Не качественное предоставление услуг

Добрый день! Я оставляла заявку на установку и приобретение приставки для ТВ в рассрочку. Вместо этого с 22 октября меня перевели на новый тариф и начали списывать деньги за ТВ которым я не могу пользоваться.  За эти 2 недели приставка не была установлена! Зато уже 14 дней с меня снимают деньги! В личном кабинете я не могу вернуть свой тариф 100 мб/с за 399 р в месяц. Вчера и сегодня я сообщала о случившемся в службу поддержки и оставляла заявку на перерасчет средств, а так же о смене тарифа. Со мной до сих пор никто не связался. Ситуация мягко говоря вопиющая. Я бы с удовольствием сменила провайдера. Прошу найти сотрудника - самовольно изменившего тариф - и взыскать с него списанные за 2 недели деньги, а так же вернуть мне мой прошлый тариф. Иначе я не вижу смысла продолжать пользоваться вашими услугами.