Это сообщество SevenSky.
Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.
Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.
Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
0
Решено
Уровень сигнала!
Добрый день!
Проживаем по адресу ул. Рождественская, д.12, кв. 188. Уровень сигнала можно сказать равносилен комнатной антенне. Постоянная рябь, а некоторые каналы, вообще невозможно смотреть.
Проживаем по адресу ул. Рождественская, д.12, кв. 188. Уровень сигнала можно сказать равносилен комнатной антенне. Постоянная рябь, а некоторые каналы, вообще невозможно смотреть.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Если У вас проблемы с кабельным телевидением, Вам необходимо связаться со специалистами и составить заявку на вызов мастера.
Спасибо за обращение.
Если У вас проблемы с кабельным телевидением, Вам необходимо связаться со специалистами и составить заявку на вызов мастера.
Спасибо за обращение.
0
Решено
Скрытое взимание дополнительной платы
Здравствуйте.
Недавно выяснил, что так называемый «доверительный платеж» не является таковым, а именно: за использование «доверительного платежа» компания взимает дополнительную плату за ДОВЕРИЕ к клиенту, и размер этого ДОВЕРИЯ достигает почти 15% от стоимости основных услуг (месячной стоимости безлимитного тарифа 60Мб)!!!
Настоятельно прошу Вас прекратить беззаконие и отменить дополнительную плату за использование услуги «доверительный платеж», либо информировать клиентов о стоимости услуги при попытке ее использования клиентами, при этом желательно было бы переименовать услугу, например, таким образом: «Платная услуга по кратковременному подключению Интернета при отсутствии средств на клиентском счету».
Недавно выяснил, что так называемый «доверительный платеж» не является таковым, а именно: за использование «доверительного платежа» компания взимает дополнительную плату за ДОВЕРИЕ к клиенту, и размер этого ДОВЕРИЯ достигает почти 15% от стоимости основных услуг (месячной стоимости безлимитного тарифа 60Мб)!!!
Настоятельно прошу Вас прекратить беззаконие и отменить дополнительную плату за использование услуги «доверительный платеж», либо информировать клиентов о стоимости услуги при попытке ее использования клиентами, при этом желательно было бы переименовать услугу, например, таким образом: «Платная услуга по кратковременному подключению Интернета при отсутствии средств на клиентском счету».
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Вы явно что-то путаете.
При использовании услуги Доверительный платеж, программа автоматически рассчитывает необходимую сумму по услугам, которая необходима для работы услуг на протяжении пяти дней. Зачисление необходимой суммы производится автоматически как и включении услуг. По истечении срока доверительного платежа происходит списании суммы потраченной за предоставленные услуги, если счет не был пополнен вовремя, денежные средства с лицевого счета списываются в долг. Никаких дополнительных процентов за данную услугу не начисляется.
Спасибо за обращение.
Вы явно что-то путаете.
При использовании услуги Доверительный платеж, программа автоматически рассчитывает необходимую сумму по услугам, которая необходима для работы услуг на протяжении пяти дней. Зачисление необходимой суммы производится автоматически как и включении услуг. По истечении срока доверительного платежа происходит списании суммы потраченной за предоставленные услуги, если счет не был пополнен вовремя, денежные средства с лицевого счета списываются в долг. Никаких дополнительных процентов за данную услугу не начисляется.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Нет подключения
Нет доступа к интернету. Диагностика проблем пишет: «Сетевой адаптер не имеет допустимых параметров настройки IP», но на линии нет ни адаптеров ни маршрутизаторов. Посёлок Коммунарка.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Недоступен головной узел р-на Коммунарка.
Причины/сроки устранения - не известны.
Ответственные лица - оповещены.
Приносим извинения за доставленное неудобство.
Спасибо за обращение.
Недоступен головной узел р-на Коммунарка.
Причины/сроки устранения - не известны.
Ответственные лица - оповещены.
Приносим извинения за доставленное неудобство.
Спасибо за обращение.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Направили запрос техническим специалистам.
