Низкое качество услуг уже на этапе подключения

Здравствуйте, читатели!
Проблемы с ГорКомом (он же Seven SKY) начались еще на этапе подключения Интернета.
Порядка месяца исполнитель не мог договориться с управляющей компанией о возможности подключения нашего дома к Интернету. Наконец, договорился.
Печальная история на этом не закончилась. Представитель Seven Sky приехал в назначенный день... и забыл привезти роутер...
И засим не прощаемся с вами...
Договорились, что он уже с роутером приедет на следующий день. В назначенное время жду, не приезжает. Звоню, телефон отключен.
История повторилась не следующий день, потом на следующий.
Наконец терпение мое лопнуло. Опять звоню в головной офис.
А сейчас у них нет роутера в продаже, который был еще неделю назад.
Вот что значит клиентоориентированная компания. И это только на этапе подключения Интернета. Боюсь представить, что же будет дальше...
Есть ли управа на такое поведение исполнителя?
В какие бы вышестоящие службы обратиться?