Почему меняются тарифы, если я покупал Космос-40? Почему дорожают услуги, если цена была фиксированная? Сколько стоит тариф Новый-5, который почему-то действует сейчас у меня?

Доброго времени суток. Хотел бы узнать, когда будет интернет по адресу г. Одинцово верхне-пролетарская д. 3 по телефону постоянно отвечают "в скором времени" однако это не первый раз когда это затягивается на продолжительный срок, до недели. И чего я не могу понять, почему вы не возвращаете деньги за отсутствие интернета по причине поломки ВАШЕГО оборудования. Мне до сих пор не вернули деньги в прошлый раз,когда не было интернета в течении недели, пару месяцев назад. А теперь у вас снова поломка...

Добрый день!
Был задан вопрос относительно незачисления денежных средств, быстро почтупил ответ и ситуация была разрешена. Отдельное спасибо Михаилу Мокрецову.

Я оплатил услуги доступа в интернет еще 31 января, денег на счету до сих пор нет.

оплачено 1000 рублей из личного кабинета сбербанка Москвы, в течении 5 дней не зачислены деньги на счет абонента провайдера. прошу разобраться и предоставить письменный ответ на адрес kuptsovdv@gmail.com

Здравствуйте!

Ситуация такая:
л/счет 1090337
Абонентская плата в месяц должна быть 1400 рублей.
Списание за декабрь: 1410 рублей
Списание за январь: 1410 рублей
Вопрос: Почему так?
Тарифный план - абонентская плата 950 рублей в месяц
Аренда ТВ приставки - 150 рублей в месяц * 2 штуки = 300 рублей в месяц
Статический IP адрес - 150 рублей в месяц.
Таким образом получается: 950 + 150 + 150 +150 = 1410. Списано 10 рублей лишних.
Звоню в техподдержку, объясняю ситуацию, на что Ваши абсолютно некомпетентные сотрудники начинают отвечать заученные шаблонные ответы - об этом отдельно.

Делаю свой расчет:
За статический ip плата снимается единовременно один раз в месяц в полном объеме, поэтому в расчет ежедневных списание ее не включаю.
Расчетов два, с разными вариантами.

Итак, расчет...
1. Абонентская плата списывается за каждую услугу отдельно.

Берем за стандарт 30 дней в месяце
тариф = 950 / 30 = 31,66 ежедневно
услуги = 150 / 30 = 5 * 2 (2 ТВ приставки) = 10 ежедневно
итого: 31,66 + 10 = 41,66 ежедневно * 30 дней = 1249,8 + 150 = 1399,80

31 день:
тариф = 950 / 31 = 30,65
услуги = 150 / 31 = 4,84 * 2 = 9,68
итого = 40,33 ежедневно * 31 день = 1250,23 + 150 = 1400,23

28 дней:
тариф = 950 / 28 = 33,93
услуги = 150 / 28 = 5,36 * 2 = 10,71
итого = 44,64 ежедневно * 28 дней = 1249,92 + 150 = 1339,92

Везде получается 1400 так или иначе. Согласен что плюс минус 20 копеек раскидаются на все дни, но это 20 копеек.

2. абонентская плата списывается за все сразу (кроме ip адреса)
аб. плата = (950 + 150 + 150) = 1250 рублей + 150 ip адрес = 1400 в месяц

30 дней = 1250 / 30 = 41,66 ежедневно * 30 дней = 1249,80 + 150 = 1399,80
31 день = 1250 / 31 = 40,32 ежедневно * 31 день = 1249,92 + 150 = 1399,92
28 дней = 1250 / 28 = 44,64 ежедневно * 28 дней = 1249,92 + 150 = 1399,92


Так вот, объясните мне пожалуйста, откуда берутся 1410 рублей?


Получается что за декабрь и январь у меня списано по 10 рублей каждый месяц лишними.


Прошу вернуть указанные средства.


Так же, в соответствие с п. 1 статьи 395 ГК РФ, прошу возместить мне проценты за пользование чужими денежными средствами, в размере учетной ставки ЦБ РФ равной 8,25%




Второй момент касается абсолютной безматаненазовешь безграмотности сотрудников отвечающих на звонки.
Нельзя общаться с клиентами, как будто они овцы бестолковые. Есть у вас сотрудник, Дакушина Ирина Олеговна - даже не потрудилась калькулятор взять в руки и посчитать размер абонентской платы, которую должны списывать она начинает утверждать что у вас все правильно списывается и типа чего ты вообще ко мне докопался со своими 10 рублями, видишь я умею разговаривать только по шаблону.

Наберите нормальных сорудников, которые понимают чего у них спрашивают и что люди уже давно освоили компьютеры и с ними не надо общаться как с бабушками которые первый раз компьютер в глаза видят. Это кстати и тех.поддержки касается. Ну не может быть так что сейчас работает, через два часа не работает, ночью опять работает и тех поддержка говорит что это оборудование у вас сломано. Ага, с 00.00 до 06.00 работает нормально, потом как по расписанию с 06.00 до 12.00 не работает потом сколько-то работает..... ну и т.д.... т.е. мое оборудование стало таким умным, что знает в какое время ему надо сломаться, потом когда я уйду оно опять начнет работать нормально.... Нельзя так товарищи!!!! Люди уже давно не тупые!

Третье на счет сайта!
Это ужас а не сайт
Попробуйте с главной страницы найти "документы" - фиг там... Надо сначала зайти ку нибудь чтобы появилось боковое меню и в нем уже найти документы....

Новости писать таким мелким шрифтом - каждому пользователю надо очки выдавать тогда чтобы их читать. Я благо не жалуюсь, но тем не менее. Шрифт покрупнее и новости повиднее.

Новости касающиеся изменения тарифных планов должны публиковаться как минимум жирным шрифтом чтобы их было видно + ОБЯЗАТЕЛЬНО дублироваться в вашем категорически неудобном личном кабинете. Про него уже нет желания писать

Да, и еще, я понятия не имею кто такие горком. Не надо у меня постоянно спрашивать какой у вас провайдер

И гарнитуру своим сотрудникам нормальную купите чтобы не повторять им все по 100 раз


В общем,
1. Верните деньги
2 и 3 - примите меры. Будьте более клиенто-ориентированными

На SKY-100 - 105 тв каналов, в предоставляемым вами открытом плейлисте 54
На сайте черным по "розовому" -) написано 105


Предоставьте ссылку на полный плейлист,


НО!!!
не надо предлагать мне приобретать приставку, просто дайте ссылку на плейлист с нее
это просто же...
Если у вас сложности с составлением списка каналов для разных тарифов, то давайте ссылку в личном кабинете пользователя, в зависимости от его тарифа.
Вот я подключился на тариф скай100 со 105 каналами, и хочу смотреть дискавери и прочее не входящее в ваш открытый пакет
На вашей странице с тарифами нет даже сноски или какого либо намека на то что я не получу в полном обьеме услугу.
P.S. Кстати и обещанный доктор ВЕБ тоже исчез из сладостей на тарифе, а я то и на него расчитывал.

​В ленте новостей 10 дней назад об этом нет ни слова.

Добрый день, не могу найти у вас на сайте информацию по стоимости интернета в Трехгорке.
Нашел только интернет с телевидением.
Какие тарифы просто на интернет?

В пятницу было принято решение бесплатной смене тарифа, ключевое слово - бесплатно, с чем вы меня и поздравили, в итоге деньги сняты, счет заблокирован. Спасибо за поздравления!!! 1290940 уже объясните, что происходит