Здравствуйте! Прошу проконтролировать ход выполнения претензии 496038

Прошу об этом, поскольку не уверена в адекватности и компетентности принявшего ее оператора. Обратилась со следующей проблемой: ранее у меня была возможность после блокирования Интернета внести оплату он-лайн, через Личный кабинет. Теперь, уже несколько месяцев, эта возможность отсутствует. Молодой человек совершенно серьезно заявил мне, что данная возможность ОТСУТСТВОВАЛА ВСЕГДА (?!!) При этом этот "уникальный" специалист практически не слушал то, о чем я говорю! Что это такое? Что за поведение?! Это теперь такая манера общения у колл-центра - дать почувствовать клиентам, какие они Идиоты?!!