Это сообщество SevenSky.
Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.
Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.
Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
0
Решено
телевизор самсунг 2012 года выпуска
подключилась на ваше тв, а теперь оказывается что телевизор самсунг только с 2013 года выпуска может скачать приложение для просмотра. как же так? Изначально вы анонсировали что с 2011 будут поддерживать приложение. Опять обманули!!!
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Здравствуйте.
Мы не анонсировали приложение для телевизоров 2011 года. Приложение изначально анонсировалось для телевизоров от 2012 года выпуска. Приложение для 2012 года все еще находится на review в samsung apps, Ожидаем результатов.
Сборка для LG также находится на review.
Мы не анонсировали приложение для телевизоров 2011 года. Приложение изначально анонсировалось для телевизоров от 2012 года выпуска. Приложение для 2012 года все еще находится на review в samsung apps, Ожидаем результатов.
Сборка для LG также находится на review.
0
Решено
Перебои с интернетом
В этом месяце интернет работает отвратительно.Днем и вечером перебои значительные.Думаем переходить на другой.
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Здравствуйте.
По вашему адресе за этот месяц зафиксирована только единственная неисправность от 13.03.2016.
Если у Вас возникают проблемы с предоставлением услуги доступа в интернет, рекомендуем Вам в момент обнаружения проблемы связываться с техническими специалистами, для проведения обязательной диагностики.
Специалисты смогут зафиксировать и установить причины возникающих у Вас проблем.
В данный момент услуга доступа Вам предоставляется.
Если Вы не хотите обращаться к специалистам по телефону, пожалуйста, опишите более подробно возникающие у Вас проблемы, мы передадим информацию для проверки.
По вашему адресе за этот месяц зафиксирована только единственная неисправность от 13.03.2016.
Если у Вас возникают проблемы с предоставлением услуги доступа в интернет, рекомендуем Вам в момент обнаружения проблемы связываться с техническими специалистами, для проведения обязательной диагностики.
Специалисты смогут зафиксировать и установить причины возникающих у Вас проблем.
В данный момент услуга доступа Вам предоставляется.
Если Вы не хотите обращаться к специалистам по телефону, пожалуйста, опишите более подробно возникающие у Вас проблемы, мы передадим информацию для проверки.
0
Отвечен
Финансы.
Добрый день. Такая проблема,брал доверительный платеж в 27-х числах февраля, успешно его погасил. Сегодня попытался взять доверительный платеж- безрезультатно. Еще вчера вечером хотел доложить немного денег на лицевой счет, дабы интернет не отключался , но увы, деньги не пришли.
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Здравствуйте.
Обещанный платеж выдается один раз в 30 дней, отсчет ведется с момента закрытия доверительного платежа. По Вашему Лицевому счету доверительный платеж был закрыт 03.03.2016.
Что касается платежа, на Ваш счет 28.03.2016 был зачислен платеж в размере 550 рублей. Если у Вас имеется не зачисленный платеж. пожалуйста, предоставьте сканированную копию чека или выписку, подтверждающие совершение платежа.
Обещанный платеж выдается один раз в 30 дней, отсчет ведется с момента закрытия доверительного платежа. По Вашему Лицевому счету доверительный платеж был закрыт 03.03.2016.
Что касается платежа, на Ваш счет 28.03.2016 был зачислен платеж в размере 550 рублей. Если у Вас имеется не зачисленный платеж. пожалуйста, предоставьте сканированную копию чека или выписку, подтверждающие совершение платежа.
+2
Отвечен
отчуждение статического IP адреса
Совсем недавно, я обнаружил что не могу удаленно подключиться к
своему компьютеру, что крайне важно при моей работе, и выяснил, что у меня
изменился IP адрес, более того, он стал не статическим, и настроенные мною
службы перестали работать.
Я крайне удивился, что это было сделано молча, без звонка или письма. Я
понимаю, что большинство абонентов, у которых по умолчанию был статический
IP адрес, и не заметили изменений, но для меня это была большая проблема,
так как провайдер выбирался именно по причине наличия статического IP
адреса в тарифе.
Девочка из клиентской службы, радостно заверила меня, что я 7 лет
пользовался статическим IP адресом в ПОДАРОК, так как это услуга теперь
платная ! (И кто их учит говориться такие глупости).
Поговорил с юристом в нашей компании, он заверил что это не законно, так как оператор связи не может менять условия договора в одностороннем порядке, согласно статье 310 ГК РФ и закону о связи.
своему компьютеру, что крайне важно при моей работе, и выяснил, что у меня
изменился IP адрес, более того, он стал не статическим, и настроенные мною
службы перестали работать.
