Проблемы с IP TV (расплывается, останавливается изображение и звук)

Уважаемая администрация,
Я являюсь Вашим абонентом с осени 2014 года и, в целом, был всегда удовлетворен качеством поставляемых Вашей компанией услуг.
Но на протяжении нескольких дней ВСЕ каналы на 2-ух приставках Dune перестали нормально показывать: изображение расплывается, останавливается, пропадает звук. У нас установлены 2-е приставки Dune, и на обеих изображение притормаживает одинаково. Телевидение невозможно смотреть на протяжении уже нескольких дней!
Прошу принять меры, нацеленные на оперативное решение проблемы, описать принимаемые меры и прислать номер входящего сообщения.
Заранее спасибо.