Это сообщество SevenSky.
Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.
Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.
Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
0
Отвечен
жалоба не работает интернет
Добрый день! Мой лицевой счет 57191. Адрес Пролетарский проспект д22 кв126, с 18 сентября
не работает интернет, 10 раз звонил в техподдержку, сказали что сгорел один из коммутаторов на линии, до сих пор интернет не работает. До каких пор будет продолжаться это безобразие!!! Звонил 6401010, до сих пор вопрос не решен!
мой тел: 89055252982
не работает интернет, 10 раз звонил в техподдержку, сказали что сгорел один из коммутаторов на линии, до сих пор интернет не работает. До каких пор будет продолжаться это безобразие!!! Звонил 6401010, до сих пор вопрос не решен!
мой тел: 89055252982
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
По вашему адресу указано что замена коммутатора была произведена. ЗАявка на замену выполнена.
Передали информацию специалистам. Ожидайте связи по телефону указанному в обращении.
По вашему адресу указано что замена коммутатора была произведена. ЗАявка на замену выполнена.
Передали информацию специалистам. Ожидайте связи по телефону указанному в обращении.
+3
Отвечен
Переход на тариф SkyNet со старых тарифов Горкома
Имеется - старый "горкомовский" тариф NewCiti60 (60Мбит за 500р).
Хочется - новый тариф SkyNet (только Интернет 100Мбит без дополнительных "плюшек" за 550р).
Девочки в поддержке утверждают, что низзя.
Подтвердите, плз.
Хочется - новый тариф SkyNet (только Интернет 100Мбит без дополнительных "плюшек" за 550р).
Девочки в поддержке утверждают, что низзя.
Подтвердите, плз.
0
Решено
Щербинка - НЕТ ИНТЕРНЕТА!!!
Добрый день! Уже обращался в этом месяце к Вам - на вашей стороне были проблемы с оборудованием - поправили (3 дня интернета небыло). Сейчас та же история. Уже 4 день нет интернета... Что на этот раз у Вас произошло? И кто вернёт деньги за те дни, когда по вашей вине интернет не работал?
г. Щербинка, ул.Барышевская Роща, д.26, 6 подъезд.
г. Щербинка, ул.Барышевская Роща, д.26, 6 подъезд.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Если у Вас по какой-то причине отсутствует доступ к интернету, Вам необходимо обязательно провести техническую диагностику. Сделать это можно связавшись с техническими специалистами по телефону, поскольку установить причину отсутствия услуг могут только они.
Что касается перерасчета, то на странице компании есть форма - "Заявление на перерасчет денежных средств". После восстановления работоспособности услуг необходимо заполнить данную форму, указать даты и кратко основные причины перерасчета. Заявление сразу попадает в отдел расчетов.
Если у Вас по какой-то причине отсутствует доступ к интернету, Вам необходимо обязательно провести техническую диагностику. Сделать это можно связавшись с техническими специалистами по телефону, поскольку установить причину отсутствия услуг могут только они.
Что касается перерасчета, то на странице компании есть форма - "Заявление на перерасчет денежных средств". После восстановления работоспособности услуг необходимо заполнить данную форму, указать даты и кратко основные причины перерасчета. Заявление сразу попадает в отдел расчетов.
0
Решено
нет интернета
Добрый день!
В субботу пропал интернет(нет сигнала в проводе). Завели заявку № 1412416. Срок устранения прошел, но интернета так и нет, уже 5-е сутки пошли. Когда ожидать исправления?
В субботу пропал интернет(нет сигнала в проводе). Завели заявку № 1412416. Срок устранения прошел, но интернета так и нет, уже 5-е сутки пошли. Когда ожидать исправления?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Направили запрос руководителю филиала Одинцово о том, что срок устранения неисправности истек, заявка так и не взята в работу.
Направили запрос руководителю филиала Одинцово о том, что срок устранения неисправности истек, заявка так и не взята в работу.
0
Отвечен
оплата
Оплатил интернет через киви 19.09.15 До сих пор деньги не зачислены!По вашей форме на сайте скан чека не отправляется.Отправил на емейл указанный внизу.Кто то будет заниматься моим вопросом?Или шлите адрес где вы сидите,я к вам сам приезду разберусь.Вы уже достали своим разгильдяйством!
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
19.09.15475,517183482863007OSMP
Приведенная Выше информация подтверждает что платеж на лицевой счет 12523 оператора Горком Был зачислен вовремя! Прежде чем писать угрозы, посмотрели бы информацию в личном кабинете.
19.09.15475,517183482863007OSMP
Приведенная Выше информация подтверждает что платеж на лицевой счет 12523 оператора Горком Был зачислен вовремя! Прежде чем писать угрозы, посмотрели бы информацию в личном кабинете.
+1
Решено
Низкая скорость интернета
Добрый день,
Тариф со скоростью 80 Мбит/с, однако скорость, измеренная через yandex.ru/internet ~10 Мбит/с.
Работаю через wifi роутер.
Напрямую через вашу утилиту с вашим специалистам измеряли - как-будто бы все ок.
Экспериментировал с разными настройками роутера, проанализировал соседние wifi-сети - скорости это не прибавило.
