Мы уже давно не сталкивались с таким отвратительным качеством обслуживания. И в прошлом году качество вашего интернета было не на высоте. Осенью приобрели у вас новый роутер, который установили и настроили ваши специалисты. Далее пошли почти ежедневные (а теперь - именно ежедневные) проблемы с интернетом. Связь пропадает постоянно, по несколько раз за час, спасает лишь перезагрузка роутера, и то не всегда. Обращения в вашу службу поддержки - что мертвому припарка! Или специалист просто не приходит по заявке, а если и приходит, как в последний раз, то с опозданием на сутки. При этом, якобы сделав работу, пытается получить деньги за работу по гарантии, а проблема с интернетом как была - так и осталась. Вопрос у нас простой - вы в состоянии оказывать качественные услуги, или стоит поискать другую фирму?
Аналогичное письмо мы направили по почте руководителю вашего щербинского филиала. Надеемся получить вменяемый ответ.

Сергей и Лариса Журавлёвы. т.89067800463.

P.S. За время написания этого сообщения интернет "падал" не менее 10 !!!!!!! раз. И это проблема каждодневная!!!!

Добрый день! Номер моего счета 1496304. Мягко говоря, я не доволен работой Вашей компании.
Закончились средства на счете(тарифный план у меня был когда подписали договор 500р), закончились они ночью,
пошел пополнять счет, пополнил, средства не приходят.
Утром звоню по номеру 640-10-10 мне говорят что на моем счету 546 рублей, и этого не достаточно,
с января месяца стоит 550, ради бога, спрашиваю оператора, почему меня не предупредили за ранее,
она отвечает что эта информация была на сайте , хорошо ок, начнем с того что я не когда не бываю на Вашем сайте,мне это не нужно.
Второй момент огорчения технической стороны Вашей компании, почему когда заканчиваются средства я не могу войти на Ваш сайт?
На всех других провайдерах, при нулевом балансе, ссылка переходит на сайт провайдера!!!!!
Третий момент, номер мобильного телефона у меня привязан к счету, смс уведомления приходило 2 раза, закончилась лафа 4 месяца назад,
спрашиваю у оператора, почему мне уже как 4 месяца не приходит смс уведомления, она отвечает спокойно что произошел сбой.
Я говорю можно решить эту проблему, чтобы больше сбоев не было, и я заранее знал что баланс заканчивается на счете, она спокойным голосом говорит,
"молодой человек, у вас подключена это услуга"... Ну я думаю, хорошо, если подключена я рад, пусть хоть у Вас в базе будет она подключена,
а как она работает Вам далеко ....
P.S при первой же возможности, сменю оператора, и никому, никогда не буду советовать АСКРАТЕЛЕКОМ (seven-sky)

И еще, когда заходил в личный кабинет, зашел с раза 30-го, мой пароль *XIW*WIkD палочки I одна большая латинская i, а вторая маленькая латинская L , я понимаю что выдает пароль генератор случайных чисел, но все же, такая мелочь, а накипело еще больше пока зашел на свой счет!!!

с 01 февраля у меня запланированная дата перехода на т/п СИТИ-60 , но в личном кабинете "висит "красная надпись : Для снятия финансовой блокировки необходимо внести на лицевой счет полную стоимость абонентской платы и дополнительных услуг.
Что это значит? И с каких пор абонентская плата вносится заранее?
Спасибо

Почему на сайте отсутствуют актуальные тарифы на интернет?

Доброго вечера. как оплатить интернет с пластиковой карты? Или есть возможность оплаты с сотового телефона. раньше была такая возможность с оператора мегафон. спасибо

Здравствуйте! У нас подключен интернет от Вашей компании л/с 1083099,есть пароль от личного кабинета-все в порядке. Однако с телевидением у нас проблемы. Мы не знаем, как нам отслеживать задолженность потому, что ранее в квартире проживал другой человек и все уведомления приходят на его телефон. Мы даже не до конца понимаем как оплачивать :) Собственно в этом весь вопрос. Пользуясь ссылкой "способы оплаты" с Вашего сайта я зашла Оплатить через яндекс деньги. И оплатила 1500рублей на л/с 55314. Можете ли Вы подсказать дошли ли деньги туда куда надо и есть ли еще задолженность за нами? Если есть возможность, как мы можем переоформить приход уведомлений о задолженности на хозяина квартиры ?Во вложении детали платежа, совершенного через Яндекс кошелек.

Всё работало нормально, но уже на протяжении месяца скорость интернета резко снизилась. Я плачу также как и платил. 500 рублей за скорость 50мб. Но последний месяц мне кажется, что это не 50 мб, а максимум 10-15. Страницы еле еле открывает, видио очень долго грузит, про скорость скачивания я вообще молчу. И очень часто пропадает соединение в онлайн играх.

при включенных в личном кабинете оповещениях на почту о балансе, писем нет.
ок, деньги кончились. обещанный платеж не работает - "вы уже пользовались в теч. 30 дней". конечно пользовалась! потому что без интернета нельзя оплатить приличной картой - верификация с кодом не проходит, и пользоваться обещанным платежом приходится потому, что оповещения не работают! ваш платеж нужен на 5 минут!
ладно, ваше отношение уже не новость после смены тарифа, включаю резервный канал.
в личном кабинете написано, что для снятия блокировки нужно оплатить полную стоимость тарифа и доп.услуг. ок, оплачиваю - интернет не работает по-прежнему. натыкаюсь на сумму ежемесячных вычетов 550р вместо 500. включены ли какие-то доп.услуги - посмотреть негде. ок, доплачиваю еще 100. интернет заработал. почему надо платить больше абонентской (если верить вашей же таблице, со скидкой в 50% тариф стоит 250р/мес, т.е. без скидки 500)? очередной пример жлобского отношения к клиентам.