Это сообщество SevenSky.
Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.
Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.
Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
0
Решено
не учтен платеж
Добрый день! В платеже 20.01.2016 я не указал лиц.счет и данный платеж не был учтен. Просьба учесть данный платеж по лиц.счету № 176093 Лазарев Альберт Валерьевич
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Платеж зачислен.
Приятного пользования.
Пожалуйста, будьте внимательны при проведении платежа, обязательно указывайте номер лицевого счета в назначении платежа.
Приятного пользования.
Пожалуйста, будьте внимательны при проведении платежа, обязательно указывайте номер лицевого счета в назначении платежа.
+1
Решено
Приложение Seven Sky TV для Android
Добрый день!
После выключения приставки, и последующего включения приходится каждый раз заново входить в аккаунт в приложении Seven Sky TV.
Прошу помочь решить проблему.
Версия приложения 1.5.1 (свежая, скачал в play market только вчера)
Версия Android 5.1.1
Модель приставки IconBIT Movie IPTV QUAD
Версия прошивки fw_Movie_IPTV_Quad_v5.1.1_(29.03.2016)
После выключения приставки, и последующего включения приходится каждый раз заново входить в аккаунт в приложении Seven Sky TV.
Прошу помочь решить проблему.
Версия приложения 1.5.1 (свежая, скачал в play market только вчера)
Версия Android 5.1.1
Модель приставки IconBIT Movie IPTV QUAD
Версия прошивки fw_Movie_IPTV_Quad_v5.1.1_(29.03.2016)
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Мы направили запрос в отдел разработки, чтобы актуальная версия приложения появилась в плей маркете. Возможно, если вы просто обновите версию через плей маркет, таких проблем не возникнет.
0
Отвечен
Почему мне изменили тарифный план + добавили ежемесячную оплату антивируса
Здравствуйте. Сейчас в личном кабинете просило проверить данные (которые кстати были не корректно перенесены вами при поглощении бутово.ком) после чего я увидел изменения в тарифном плане + ежемесячную оплату антивируса которую я себе не подключал.
У меня был тариф который предоставлял мне 100 мбит\с, статичный ip и IPTV за 860~ рублей в месяц. Сейчас у меня в личном кабинете стоит неизвестно какой тариф, за 750 рублей в месяц со скоростью до 80 мбит\с + 70 р за антивирус.
Сейчас я хотел изменить свой тарифный план и пополнить счёт, но по какой то причине платёж с карты maestro не прошёл (этой картой я оплачивал по крайней мере 2 предыдущих месяца)
Если я решу отказаться от ваших услуг, как мне закрыть или приостановить действие договора?
У меня был тариф который предоставлял мне 100 мбит\с, статичный ip и IPTV за 860~ рублей в месяц. Сейчас у меня в личном кабинете стоит неизвестно какой тариф, за 750 рублей в месяц со скоростью до 80 мбит\с + 70 р за антивирус.
Сейчас я хотел изменить свой тарифный план и пополнить счёт, но по какой то причине платёж с карты maestro не прошёл (этой картой я оплачивал по крайней мере 2 предыдущих месяца)
Если я решу отказаться от ваших услуг, как мне закрыть или приостановить действие договора?
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Здравствуйте.
Раньше у Вас быт тарифный план ИСКРА24. Стоимость тарифного плана составляла 650 рублей в месяц, Скорость доступа до 30 Мбит/с. Статический ip в данный тарифный план не входил и iptv на нем не предоставлялось
Убедится в стоимости и скорости самостоятельно, можете обратившись к архиву тарифных планов:http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Arhiv_tarifov
Что касается смены тарифных планов, то можете ознакомиться со статьей базы знаний:
http://community.seven-sky.net/article/details/id/3865
В соответствии со статьей, по ссылке выше, смена тарифного плана была произведена 31.12.2014. Сейчас у Вас действует тарифный план Новый-3, стоимостью 750 рублей и антивирус.
К сожалению, с картами maestro могут возникать такого рода проблемы при оплате через наши сервисы оплаты, поскольку данные карты нами не поддерживаются. Рекомендуем Вам воспользоваться другими способами оплаты:
http://www.seven-sky.net/oplata
К сожалению, у нас нет тарифных планов, на которых услуга аренды статического адреса предоставляется бесплатно, но новые тарифные позволяют Вам пользоваться именно теми услугами, которые Вам необходимы. Смена тарифного плана осуществляется бесплатно. ЗАпланировать переход на желаемый тарифный план Вы можете в личном кабинете.
Раньше у Вас быт тарифный план ИСКРА24. Стоимость тарифного плана составляла 650 рублей в месяц, Скорость доступа до 30 Мбит/с. Статический ip в данный тарифный план не входил и iptv на нем не предоставлялось
Убедится в стоимости и скорости самостоятельно, можете обратившись к архиву тарифных планов:http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Arhiv_tarifov
Что касается смены тарифных планов, то можете ознакомиться со статьей базы знаний:
http://community.seven-sky.net/article/details/id/3865
В соответствии со статьей, по ссылке выше, смена тарифного плана была произведена 31.12.2014. Сейчас у Вас действует тарифный план Новый-3, стоимостью 750 рублей и антивирус.
