SevenSky.


Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.

Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.

Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.

+2
Решено

Двойные списания с лицевого счета 22706

Елена 11 лет назад обновлен Михаил Мокрецов 11 лет назад 0
Добрый вечер. Случайно обнаружили, что без нашего ведома изменили тарифный план. Договор был заключен в 2007 г. Пункт 4.5."смена тарифного плана осуществляется по заявлению с сайта провайдера или с сервера личной статистики...". Никакой информации о том. что провайдер может в одностороннем порядке изменять тарифный план и увеличивать стоимость в нашем Договоре нет. Далее, посмотрев статистику, обнаружили, что в ноябре 2014 г. со счета дважды списывалась абонентская плата: 25 ноября - 17,09 ( в то время как во все другие дни до 25.11.2014 - 7,23), 27 ноября со счета списали 19,72, в то время как 26.11.2014 и во все последующие дни (после 27.11.2014) - 9,86. Просим разобраться и произвести корректировку сумм списания. Также разъясните, пожалуйста, на каком основании изменен тарифный план, если в нашем Договоре у провайдера нет такого права.
Ответ
Михаил Мокрецов 11 лет назад
Оператор связи оказывает услуги связи на основании Оферты о заключении договора, размещенной на сайте Оператора, и руководствуется нормами действующего Законодательства РФ (Федеральный закон о связи; Правила оказания услуг связи, утвержденные Постановлениями Правительства РФ и прочее).

Тарифы на оказания услуг связи Оператор устанавливает самостоятельно. п. 36 Постановление Правительства РФ от 23.01.2006 №32 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных" Тариф на предоставление оператором связи доступа к сети передачи данных устанавливается оператором связи, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

Оператор имеет право в одностороннем порядке изменять цены и тарифы на услуги. Такая возможность предусмотрена п. 8.2. Договора, а также Правилами оказания услуг связи. Для этого Оператору необходимо разместить уведомление о таких изменениях на web-сайте www.seven-sky.net. Также, по усмотрению Оператора, уведомление может быть направлено по электронной почте или посредством смс-оповещения.

п. 8.2. Договора Оферты

Оператор имеет право в одностороннем порядке изменять условия Договора и Приложений к нему, изменять действующие цены и тарифы на Услуги, а также порядок оплаты Услуг, публикуя уведомления о таких изменениях на web-сайте Оператора не менее чем за 10 (десять) дней до вступления таких изменений в силу.

п. 31 пп. в) Постановление Правительства РФ от 23.01.2006 №32 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных" Оператор связи обязан извещать абонентов и (или) пользователей через средства массовой информации и в местах работы с абонентами и (или) пользователями об изменении тарифов на услуги связи по передаче данных не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов;

Абонент имеет право отказаться от пользования услугами в течение 10 дней с момента размещения уведомления на сайте.

п. 2.2.7. Договора Оферты

Абонент обязуется регулярно проверять наличие уведомлений и изменений условий пользования Услугами связи на web-сайте Оператора, просматривать статистическую информацию в Личном кабинете. Продолжение пользования Услугами через 10 (десять) дней после размещения на указанном сервере уведомления об изменении условий Договора рассматривается как согласие Абонента с внесенными изменениями и дополнениями.

С уважением.
0
Отвечен

интернет

Наталия 11 лет назад обновлен Михаил Мокрецов 11 лет назад 0
Отключен интернет уже 16 часов, деньги на счете есть. Номер счета 17550. В чем причина? Когда будет восстановлена связь?
0
Решено

У нас проблема с компанией Seven Sky или же её отдельными "специалистами".!

Сергей 11 лет назад обновлен Михаил Мокрецов 11 лет назад 0
Мы уже давно не сталкивались с таким отвратительным качеством обслуживания. И в прошлом году качество вашего интернета было не на высоте. Осенью приобрели у вас новый роутер, который установили и настроили ваши специалисты. Далее пошли почти ежедневные (а теперь - именно ежедневные) проблемы с интернетом. Связь пропадает постоянно, по несколько раз за час, спасает лишь перезагрузка роутера, и то не всегда. Обращения в вашу службу поддержки - что мертвому припарка! Или специалист просто не приходит по заявке, а если и приходит, как в последний раз, то с опозданием на сутки. При этом, якобы сделав работу, пытается получить деньги за работу по гарантии, а проблема с интернетом как была - так и осталась. Вопрос у нас простой - вы в состоянии оказывать качественные услуги, или стоит поискать другую фирму?
Аналогичное письмо мы направили по почте руководителю вашего щербинского филиала. Надеемся получить вменяемый ответ.

