- Вопросы пользователей
-
Проблема
Перепрошивка приставки
Уже больше 2-х лет являюсь абонентом Горком. Номер лицевого счета - 241477. Недавно обнаружила, что не работает телевидение. Позвонила в техподдержку, сказали, что нужно перепрошить приставку в связи с переходом на IPTV SEVEN SKY. Самой сделать это, следуя инструкции не получилось. 8 мая оставила заявку на вызов мастера (№ заявки 1536969). мастер связался со мной и сказал, что сможет подъехать только 10 мая, и в выходные устранить неисправность не сможет. В будние дни я работаю и меня этот вариант не устраивает. В техподдержке, куда я обратилась уже в 3-ий раз подтвердили, что сейчас мне ничем не могут помочь.
Вопросы: почему я, перечисляя абонентскую плату, не могу пользоваться услугами ТВ? Когда мне помогут возобновить исправную работу приставки? Будет ли осуществлен перерасчет в связи с данной ситуацией?
Ответ
Добрый день!
К сожалению наши мастера не работают в праздничные дни, курирует только дежурная группа, на момент крупных аварий, если они появятся.
Мы вторично создали заявку по Вашему вопросу (267890), что бы с Вами связался наш технический специалист для ещё одной попытке перепрошить приставку.
По вопросу перерасчёта:
Перерасчёт возможен после устранения неполадки. Поэтому, после того, как неисправность устранят, просьба позвонить на нашу горячую Линию 495 640-10-10 и оставить заявку на перерасчёт для рассмотрения.
Приносим свои извинения за причинённые неудобства.
спасибо за обращение.
Добрый День!
С Вами связывался Наш специалист и выявили предположительно причину того, почему не обновлялись обновления на перепрошивку.
Наши специалисты Вам перезвонят через пару для контроля перепрошивки оборудования.
Если у вас получится ранее, просьба перезвонить нам для диагностики.
Спасибо за обращение.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день!
К сожалению наши мастера не работают в праздничные дни, курирует только дежурная группа, на момент крупных аварий, если они появятся.
Мы вторично создали заявку по Вашему вопросу (267890), что бы с Вами связался наш технический специалист для ещё одной попытке перепрошить приставку.
По вопросу перерасчёта:
Перерасчёт возможен после устранения неполадки. Поэтому, после того, как неисправность устранят, просьба позвонить на нашу горячую Линию 495 640-10-10 и оставить заявку на перерасчёт для рассмотрения.
Приносим свои извинения за причинённые неудобства.
спасибо за обращение.