Моя позиция: вы сервисная организация, дайте консультацию по настройке роутера или порекомендуйте роутер, с которым скорость будет соответствовать заявленной.
Если не сможете, буду искать другого оператора.
Спасибо!
Тариф со скоростью 80 Мбит/с, однако скорость, измеренная через yandex.ru/internet ~10 Мбит/с.
Работаю через wifi роутер.
Напрямую через вашу утилиту с вашим специалистам измеряли - как-будто бы все ок.
Экспериментировал с разными настройками роутера, проанализировал соседние wifi-сети - скорости это не прибавило.
Моя позиция: вы сервисная организация, дайте консультацию по настройке роутера или порекомендуйте роутер, с которым скорость будет соответствовать заявленной.
Если не сможете, буду искать другого оператора.
Спасибо!
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Все рекомендованное оборудование указано на странице компании.
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakaz_Wi_Fi_routera
Что касается настроек, то все настройки производятся одинаково в зависимости от типа соединения. Никаких сверхъестественных настроек там нет. Только настройка соединения и настройка wi-fi.
Все консультации по настройке Вы можете получить по телефону у тех. специалистов. Если затрудняетесь с произвести настройки самостоятельно, можете заказать вызов мастера на дом для настройки, но эта услуга платная.
Все рекомендованное оборудование указано на странице компании.
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakaz_Wi_Fi_routera
Что касается настроек, то все настройки производятся одинаково в зависимости от типа соединения. Никаких сверхъестественных настроек там нет. Только настройка соединения и настройка wi-fi.
Все консультации по настройке Вы можете получить по телефону у тех. специалистов. Если затрудняетесь с произвести настройки самостоятельно, можете заказать вызов мастера на дом для настройки, но эта услуга платная.
+1
Отвечен
Низкое качество услуг уже на этапе подключения
Здравствуйте, читатели!
Проблемы с ГорКомом (он же Seven SKY) начались еще на этапе подключения Интернета.
Порядка месяца исполнитель не мог договориться с управляющей компанией о возможности подключения нашего дома к Интернету. Наконец, договорился.
Печальная история на этом не закончилась. Представитель Seven Sky приехал в назначенный день... и забыл привезти роутер...
И засим не прощаемся с вами...
Договорились, что он уже с роутером приедет на следующий день. В назначенное время жду, не приезжает. Звоню, телефон отключен.
История повторилась не следующий день, потом на следующий.
Наконец терпение мое лопнуло. Опять звоню в головной офис.
А сейчас у них нет роутера в продаже, который был еще неделю назад.
Вот что значит клиентоориентированная компания. И это только на этапе подключения Интернета. Боюсь представить, что же будет дальше...
Есть ли управа на такое поведение исполнителя?
В какие бы вышестоящие службы обратиться?
Проблемы с ГорКомом (он же Seven SKY) начались еще на этапе подключения Интернета.
Порядка месяца исполнитель не мог договориться с управляющей компанией о возможности подключения нашего дома к Интернету. Наконец, договорился.
Печальная история на этом не закончилась. Представитель Seven Sky приехал в назначенный день... и забыл привезти роутер...
И засим не прощаемся с вами...
Договорились, что он уже с роутером приедет на следующий день. В назначенное время жду, не приезжает. Звоню, телефон отключен.
История повторилась не следующий день, потом на следующий.
Наконец терпение мое лопнуло. Опять звоню в головной офис.
А сейчас у них нет роутера в продаже, который был еще неделю назад.
Вот что значит клиентоориентированная компания. И это только на этапе подключения Интернета. Боюсь представить, что же будет дальше...
Есть ли управа на такое поведение исполнителя?
В какие бы вышестоящие службы обратиться?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Поскольку компания предоставляет 2 услуги по IPTV и они различаются, то с информацией по пакету каналов классического IPTV Вы можете ознакомиться по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/tarify/Televidenie/
Информация по пакетам каналов услуги Seven Sky TV Вы можете ознакомиться по ссылке ниже, в самом низу страницы:
http://www.seven-sky.net/tv/
Поскольку компания предоставляет 2 услуги по IPTV и они различаются, то с информацией по пакету каналов классического IPTV Вы можете ознакомиться по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/tarify/Televidenie/
Информация по пакетам каналов услуги Seven Sky TV Вы можете ознакомиться по ссылке ниже, в самом низу страницы:
http://www.seven-sky.net/tv/
0
Решено
Личный кабинет
Добрый день.
Не могу войти в личный кабинет - выбрасывает на главную страницу. О неверном логине или пароле надписи нет.
Не могу войти в личный кабинет - выбрасывает на главную страницу. О неверном логине или пароле надписи нет.
0
Решено
Нет подключения (без доступа к интернету)
Нет интернета, баланс в большом плюсе, в чем причина?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Обрыв оптики на опорном узле Маяковского д.22 п.5. Вызвали аварийно-ремонтную бригаду,для переварки оптики.Сроки устранения аварии уточняются.Ответственные оповещены.
Обрыв оптики на опорном узле Маяковского д.22 п.5. Вызвали аварийно-ремонтную бригаду,для переварки оптики.Сроки устранения аварии уточняются.Ответственные оповещены.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
