Это сообщество SevenSky.
Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.
Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.
Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Не работает интернет
Здравствуйте. С сегодняшнего вечера 22.11.19 не работает интернет по адресу Москва, Мичуринский пр-кт. 31-3. Телефон вашей тех. Поддержки переведён в режим автоответчика который сообщает, что ведутся профилактические работы. До специалиста дозвонится не возможно. Если Вы ведёте плановые работы, то клиентов положено уведомлять заранее. Если это не предвиденная ситуация, то так и говорите и сообщайте сроки ремонтных работ. Ваши клиенты и дома работают. Из-за вас срываются планы и сроки. по отношению к клиентам полное ощущение, что это Вы клиентам деньги платите, а не наоборот. Сообщите сроки восстановления соединения с интернетом.
Добрый день.
Ориентировочный срок окончания профилактических работ 22.11.2019 20:00:00.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Что со скоростью???
С моим то тарифом и такая скорость ?? А смысл тогда переплачивать за него???
Здравствуйте!
Прошу уточнить возможность подключения без роутера напрямую, для замера скорости на сайте http://www.speedtest.net/ru/. Это важно, т.к. на скорость передачи данных по WiFi влияет много факторов, таких как режим работы беспроводной сети (b/g/n/ac), уровень сигнала (в dBm), загруженность канала (более актуально для подключений на частоте 2,4 ГГц).
Также возможен выезд инженера с тестовым оборудованием (необходим Ваш актуальный номер телефона для связи). Инженером проверяется скорость в кабеле, по согласованию с Вами настраивается Ваше оборудование. Вызов инженера бесплатный, при необходимости настройки Вашего оборудования - стоимость услуг согласно Каталога дополнительных услуг https://www.seven-sky.net/for_abonents/Dopolnitelnye_uslugi/Remont_i_nastrojka (в частности настройка роутера абонента 500 рублей, п.3.1)
Услуга интернет предоставляется по кабелю к Вашему оборудованию, скорость согласно тарифного плана.
Спасибо за ответ!
Добрый день.
В рамках обращения №708967, с Вами связался наш специалист.
Если у Вас остались вопросы, можете обратиться на линию поддержки по номеру +74956401010.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
СИСТЕМА СПИСЫВАЕТ ЛИШНЕЕ
лицевой счет 57213, система каждый месяц 7 копеек больше тарифа, "Служба поддержки SevenSky <info@seven-sky.net>5 ноября 2019, 12:08Здравствуйте, Владимир!
Сообщаем, что ошибка исправлена. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!" Система продолжает списывать лишнее.
| Разовая абонентская плата | 13,000 | 172,93 |
| Разовая абонентская плата | 1,000 | 13,30 |
КОГДА ИСПРАВИТЕ?!
Высокоскоростные тарифы в ЖК "Одинбург"
Здравствуйте!
Когда будет возможно подключить высокоскоростной тариф по адресу Северная 5к3.
Нам сообщили что дом подключен по радиоканалу, и что работы по переводу дом на оптику ведутся.
Нет доступа в интернет
Здравствуйте!
Проблема повторяется, периодически то нет вообще доступа в интернет, то низкая скорость.
Подключили интернет летом, и периодически какие то проблемы.
Делали заявку, инженер нас уверил что проблема в роутере, и что поблизости слишком много беспроводных сетей.
И сказал подключаться к сети 5G, но это не помогает.
Сегодня мы заменим роутер на другую модель, и если ситуация не изменится, перейдем к другому провайдеру.
Лицевой счет:
685507
Контактный телефон.:
+79997678475
Здравствуйте. По заявке проблема не актуально.
При возникновении проблемы, создайте пожалуйста новое обращение.
Спасибо!
Добрый день. В текущий момент сотрудничество с указанной платежной системой приостановлено. В ближайшее время возобновление данного способа оплаты не планируется.
Рекомендуем использовать способы, указанные в разделе "Оплата" на нашем сайте.
Спасибо за обращение.
Программа для Androind не устанавливается на ТВ приставку
Добрый день программа для IPTV для устройств на android (xiaomi tv box) не устанавливается. Она не подходит для этого устройства?
Добрый день.
По нашим данным, последнее обновление сессии соединения было 19.08.2019 10:51:03.
Прошу уточнить возможность подключения без роутера напрямую для замера скорости.
Если такой возможности нет, прошу отключить входящий кабель интернет от устройства на 15-20 минут. По истечении этого времени отключите Ваше устройство от электросети, подключите кабель интернет в соответствующий разъем, включите электропитание. После этих манипуляций сделайте повторный замер скорости и пришлите "скриншот".
Также возможен выезд инженера с тестовым оборудованием (необходим Ваш актуальный номер телефона для связи). Инженером проверяется скорость в кабеле, по согласованию с Вами настраивается Ваше оборудование. Вызов инженера бесплатный, при необходимости настройки Вашего оборудования - стоимость услуг согласно Каталога дополнительных услуг https://www.seven-sky.net/for_abonents/Dopolnitelnye_uslugi/Remont_i_nastrojka (в частности настройка роутера абонента 500 рублей, п.3.1)
Плохой интернет
Уважаемы Севен Скай.
Интернет очень слабый уже 3-й месяц подряд. Думал нормализуется, но видимо без жалоб не обойтись
Скорость постоянно скачет. Иногда, чтоб загрузить страницу на телефоне приходится отключать wifi и пользоваться мобильным интернетом.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
