после общения со службой поддержки мне помог следующий совет:\

при наличии проблемы сменить режим воспроизведения: выделите кнопку профиля в правом верхнем углу на стене каналов, зажмите кнопку "ОК" на пульте и держите её зажатой до появления сообщения. После появления сообщения отпустите кнопку и попробуйте запустить любой канал.

Уточнение:

на приставке так же установлена программа:

Seven Sky Tv STB 1.8.4

не заметил сначала. 

Пробовал удалить обе программы, и поставить заново скачанный с сайта .apk -- без результата.

Вячеслав, добрый день,

1) Версия прошивки приставки:

1.1) Версия андроид: 5.1.1

1.2) Обновление системы безопасности:2016-03-01

1.3) Прошивка модуля связи: неизвестно

1.4) Версия ядра:

3.10.0

jesse@ubuntu #144

Wed Sep 21 10:40:20 CST 2016

1.5) Номер сборки:

rk322x_box-userdebug 5.1.1 LMY49F eng.jesse.20160921.172040 testkeys

2) Версия скачанного загрузчика:

Загрузчик скачивался на флешку с вашего сайта, файл называется SevenSkyTVLauncher-manifest.apk

До этого пробовал скачать ваше приложение напрямую из магазина, тот же результат (потом удалил, и скачал с сайта).

3) Приложение установилось следующее:

"Запуск Seven Sky TV

Версия 1.0"