Я крайне удивился, что это было сделано молча, без звонка или письма. Я
понимаю, что большинство абонентов, у которых по умолчанию был статический
IP адрес, и не заметили изменений, но для меня это была большая проблема,
так как провайдер выбирался именно по причине наличия статического IP
адреса в тарифе.
Девочка из клиентской службы, радостно заверила меня, что я 7 лет
пользовался статическим IP адресом в ПОДАРОК, так как это услуга теперь
платная ! (И кто их учит говориться такие глупости).
Поговорил с юристом в нашей компании, он заверил что это не законно, так как оператор связи не может менять условия договора в одностороннем порядке, согласно статье 310 ГК РФ и закону о связи.
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Здравствуйте.
Услуга выделенного адреса входит в тарифный Sky-60 только как дополнительная услуга. Что касается его смены, данные условия обговариваются в приложении №1:
2.7 Абонентам предоставлена возможность использования для передачи данных в сети Интернет протоколов семейства IP без ограничения. Однако Оператор оставляет за собой право вводить ограничения пропуска трафика некоторых протоколов (портов) в случаях, когда возникает необходимость защиты от воздействия сетевых штормов, распространения вирусов и в других случаях для поддержания качества предоставляемых услуг. В зависимости от требуемой функциональности Оператор выделяет для абонентского устройству внутренний или, если это предусмотрено тарифом, по запросу абонента, внешниий IP-адрес.
2.8 По умолчанию абонентскому устройству выделяется внутренний IP-адрес, который может быть произвольно изменен Оператором в процессе предоставления услуг. Предоставление внешнего IP-адреса осуществляется по запросу Абонента, если такая возможность предусматривается действующими тарифами.
2.9 Оператор оставляет за собой право устанавливать и, при необходимости, изменять условия выделения внутренних IP-адресов, также как и условия соединений с использованием внутренних IP-адресов.
В данный момент услуга Вам предоставлена по обращению 253521.
Приятного пользования.
Услуга выделенного адреса входит в тарифный Sky-60 только как дополнительная услуга. Что касается его смены, данные условия обговариваются в приложении №1:
2.7 Абонентам предоставлена возможность использования для передачи данных в сети Интернет протоколов семейства IP без ограничения. Однако Оператор оставляет за собой право вводить ограничения пропуска трафика некоторых протоколов (портов) в случаях, когда возникает необходимость защиты от воздействия сетевых штормов, распространения вирусов и в других случаях для поддержания качества предоставляемых услуг. В зависимости от требуемой функциональности Оператор выделяет для абонентского устройству внутренний или, если это предусмотрено тарифом, по запросу абонента, внешниий IP-адрес.
2.8 По умолчанию абонентскому устройству выделяется внутренний IP-адрес, который может быть произвольно изменен Оператором в процессе предоставления услуг. Предоставление внешнего IP-адреса осуществляется по запросу Абонента, если такая возможность предусматривается действующими тарифами.
2.9 Оператор оставляет за собой право устанавливать и, при необходимости, изменять условия выделения внутренних IP-адресов, также как и условия соединений с использованием внутренних IP-адресов.
В данный момент услуга Вам предоставлена по обращению 253521.
Приятного пользования.
+1
Отвечен
Скорость в 2016 году ужасно упала.
Скорость входящего соединения в 2016 году по выходным дням составляет не более 10мб, а вечерами и того 5-6. По будням чуть лучше 24-26мб, но это все равно и близко к заявленной не подходит. Пробовал сменить тариф, бесполезно.
Если бы СС не был бы монополистом в моем районе(доме) уже сменил бы провайдера давно.
Проживаю по адресу: Красногорское ш.д8к4
Если бы СС не был бы монополистом в моем районе(доме) уже сменил бы провайдера давно.
Проживаю по адресу: Красногорское ш.д8к4
+3
Решено
Техники не осуществляют ремонт сетевого оборудования провайдера в выходные дни
Со вчерашнего утра перестал работать интернет.
Вечером оставлена заявка №1510444, об отсутствии линка сети на оборудовании пользователя. Пришло смс, что свяжуться специалисты в 24 часа, а мах время устранения 48 часов. После суточного молчания и моего повторного звонка, технический специалист сообщил, что выезды специалистов филиалов на ремонт оборудования в выходные дни не производятся и 48 часов подразумевают только в рабочие дни.
Такая техподдержка клиентов отвратительна, для телекоммуникационной организации, особенно когда выходит из строя оборудование провайдера и помимо интернета не предоставляются услуги и по IP TV в течении нескольких дней. Почему в таком случае списывается абонентская плата, если абонент не обслуживается и услуги ему не предоставляются? Будет ли произведен перерасчет и возврат средств за не рабочие дни?
