Не выполнена заявка 1517589

Здравствуйте, информирую, что устранение неисправностей по заявке 1517589 до конца не выполнено. Два дня назад спец. техпддержки Максим связался со мной и запросил МАС-адрес приставки ADB3800 для устранения дефекта ( неправильно показывает текущее время - 4:00 после перезагрузки), пообещав, что дефект будет устранен. Я сообщил ему МАС-адрес и с тех пор дефект не устранен, а найти вашего спеца не представляется возможным. Надеюсь, что ваша служба поможет решить эту проблему. Спасибо.