Работа провайдера и дорогой сервис

Уважаемые господа !!!! Будьте любезны объяснить почему когда с вами связываешся по телефону просишь вызвать специалиста описываешь проблемы озвучивают одну сумму,,,, приходит специалист работает настраивает аппаратуру и берет большую сумму у ребенка, .... Вообще мы у вас новички и нам сложно на вас переориентироватся после ростелекома , там не было таких дорогих услуг , и мастер когда приходит настроить прошу заметить свое оборудование выставленные в рассрочку за приемлемые деньги на три года совершенно бесплатно ,,, А ваш мастер прям супер за час работы 5 тысяч заработал , вот мне бы такие заработки. Еще и не понятно по оплате в личном кабинете недавно было 20 дней до блокировки а сегодня 5 это как ,, ,, ещё вам 5тысяч нужно????