С вами свяжутся в ближайшее время для проведения диагностики.
Спасибо за обращение.
Направили запрос техническим специалистам.
С вами свяжутся в ближайшее время для проведения диагностики.
Спасибо за обращение.
0
Решено
не работает интернет
С утра перестал работать интернет.
215397
Уже отключал все, что можно. Перезагружал. Ждал по 5-15 мин. Все без толку.
Пишет без доступа к интернету.
Пробовал с руотером и без, все работало 2 года, и нечего.Звонил в поддержку, у них только базовые ответы. . .
215397
Уже отключал все, что можно. Перезагружал. Ждал по 5-15 мин. Все без толку.
Пишет без доступа к интернету.
Пробовал с руотером и без, все работало 2 года, и нечего.Звонил в поддержку, у них только базовые ответы. . .
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Направили запрос в службу технической поддержки. С Вами в ближайшее время должны связаться для проведения диагностики.
Спасибо за обращение.
Направили запрос в службу технической поддержки. С Вами в ближайшее время должны связаться для проведения диагностики.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Перерасчет денежных средств
Здравствуйте!
2 августа приехала из отпуска и обнаружила отсутствие подключения к интернету. Баланс был более 300руб. Думала, что это временные проблемы. Уехала в командировку, по возвращении ситуация не изменилась, но баланс стал 18 руб. Вызвали вашего специалиста на дом. Вместо визита он позвонил и сообщил, что проблему решили удаленно. Данный факт подтверждает, что проблема возникла с вашей стороны. Интернет теперь есть, но плата за не предоставленные услуги вами получена. Считаю это нарушением договора. Прошу произвести перерасчет средств и вернуть денежные средства за этот период на мой лицевой счет.
Татьяна
2 августа приехала из отпуска и обнаружила отсутствие подключения к интернету. Баланс был более 300руб. Думала, что это временные проблемы. Уехала в командировку, по возвращении ситуация не изменилась, но баланс стал 18 руб. Вызвали вашего специалиста на дом. Вместо визита он позвонил и сообщил, что проблему решили удаленно. Данный факт подтверждает, что проблема возникла с вашей стороны. Интернет теперь есть, но плата за не предоставленные услуги вами получена. Считаю это нарушением договора. Прошу произвести перерасчет средств и вернуть денежные средства за этот период на мой лицевой счет.
Татьяна
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Для проведения процедуры перерасчета, Вам необходимо заполнить заявление на перерасчет денежных средств:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Dokumenty
В заявлении необходимо указать точные даты, и причину перерасчета.
Спасибо за обращение.
Для проведения процедуры перерасчета, Вам необходимо заполнить заявление на перерасчет денежных средств:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Dokumenty
В заявлении необходимо указать точные даты, и причину перерасчета.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Куда можно написать жалобу?
Запрос решается уже несколько месяцев. Причем оплату сняли сразу, а функционал так и не работает. Номер очередного запроса 163608. Начиналось с138493
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
По номеру заявки 163608 указано, что Вы должны связаться со специалистом после проверки функционала.
Все жалобы отправляются на электронные адреса компании info@seven-sky.net или info@gorcomnet.ru
Спасибо за обращение.
По номеру заявки 163608 указано, что Вы должны связаться со специалистом после проверки функционала.
Все жалобы отправляются на электронные адреса компании info@seven-sky.net или info@gorcomnet.ru
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
здравствуйте!
Как можно изменить тарифный план в сторону удешевления и уменьшения скорости?Зачем платить больше,если скорость и так низкая?Ваш е-mail info@gorkomnet.ru не доступен. Трехгорка
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Тарифный план Вы можете изменить связавшись по телефону с оператором абонентского отдела по телефону 640-10-10, или заполнив форму обратного звонка на странице компании.
Спасибо за обращение.
Тарифный план Вы можете изменить связавшись по телефону с оператором абонентского отдела по телефону 640-10-10, или заполнив форму обратного звонка на странице компании.
Спасибо за обращение.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