К сожалению, с картами maestro могут возникать такого рода проблемы при оплате через наши сервисы оплаты, поскольку данные карты нами не поддерживаются. Рекомендуем Вам воспользоваться другими способами оплаты:
http://www.seven-sky.net/oplata
К сожалению, у нас нет тарифных планов, на которых услуга аренды статического адреса предоставляется бесплатно, но новые тарифные позволяют Вам пользоваться именно теми услугами, которые Вам необходимы. Смена тарифного плана осуществляется бесплатно. ЗАпланировать переход на желаемый тарифный план Вы можете в личном кабинете.
0
Отвечен
где антивирус?
Добрый вечер!
Подключил пакет за 250р/месяц. Указано, что прилагается антивирус dr.web - 0р./месяц. собственно где он?
Подключил пакет за 250р/месяц. Указано, что прилагается антивирус dr.web - 0р./месяц. собственно где он?
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Здравствуйте.
Антивирус Вы можете скачать из личного кабинета.
Можете воспользоваться инструкцией:
Я хочу подключить или отключить Антивирус, как это сделать?
Антивирус Вы можете скачать из личного кабинета.
Можете воспользоваться инструкцией:
Я хочу подключить или отключить Антивирус, как это сделать?
+1
Отвечен
переход на другой тариф
здравствуйте. у меня не получается..вернее не переводится. щас у меня «Новый-3» 80 Мбит/с...а хочу перейти на Sky-S.. отмечаю его галочкой он выделяется и все. толку нет..вчера сделал это обещали сегодня перевести..утром остался старый тариф. а при попытке повторно перевести пишет уже на завтрашний день..как быть?
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Здравствуйте.
Смена действующего тарифного плана на тарифный план SkyS запланирована на 06.04.2016.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Смена действующего тарифного плана на тарифный план SkyS запланирована на 06.04.2016.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
0
Решено
Отключили интернет
Добрый день. 18.05.2015 произвела платеж в размере 5280 рублей, что в соответствии с публичной офертой, должно было предоставить мне 20% скидку на годовое обслуживание. После платежа, я сделала контрольный звонок в службу поддержки, где мне подтвердили, что платеж попал под действие акции. Сегодня 05.04.2016 интернет был отключен. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры для выполнения условий договора, по которому вы обязаны предоставлять мне услуги использования интернета до 17.05.2016 включительно( согласно условиям оферты).
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Немного разобрались в Вашей ситуации.
Вам было компенсировано 225 рублей. Это денежные средства за 18 дней( с 1 по 18 число), поскольку годовой абонемент действует до 1 -го числа подключенного месяца.
Также была проставлена скидка. Абонентская плата списываться не будет до 1-го мая.
Просьба, производите заказ подключения годового абонемента через личный кабинет.
Мы Вам рекомендуем рассмотреть годовой абонемент по тарифному плану SkyNet. Стоимость годового обслуживания составляет 5280 рублей, но у данного тарифного плана преимущество в скорости над Вашим действующим тарифным планом.
Вам было компенсировано 225 рублей. Это денежные средства за 18 дней( с 1 по 18 число), поскольку годовой абонемент действует до 1 -го числа подключенного месяца.
Также была проставлена скидка. Абонентская плата списываться не будет до 1-го мая.
Просьба, производите заказ подключения годового абонемента через личный кабинет.
Мы Вам рекомендуем рассмотреть годовой абонемент по тарифному плану SkyNet. Стоимость годового обслуживания составляет 5280 рублей, но у данного тарифного плана преимущество в скорости над Вашим действующим тарифным планом.
0
Отвечен
Скорость DL и UP
На тарифе предусмотрено ограничение скорости в 100 мбит/секунду.
Прошу уточнить это ограничение действует на скорость приема и отдачи совместно или отдельно? То есть я могу одновременно скачивать и отдавать данные на скорости 100 мбит в секунду или моя скорость будет ограничена 50 на прием, 50 на отдачу - в сумме 100 мбит?
По данным спидтеста на текущий момент у меня получается 50 на прием 50 на отдачу при одновременном скачивании.
Прошу уточнить это ограничение действует на скорость приема и отдачи совместно или отдельно? То есть я могу одновременно скачивать и отдавать данные на скорости 100 мбит в секунду или моя скорость будет ограничена 50 на прием, 50 на отдачу - в сумме 100 мбит?
По данным спидтеста на текущий момент у меня получается 50 на прием 50 на отдачу при одновременном скачивании.
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Здравствуйте.
в 19 часов была зафиксирована общая неисправность по Вашему району.
В данный момент неисправность устранена.
Приносим извинения за доставленное неудобство.
в 19 часов была зафиксирована общая неисправность по Вашему району.
В данный момент неисправность устранена.
Приносим извинения за доставленное неудобство.
+6
Отвечен
LG smart TV
Добрый день, на сайте у Вас пропала дата выхода приложения на ТВ lg smart, и появилось о том что на Самгунг приложение доступно.
Подскажите:
Подскажите:
- Планируется ли приложение на телевизор LG smart TV?
- Если да, то примерная дата выхода приложения, жду уже год наверное, и поскольку знаю как проверяют приложения например в appstore - то год его проверять не могут, и писать приложение подобного типа год тоже не могут.
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Здравствуйте.
Сборка приложения для LG находится на review. Ведутся очень сложные переговоры. Пока производитель не указал нам сроки сроки публикации.
Сборка приложения для LG находится на review. Ведутся очень сложные переговоры. Пока производитель не указал нам сроки сроки публикации.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