Настоятельное пожелание:
Организуйте ремонт своего оборудования в более короткие сроки, т.к. юр лица могут выставить через суд Вам счета, за потерянную прибыль, из-за Вашего бездействия и отсутствия техподдержки!
Сергей.
Суббота 26.03.16г.
Вечером оставлена заявка №1510444, об отсутствии линка сети на оборудовании пользователя. Пришло смс, что свяжуться специалисты в 24 часа, а мах время устранения 48 часов. После суточного молчания и моего повторного звонка, технический специалист сообщил, что выезды специалистов филиалов на ремонт оборудования в выходные дни не производятся и 48 часов подразумевают только в рабочие дни.
Такая техподдержка клиентов отвратительна, для телекоммуникационной организации, особенно когда выходит из строя оборудование провайдера и помимо интернета не предоставляются услуги и по IP TV в течении нескольких дней. Почему в таком случае списывается абонентская плата, если абонент не обслуживается и услуги ему не предоставляются? Будет ли произведен перерасчет и возврат средств за не рабочие дни?
Настоятельное пожелание:
Организуйте ремонт своего оборудования в более короткие сроки, т.к. юр лица могут выставить через суд Вам счета, за потерянную прибыль, из-за Вашего бездействия и отсутствия техподдержки!
Сергей.
Суббота 26.03.16г.
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Оплата через личный кабинет теперь осуществляется без привязки к сервису РБК, а так же, в случае наступления финансовой блокировки, теперь не производится проверка 3D-secure.
Если у Вас возникают проблемы при проведении платежа из личного кабинета, просьба опишите их более подробно. Мы не рекомендуем производить оплату картами через сторонние сервисы, поэтому для удобства, мы упростили оплату с банковских карт в личном кабинете.
Если у Вас возникают проблемы при проведении платежа из личного кабинета, просьба опишите их более подробно. Мы не рекомендуем производить оплату картами через сторонние сервисы, поэтому для удобства, мы упростили оплату с банковских карт в личном кабинете.
0
Решено
Интернет трехгорка
Одинцово, Чистяковой 40/36, со вчерашнего вечера нет интернета, даже линка нет.
Такая же проблема была в прошлое воскресенье до понедельника, почините уже.
Абонентскую плату, что характерно, списываете регулярно.
Такая же проблема была в прошлое воскресенье до понедельника, почините уже.
Абонентскую плату, что характерно, списываете регулярно.
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Здравствуйте.
По вашему адресу было зафиксировано неоднократное отключение питания нашего оборудования. Это связано с тем, что управляющие компании не могут определиться с зонами ответственности, и постоянно отключают электропитание нашего оборудования.
По вопросу списаний, рекомендуем Вам заполнить заявление на перерасчет денежных средств. Подать заявление на перерасчет Вы можете из личного кабинета.
По вашему адресу было зафиксировано неоднократное отключение питания нашего оборудования. Это связано с тем, что управляющие компании не могут определиться с зонами ответственности, и постоянно отключают электропитание нашего оборудования.
По вопросу списаний, рекомендуем Вам заполнить заявление на перерасчет денежных средств. Подать заявление на перерасчет Вы можете из личного кабинета.
+3
Отвечен
забрали статический адрес
6 лет являюсь абонентом бутово ком, который перешел плавненько в Seven-Sky.
на протяжении всего этого времени у меня был статический IP адрес.
на днях, я заметил, что у меня перестал работать VPN, FTP и другие службы, необходимые мне для работы.
Оказалось что Seven-Sky в одностороннем порядке изменил тарифный план, забрав статический IP адрес и заменив его на динамический.
про телефонные разговоры с тех. поддержкой и абоненским отделом можно умолчать, это как говорить со стеной.
Почему меняете условия договора в одностороннем порядке ?
Почему не уведомляете об этом своих абонентов ? у вас есть мой физ. адрес, телефон, е-мейл.
Почему тех. поддержка не может решить простой вопрос со статическим адресом на время разбирательства ?
на протяжении всего этого времени у меня был статический IP адрес.
на днях, я заметил, что у меня перестал работать VPN, FTP и другие службы, необходимые мне для работы.
Оказалось что Seven-Sky в одностороннем порядке изменил тарифный план, забрав статический IP адрес и заменив его на динамический.
про телефонные разговоры с тех. поддержкой и абоненским отделом можно умолчать, это как говорить со стеной.
Почему меняете условия договора в одностороннем порядке ?
Почему не уведомляете об этом своих абонентов ? у вас есть мой физ. адрес, телефон, е-мейл.
Почему тех. поддержка не может решить простой вопрос со статическим адресом на время разбирательства ?
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
