Здравствуйте.

По указанному Вами лицевому счету, помимо договора на предоставление доступа в интернет зарегистрирован договор на предоставление кабельного телевидения. Ежемесячная плата за техническое обслуживание сети кабельного телевидения составляет 150 рублей в месяц. Поскольку обе услуги предоставляются по одному лицевому счету, ежемесячно с Вашего счета списывается:
- Интернет 450 рублей
- КТВ 150 рублей

Исходя из состава предоставляемых услуг, сумма ежемесячного списания со счета составляет 600 рублей в месяц, и сумма списаний за предоставляемые услуги так же произведена корректно.
Ежемесячная плата за техническое обслуживание сети кабельного телевидения списывается полностью последним числом каждого месяца.
Абонентская плата за услуги доступа в интернет списывается ежедневно равными долями.

В настоящий момент на балансе лицевого счета 7 рублей 61 копейка, в связи с чем, услуги доступа в интернет были автоматически заблокированы.

Здравствуйте.

Сегмент Вашей сети построен таким образом, что авторизация осуществляется с использованием протокола PPPoE. К сожалению, структура сети изначально строилась таким образом изначально и не может быть изменена.

Скидка проставлена с 16.12.
Соответственно, поскольку в тот день, абонентская плата уже списалась, то действовать скидка начала с 17.12. С 17 числа у Вас нет начислений. Поскольку 2 скидки не могут действовать одновременно, Списание за 16 число Мы вам скорректируем, как и списания до назначения акции.

Спасибо за предоставленную информацию.

Проверим работу операторов, которые не смогли Вам помочь.

Авария устранена.

Приносим извинение за длительное устранение неисправности.

Вам будет произведена компенсация абонентской платы за двое суток отсутствия услуг.
Корректировку начислений Вы можете проверить в личном кабинете в разделе статистика.

Здравствуйте.

16.12.2016 Вам была предоставлена компенсация. Списаний абонентской платы не будет до 16.01.2017.

Здравствуйте.

Приносим извинение за доставленное неудобство.

По Вашему сегменту сети проводились срочные профилактические работы, связанные с модернизацией сети электропитания оборудования.

По имеющейся информации, краткосрочные отключения могут возникать до 23 декабря, поскольку в срочном порядке необходимо провести работу на нескольких участках Вашего сегмента сети.

Здравствуйте.

Очень часто, авария возникает не потому, что где-то что-то плохо сделано, а потому, что вред нанесен умышленно.
В настоящее время, повреждено электропитание нашего оборудования. Инженер не может попасть в техническое помещение, поскольку допуск для наших сотрудников был приостановлен.

Приносим извинение за длительное устранение аварии.

Как только авария будет устранена, произведем перерасчет денежных средств списанных за время аварии.

Здравствуйте.

Мы обязательно передадим Ваши слова как руководителю филиала, так и руководителю службы технической поддержки для передачи их сотрудникам, проводившим с Вами работу по устранению неисправности.

Желаем Вам приятного пользования.