- Вопросы пользователей
-
Вопросы
0
Отвечен
Скорость интернета на отдачу.
Доброго времени. Столкнулся с такой проблемой что интернет плохо работает на отдачу а на прием все отлично. Для примера на прием 25-30 Мб/с а на отдачу 1-3 Мб/с а иногда и того нету. Заметил это падение где-то недели две назад. Скорость замерял непосредственно роутером. Оставлял заявку в личном кабинете и ни ответа ни привета.
Комментирование выключено
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте!
Ответ был направлен 08.01.2020 16:29 на обозначенную Вами электронную почту mayol07@yandex.ru
Прошу проверить.
Это не моя почта.
Она указана при формировании Вами заявки из личного кабинета, и она же в вышеуказанном лицевом счёте.
Проверьте, куда подключен входящий кабель интернет. Должен быть разъем Internet/WAN (выделен цветом).
Также возможен выезд инженера с тестовым оборудованием (необходим Ваш актуальный номер телефона для связи). Инженером проверяется скорость в кабеле, по согласованию с Вами настраивается Ваше оборудование. Вызов инженера бесплатный, при необходимости настройки Вашего оборудования - стоимость услуг согласно Каталога дополнительных услуг https://www.seven-sky.net/for_abonents/Dopolnitelnye_uslugi/Remont_i_nastrojka (в частности настройка роутера абонента 500 рублей, п.3.1)
Услуга интернет предоставляется по кабелю к Вашему оборудованию.
Спасибо за ответ!
Дмитрий спасибо Вам за ответ. По поводу почты я указал все правильно и при регистрации и в личном кабинете а Вы перепутали буквы местами и пытаетесь мне объяснить что это я указал не верно. Могли бы просто извиниться мол человеческий фактор,ошибочка вышла. Скорость интернета появилась сразу после формирования этого поста. WAN порт не трогался с момента установки оборудования да и если были бы проблемы с портом то я очень сомневаюсь что скорость на прием была а на отдачу нет. Можно было ответить что проверили,исправили,подправили и все счастливы но нет. Вы ответили проверить порт и доп.услуга вызова мастера. Зачем все усложнять?
Спасибо что проблему исправили.
К сожалению, не могу подтвердить Ваши предположения. Проблема по-прежнему наблюдается.
Проверьте, какие из устройств имеют мак-адресы:
50:d2:f5:0c:bd:89
74:4d:28:4f:85:a9
74:4d:28:4f:85:ae
Если кабель подключен в WAN - необходимо проверить настройки роутера.
*так же Вы можете сообщить актуальный электронный адрес, сверите в каком виде прислали
Мне на почту падают сообщени о Ваших ответах. Значит при регистрации и профиле указана верная почта. По скорости проблем не наблюдаю. Все работает отлично. Спасибо.
В Вашем лицевом счёте обозначен тот же адрес электронной почты mayol07@yandex.ru
Направил на него копии Ваших двух обращений. Сверьте. При необходимости актуализируйте почту.
Если всё верно, проверьте папку Spam.
Спасибо за обращение!