Сергей и Лариса Журавлёвы. т.89067800463.

P.S. За время написания этого сообщения интернет "падал" не менее 10 !!!!!!! раз. И это проблема каждодневная!!!!
0
Отвечен

Нулевой уровень работы компании!

Артем | 11 лет назад обновлен Михаил Мокрецов 11 лет назад 0
Добрый день! Номер моего счета 1496304. Мягко говоря, я не доволен работой Вашей компании.
Закончились средства на счете(тарифный план у меня был когда подписали договор 500р), закончились они ночью,
пошел пополнять счет, пополнил, средства не приходят.
Утром звоню по номеру 640-10-10 мне говорят что на моем счету 546 рублей, и этого не достаточно,
с января месяца стоит 550, ради бога, спрашиваю оператора, почему меня не предупредили за ранее,
она отвечает что эта информация была на сайте , хорошо ок, начнем с того что я не когда не бываю на Вашем сайте,мне это не нужно.
Второй момент огорчения технической стороны Вашей компании, почему когда заканчиваются средства я не могу войти на Ваш сайт?
На всех других провайдерах, при нулевом балансе, ссылка переходит на сайт провайдера!!!!!
Третий момент, номер мобильного телефона у меня привязан к счету, смс уведомления приходило 2 раза, закончилась лафа 4 месяца назад,
спрашиваю у оператора, почему мне уже как 4 месяца не приходит смс уведомления, она отвечает спокойно что произошел сбой.
Я говорю можно решить эту проблему, чтобы больше сбоев не было, и я заранее знал что баланс заканчивается на счете, она спокойным голосом говорит,
"молодой человек, у вас подключена это услуга"... Ну я думаю, хорошо, если подключена я рад, пусть хоть у Вас в базе будет она подключена,
а как она работает Вам далеко ....
P.S при первой же возможности, сменю оператора, и никому, никогда не буду советовать АСКРАТЕЛЕКОМ (seven-sky)

И еще, когда заходил в личный кабинет, зашел с раза 30-го, мой пароль *XIW*WIkD палочки I одна большая латинская i, а вторая маленькая латинская L , я понимаю что выдает пароль генератор случайных чисел, но все же, такая мелочь, а накипело еще больше пока зашел на свой счет!!!
Ответ
Михаил Мокрецов 11 лет назад
Здравствуйте!

Согласно договору, абонент обязуется посещать web сайт оператора для получения актуальных новостей. В свою очередь, оператор обязан предупредить о каких-либо изменениях на том же сайте. Образец договора можно скачать здесь: http://www.seven-sky.net/for_abonents/Dokumenty

Ваш тариф Новый - 5. Пока узнать о нём можно только здесь: http://www.seven-sky.net/newsboard/index/644/3

Услуга СМС оповещений в данный момент недоступна в связи с тем, что операторы связи блокируют номер, автоматически помечая его как спам. Ведём переговоры с операторами связи. О возобновлении услуги сообщим в новостной ленте на странице компании.

С Вашего позволения, мы можем сменить пароль на вход в личный кабинет.

С уважением.
+3
Отвечен

блокировка финансового счета

Игорь 11 лет назад обновлен Михаил Мокрецов 11 лет назад 0
с 01 февраля у меня запланированная дата перехода на т/п СИТИ-60 , но в личном кабинете "висит "красная надпись : Для снятия финансовой блокировки необходимо внести на лицевой счет полную стоимость абонентской платы и дополнительных услуг.
Что это значит? И с каких пор абонентская плата вносится заранее?
Спасибо
Ответ
Михаил Мокрецов 11 лет назад
Уважаемые абоненты!

