Здравствуйте.

При создании обращения, просьба, соблюдайте правила сообщества.

Сообщения, в которых лицевой счет указан не корректно, обрабатываться не будут

Пункт договора 2.1.7 не обязывает размещать на сайте техническую информацию о произошедших авариях, а вся актуальная информация необходимая для получения услуг (условия подключения, тарифы, цены, настройки, договора, правила и т.п.) на сайте размещена. Размещение технической информации регламентируется пунктом договора 2.1.13, с чем Вы согласились выше.

В сложившийся ситуации информация об аварии до вас была доведена оператором. Сотрудники по двум звонкам предоставили Вам всю имеющуюся информацию по этому поводу.

Что касается сообщества, поскольку оно создано для удобства абонентов, информация о его переносе была размешена в новостной ленте на предыдущей платформе, как мы уже сообщали в ответе выше. До операторов также донесена информация о переносе сообщества на другую платформу, странно что эту информацию они не смогли Вам донести. Нам было разослано повторное оповещение для операторов по вопросу авторизации в сообществе. Тут Вы правы. Приносим Вам свои извинения за это недоразумение.

Просьба, Опишите подробно по какому поводу подавалась заявка, чтобы ускорить решение проблемы, поскольку обнаружить заявку с указанным номером не удается.

Спасибо за предоставленную информацию.
Приносим извинения за доставленное неудобство. Будим выяснять, по какой причине был такой длительный дозвон в компанию.

Что касается Вашей заявки.
Сотрудники технической службы пытались с Вами связаться по номеру телефона. указанному в договоре в 10:40.
Дозвониться не удалось.

Здравствуйте.

Уточните, по какому поводу подавалась данная заявка, поскольку по номеру заявки обнаружить ее не удалось.

Здравствуйте.

То технической необходимости сообщество было перенесено на текущую платформу. О данном изменение было сообщено в новостной ленте предыдущей платформы. К сожалению, регистрационные данные пользователей перенести было невозможно, поэтому необходима новая регистрация.
Если Вы укажите E-mail предыдущей регистрации и имя, мы сможем удалить предыдущую регистрацию из базы, чтобы Вы в настройках профиля смогли изменить Никнейм на привычный Вам.

Что касается произошедшей аварии и информирования.
Вы трактуете условия договора, делая упор на определенные слова в тексте пункта, отчего теряется смысл. В приведенном Вами пункте договора речь идет о плановом техническом обслуживании или модернизации, но не о срочных аварийных работах, произошедших по вине сторонних организаций.
В договоре так же есть пункт 5.2, который исключает ответственность оператора за приостановление оказания Услуг происходящие прямо или косвенно по причинам, которые находятся вне сферы его контроля.
В случае вчерашней аварии, произошло повреждение оптической магистрали. Среднее время устранения такого рода аварий от 8 часов. Авария по Вашему участку устранена в течении 5 часов, что превышает средние показатели на 3 часа.

Относительно нагруженности линии уточните, с какого номера и в какие примерное осуществлялся звонок, чтобы возможно было проверить статус дозвона и среднее время дозвона в компанию.

Здравствуйте.

Уточните, пожалуйста, с какого номера телефона совершался звонок, чтобы можно было проверить статистику дозвона в службу поддержки.
Что касается Ваших проблем со скоростью, информацию по Вашему договору направили техническим специалистам. Ожидайте связи по номеру телефона указанному в договоре. Специалистам необходимо провести обязательную диагностику линии, чтобы определить причины возникающих у Вас проблем.

Отключение услуги кабельного телевидения возможно произвести только после физического отключения.
Мы можем направить заявку на обслуживающий Ваш адрес филиал, для вызова мастера который установит заглушку на антенный провод в щитке, после чего телевидение по обычной антенне у Вас работать не будет.
Если Вы согласны на отключение, сообщите нам об этом, мы составим заявку на отключение.
Ежемесячная плата за техническое обслуживание сети кабельного телевидения не отображается в статистике личного кабинета, поскольку Услуги интернет и КТВ - это абсолютно разные услуги и имеют разные договора, которые привязаны к одному лицевому счету. Для КТВ существует отдельный личный кабинет, где отображается только статистика списаний за обслуживание.

Указанная Вами улица принадлежит к другому сегменту сети со своими особенностями, где реализована возможность авторизации по dhcp.
Для Вашего сегмента сети данная возможность не реализована. Как мы сообщали Вам ранее, структура сети строилась таким образом изначально и не может быть изменена.