Данный ответ последовал от сотрудника не посвященного в курс дела по Вашему обращению. Операторов много, работают посменно.

Данное обращение можно считать решённым? На всякий случай тему не закрываю. Как только произведут перерасчёт, прошу Вас сообщить. Мы будем знать что тема более не актуальна.

Попробуйте подключиться напрямую и проверить работоспособность IPTV плеера. Если проблема сохранится, мы составим заявку.

Уважаемый абонент!

В настройках Вашего роутера следует подключить функцию multicast. Сообщите модель Вашего маршрутизатора и я подскажу Вам как это сделать.

О возможности могу проинформировать прямо сюда, если Вам будет удобно. Оповещение об ответе придёт на электронную почту указанную при регистрации. Постараемся побыстрее решить этот вопрос, но всё зависит от компетентности сотрудников филиала.

Рад стараться для Вас! Благодарю за обращение в службу поддержки.

Вы можете заказать роутер прямо у нас. Подробнее узнать о каждой из моделей: заказ Wi-Fi роутера. Могу посоветовать Zyxel. Пользуюсь уже много лет. Недавно сменил модель на более позднюю и остался доволен.

Финансовую сторону вопроса постараемся решить без ущерба для Вас, так как недоразумение произошло по вине сотрудников филиала. Можно и остаться на тарифе "Улётный Микс 300", но скорость более 100 Мбит/с будет доступна позже.

В данный момент веду переписку с представителями филиала. Единственное не могу понять, как они могли одобрить подключение по тарифу "Улётный Микс 300", если технической возможности не было. Разбираемся по данному вопросу.

Рассматриваете ли Вы вариант возврата на тариф "Космос 100" до появления реальной возможности подключить Вас к гигабитному порту?

Уважаемый абонент!

В настройках роутера включена функция multicast? Вы можете сообщить модель маршрутизатора, я помогу Вам с настройкой.

Уважаемый абонент!

Благодарю Вас за подробное и детальное описание! Замечательный пример для оформления заявок! Для начала хотелось бы уточнить. У Вас на компьютере установлена гигабитная сетевая карта?

По запросу в течение дня всё решим. Необходимо связаться с филиалом по Вашему месту жительства. Письмо направили, ожидаем ответа. Вы так же можете связаться с заместителем руководителя самостоятельно: Копылов Михаил Дмитриевич, m.kopylov@seven-sky.net, 8 903 979 44 53.

Мы не получали письмо со сканом первой страницы паспорта. Можете просто сделать фотографию и выслать на info@seven-sky.net. Заявка активна. Ждём Вашего письма.