Данная надпись является памяткой, в связи с переходом на 100% ежемесячную оплату. Ранее, как вы знаете, на счёт можно было вносить любую сумму. Теперь требуется полная разовая оплата услуг.

О тарифах "Новый" пока можно узнать только из данной новости: http://gorcomnet.ru/newsboard/index/644/3

С уважением.
0
Отвечен

Тарифы

В П 11 лет назад обновлен Михаил Мокрецов 10 лет назад 0
Почему на сайте отсутствуют актуальные тарифы на интернет?
Ответ
Михаил Мокрецов 10 лет назад
Безлимитный домашний интернет: тарифы и условия подключения.

  • Абонентская плата на тарифных планах Sky-60, Sky-80 и Sky-100 после окончания периода акции (4 календарных месяца с момента подключения) будет составлять 550, 750 и 850 рублей соответственно.
  • Для новых абонентов (клиентов, которые не имели действующих договоров с ЗАО «ИСКРАТЕЛЕКОМ» на протяжении 5 месяцев до момента подключения, а также не пользующихся услугами связи компании в настоящее время) на первые 4 месяца действует скидка 50 % от базового тарифа.
  • Минимальный размер авансового платежа при подключении равен 1000 рублей.
  • Указанная в тарифы на интернет скорость является максимально возможной. Реальная скорость будет зависеть от внешних факторов, влияющих на качество связи.
0
Отвечен

Оплата

Pavlik 11 лет назад обновлен Михаил Мокрецов 11 лет назад 0
Доброго вечера. как оплатить интернет с пластиковой карты? Или есть возможность оплаты с сотового телефона. раньше была такая возможность с оператора мегафон. спасибо
Ответ
Михаил Мокрецов 11 лет назад
Здравствуйте!

Оплатить банковской картой можно здесь: http://www.seven-sky.net/for_abonents/Sposoby_oplaty#card-title. К сожалению, оплата с мобильного телефона пока недоступна. Информации о возобновлении пока не поступало, но надеемся данная услуга вновь появится.

С уважением.
0
Отвечен

Вопрос по поводу оплату телевидения л/c 55314

Ангелина 11 лет назад обновлен Михаил Мокрецов 11 лет назад 0
Здравствуйте! У нас подключен интернет от Вашей компании л/с 1083099,есть пароль от личного кабинета-все в порядке. Однако с телевидением у нас проблемы. Мы не знаем, как нам отслеживать задолженность потому, что ранее в квартире проживал другой человек и все уведомления приходят на его телефон. Мы даже не до конца понимаем как оплачивать :) Собственно в этом весь вопрос. Пользуясь ссылкой "способы оплаты" с Вашего сайта я зашла Оплатить через яндекс деньги. И оплатила 1500рублей на л/с 55314. Можете ли Вы подсказать дошли ли деньги туда куда надо и есть ли еще задолженность за нами? Если есть возможность, как мы можем переоформить приход уведомлений о задолженности на хозяина квартиры ?Во вложении детали платежа, совершенного через Яндекс кошелек.
Ответ
Михаил Мокрецов 11 лет назад
Здравствуйте!

Абонент 55314 (Воробьев) получил на счёт Ваши средства. Для переоформления договора Вам следует заполнить заявление на данной странице - http://www.seven-sky.net/for_abonents/Dokumenty, и обратиться с ним в главный офис компании по адресу, указанному в документе.

С уважением.
0
Отвечен

Добрый день. Скажите а как пользоваться бесплатным антивирусом и где его взять?

Роман 11 лет назад обновлен Михаил Мокрецов 11 лет назад 0
+1
Отвечен

Очень сильно упала скорость интернета

Назар Матвиенко 11 лет назад обновлен Михаил Мокрецов 11 лет назад 0
Всё работало нормально, но уже на протяжении месяца скорость интернета резко снизилась. Я плачу также как и платил. 500 рублей за скорость 50мб. Но последний месяц мне кажется, что это не 50 мб, а максимум 10-15. Страницы еле еле открывает, видио очень долго грузит, про скорость скачивания я вообще молчу. И очень часто пропадает соединение в онлайн играх.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho