До сих пор нет интернета

Красногорский б-р, 9-107 (л/с 238077)

С вечера субботы не работала Дюна (воспроизведение каналов, причем не всех, только через паузу/отложенный просмотр, переключение каналов только цифровыми клавишами пульта), была сформирована заявка №03122016223401, со вчерашнего дня не работает и интернет (WAN роутера не получает IP-адрес), после звонка в службу поддержки и проверки специалистом выяснилось, что проблема на оборудовании в подъезде, до вечера обещали исправить (прислать аварийную бригаду), на данный момент интернет так и не восстановлен (выделенный IP 46.39.251.46 - пинг не проходит, роутер включен). Прошу ускорить решение проблемы (деньги списываются).