- Вопросы пользователей
-
Проблема
0
Решено
Приставка соединятся с интернетом
Я ваш абонент с декабря 2015 года, подключен в п.Андреевка, Солнечногорский р-н.
Проблема с ТВ приставкой заключается в том, что после последнего обновления, периодически (т.е. почти постоянно), в настройках wi-fi приставки пропадает подключением с моим роутером. Или постоянно пытается с ним соединится или пишет, что он не доступен.
Если все-таки включился и показывает, то через некоторое, всегда разное (может быть через несколько часов или несколько минут), время картинка и звук останавливаются и система пишет, что "не можем соединится с сервером, попробуйте позже". После такого пишет в настройках, что моя точка доступа недоступна.
Выключаю из сети приставку, снова включаю, то все может не на долго снова заработать.
Ранее, до этого нужно было каждый раз при включении приставки, в настойках выключать и включать wi-fi, устанавливать дату и время.
На ноутбуке и других устройствах все работает. Но мне это не нужно, мне нужны каналы на телевизоре.
Каналы везде постоянно зависали.
Учитывая вышеизложенное и руководствуясь статьями 28-30 Закона "О защите прав потребителей", требую в кратчайшие сроки, но не более 20 календарных дней, безвозмездно полностью устранить недостатки оказанных услуг.
В случае нарушения сроков устранения недостатков, я буду требовать уплаты пени в соответствии со ст. 28 Закона "О защите прав потребителей".
P.s. Текущая версия прошивки приставки: 2.5.7.
Проблема с ТВ приставкой заключается в том, что после последнего обновления, периодически (т.е. почти постоянно), в настройках wi-fi приставки пропадает подключением с моим роутером. Или постоянно пытается с ним соединится или пишет, что он не доступен.
Если все-таки включился и показывает, то через некоторое, всегда разное (может быть через несколько часов или несколько минут), время картинка и звук останавливаются и система пишет, что "не можем соединится с сервером, попробуйте позже". После такого пишет в настройках, что моя точка доступа недоступна.
Выключаю из сети приставку, снова включаю, то все может не на долго снова заработать.
Ранее, до этого нужно было каждый раз при включении приставки, в настойках выключать и включать wi-fi, устанавливать дату и время.
На ноутбуке и других устройствах все работает. Но мне это не нужно, мне нужны каналы на телевизоре.
Каналы везде постоянно зависали.
Учитывая вышеизложенное и руководствуясь статьями 28-30 Закона "О защите прав потребителей", требую в кратчайшие сроки, но не более 20 календарных дней, безвозмездно полностью устранить недостатки оказанных услуг.
В случае нарушения сроков устранения недостатков, я буду требовать уплаты пени в соответствии со ст. 28 Закона "О защите прав потребителей".
P.s. Текущая версия прошивки приставки: 2.5.7.
Комментирование выключено
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте.
Укажите, пожалуйста номер лицевого счета, чтобы можно было передать информацию техническим специалистам по Вашему договору.
Направили информацию разработчикам приложения. Как только получим ответ, проинформируем Вас в текущей теме.
Разработчики просят Вас уточнить следующую информацию:
1. Модель приставки (Android Box - брендированная приставка Seven-Sky TV или иная Android stb?)
2. Последнее обновление прошивки приставки или приложения? Их текущие версии. Обновления приложения не может повлиять на работу Wi-Fi модуля приставки
3. Какой у Вас роутер? Каково его расположение - в прямой зоне видимости или на большом расстоянии от приставки?
Ответ по пунктам:
1. Мини ПК (роутер, ТВ Бокс)
Модель: MGD SEVEN, MK121
2. Обновлялось то, на что был запрос Seven Sky. Последний раз был в начале февраля, уже точно не помню.
В настройках системы указано:
Версия Android: 4.4.4
Версия ядра: 3.10.0
Номер сборки: yprd-EN-3128-v2.5.7
Vendor software version: RK312x_R-BOX_ANDROID4.4.4-SDK_Vv2.5.7
В приложениях:
Seven Sky TV STB
Версия: 1.6.2
3. Мой роутер - MicroTik RB951G-2HnD
Его настройки не менялись.
Расположен на расстоянии 3 метров, за маленьким углом, уровень сигнала, по мнению приставки - полный.
У всех остальных устройств проблем с сигналом и работой wi-fi нет.
С декабря по февраль приставка работала более-менее, без сильных нареканий.
Забыл добавить, что приставка взята у вас в аренду.
Аренду плачу, а оборудование не работает.
Направили Ваш ответ разработчикам. Ждем ответа.
Ваша ТВ приставка имеет вид как на картинке?
Да, но с 2-мя антеннами.
Уточняем вопрос у разработчиков. Пока известно только что на данной модели приложение не тестировалось.
Так же была получена информация, что само приложение Seven Sky TV никак не влияет на работу приставки, в плане подключения к wi-fi роутеру. Вам было рекомендовано проверить обновление прошивки самого устройства.
На моем роутере (MicroTik), оборудование, т.е. данная ТВ приставка работала с декабря 2015 по февраль 2016, все было почти нормально. Говорю, "почти нормально" т.к. у многих пишущих тут, существуют разные проблемы с вашими приставками...
Вопрос ведь не в Приложении SevenSky TV, т.к. в настройках самой приставки пропадает соединение с моим роутером. Прочитайте, что я писал в самом начале, не хочу заново все писать.
Мне требуется самостоятельно обновить версию Android на приставке?
Или обновить прошивку моего роутера (MicroTik)?
Желательно обновить не только версию прошивки самой приставки, но и прошивку Вашего роутера.
Сделать это Вам необходимо самостоятельно.
Обновление моего wi-fi роутера не помогло, приставка далее не обновляется.
Помог возврат ТВ приставки к заводским настройкам, и установка заново приложения Seven Sky TV.
Это решение моей проблемы.
!!!
Но всё равно, при каждом включении приставки она не подключается автоматически к сети wi-fi, приходится каждый раз выключать и включать wi-fi в настройках приставки, тогда она подсоединяется.
Ожидаем ответ от разработчиков по работе wi-fi после сброса настроек.
Эта проблема у меня была изначально, когда ее только установили, еще с декабря 2015 года.
Потом с февраля 2016 года приставка просто не хотела никак соединятся с моим wi-fi роутером, о чем я и создавал эту тему.
Разработчики сообщили, что проблема связана с прошивкой приставки. Пока производитель не обновит программное обеспечение, проишвку, проблема будет сохраняться.
По предварительным данным, проблема связана с тем, что на Wi-fi модуле приставки некорректно работают драйвера.
Скорее всего, я тоже так думаю.
Я так понимаю, что "Разработчики", это сотрудники Группы компаний West Call, которые имеют дело с созданием и поддержкой программы Seven Sky TV.
А что думает ваш контрагент - Производитель приставки, на этот счет?
Когда он обновит прошивку и версию Android? (поскольку Android 4.4.4. уже 2014 года!)
Или он уже почил с миром?..))