Проблема на линии ТВ. Ложь вашего сотрудника

Здравствуйте!
Вчера в пятницу 02.02.18 в 18.41 я позвонила в тех.поддержку и оставила заявку на плохой сигнал по ТВ - многие каналы не работают, а на остальных зернистость и ничего не видно. Ваш сотрудник, который принимал заявку на мой вопрос, отправят ли мне смс с номером заявки (как это обычно у вас бывает), сказал, что да, смс он сейчас отправит. Так вот он НЕ ОТПРАВИЛ мне смс о заявке!!!

Сегодня,03.02.18 в 17.30 мне позвонил Николай Щербинин (техник) и назначил время только на понедельник на проверку линии. Я спросила почему я выходные должна быть без телевизора (это единственные выходные в неделю), на что мне он ответил, что у него пометка на моей заявке, что до меня пытались дозвониться в пятницу в 20.00 и не смогли и поэтому сегодня мою заявку не обслуживали.
Так вот я оставляю претензию и жалобу.
МНЕ НЕ ЗВОНИЛИ, неотвеченного звонка нет. Можете запросить у МТС!
Этот телефон для тех.нужд и я его не занимаю и он всегда под рукой. Он был свободен, неотвеченных звонков нет!
Требую вернуть мне средства абонентской платы за пятницу, субботу, воскресенье и понедельник, а т.ж. за откровенную ложь Вашего сотрудника, который работал в пятницу до Николая Щербинина и сделал такой комментарий к моей заявке, а т.ж. не отправил мне смс о заявке.

С Уважением,
Ирина
8 (916)6314158