Добрый день!

Мы обязательно проведем работу с сотрудниками, которые не смогли оказать должной помощи и выясним причины сложившейся ситуации. Спасибо, что указали нам на наше слабое место.

Благодарность будет передана Максиму, очень приятно, когда некоторых из наших сотрудников абоненты поощряют вот такими благодарностями.

Приятного пользования нашими услугами.

К сожалению, специалисту технической службы не удалось связаться с Вами по указанному номеру телефона для проведения диагностики, поскольку вызываемый номер - недоступен.

Пожалуйста, уточните, когда Вы сможете принять звонок.

Добрый день.

В течении ближайшего времени свяжемся с Вами и постараемся решить возникшую проблему.

Пожалуйста, ожидайте звонка по указанному номеру в течении 10 минут.

Добрый день.

Приносим извинения за доставленное неудобство.

Информация передана директору указанного филиала.

С сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа.

В случае повторения ситуации виновные будут наказаны.

Здравствуте.

Указанный Вами номер лицевого счета не зарегистрирован в нашей компании.

Пожалуйста, укажите актуальный номер лицевого счета для оплаты, или номер договора, чтобы мы смогли оперативно Вам помочь.

Здравствуйте.

Для обеспечения безопасности, мы оставляем за собой право вводить ограничения пропуска трафика некоторых протоколов (портов) в случаях, когда возникает необходимость защиты от воздействия сетевых штормов, распространения вирусов и в других случаях для поддержания качества предоставляемых услуг.

По умолчанию для предоставления доступа выделяется внутренний IP-адрес, который может быть произвольно изменен нами в процессе предоставления услуг. 

Для снятия ограничения пропуска трафика через некоторые протоколы необходимо подключение внешнего ip адреса, которое осуществляется по Вашему запросу, такая услуга по Вашему тарифному плану предусмотрена.

Заказать подключение внешнего ip адреса, как дополнительной услуги, можно из Личного кабинета - раздел главного меню - Сервисы - далее - Статический ip. Там же указана и ежемесячная стоимость услуги.

Так же Вы можете ознакомиться с процедурой подключения в нашей Базе знаний:

Подключение / Отключение Статического ip адреса.

В случае если Вам необходима дополнительная консультация по данному вопросу, Вы можете обратиться по телефону службы Технической Поддержки - +7 (495) 640 10 10

Добрый день.

Мы задали вопрос в наш технический департамент по поводу использования DPI и прочих аналогов, нацеленных на сбор статистических данных, проверки и фильтрации сетевых пакетов и Технический директор заверил нас, что компания не использует подобные средства по контролю за проходящим трафиком клиентов.

Добрый день.

К сожалению, специфика сообщества не позволяет держать тему открытой длительное время, поскольку это приведет к ошибочному расчету статистики. 

Индексация была вынужденной мерой. Это связано с общим ростом расходов на обслуживание сетей связи. Индексация произведена в соответствии с действующим законодательством. Информация заранее размещена на сайте нашей компании в разделе "Новости", а так же в личных Кабинетах абонентов. 

Согласно требованиям правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 №575, оператор связи имеет право на изменение тарифов в одностороннем порядке с обязательным извещением об этом абонентов не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов. Согласно Правилам оказания  услуг связи оператор имеет право информировать абонентов любым удобным способом. Так, Новость на сайте и информация в личных кабинетах была размещена 17-го ноября 2017 года, т.е. более чем за 10 дней до вступления изменений в силу.

Статус у темы мы изменим, но топик останется и к нему можно всегда получить доступ.

Добрый день.

Приносим извинения за доставленное неудобство за длительное решение проблемы.

Замена оборудования запланирована на 20-21 декабря 2017 года. К конце рабочей недели проблема будет решена.

Еще раз приносим извинения за длительное решение проблемы.

Добрый день, приносим извинения за длительное ожидания.

Просмотреть суммы корректировки Вы можете в краткой статистике. Как пользоваться статиский подробно рассказано вот в этой статье:

Статистика списаний и трафика.

Что касается перерасчета, рекомендуем ознакомиться с пунктом 3,4 договора на предоставление услуг доступа в интернет, в котором указано, что перерасчет абонентской платы осуществляется только при наличии заявки.