Неисполнение обязательств перед потенциальными клиентами

Добрый вечер.

12/11/2017 г (воскресенье) в 13.52 был осуществлен заказ на подключение цифрового ТВ в компании Seven Sky^®, оператор сообщил, что заказ принят и в течение 24 часов со мной свяжется менеджер для целей согласования даты и времени подключения. Не дождавшись звонка в установленные сроки, 14/11/2017 г. я сама связалась с оператором компании (звонок был в 17.09). Оператор проверил наличие заявки, подтвердил, что заявка была и со мной уже должны были связаться, однако, сотрудники не сделали этого. Одновременно сотрудник сообщил мне о том, что по повторному запросу со мной свяжется менеджер в течение суток. 

На текущий момент возникла дополнительная потребность подключения услуг интернета, однако, учитывая первый опыт взаимодействия с вашей компанией, к сожалению, желание пользоваться вашими услугами стремиться к "0". Создается впечатление, что не компания оказывает услуги, а клиент делает одолжение компании, что недопустимо для сферы услуг. 

В связи с вышеизложенным, прошу Вас дать указание ответственным сотрудникам:

1. предоставить комментарии о причинах неисполнения обязательств и варианты решения проблемы. 

Дополнительно сообщаю, что звонков от менеджера не было, в случае утверждения обратного, прошу предоставить информацию о дате и времени звонка для целей формирования запроса оператору связи;

2. оперативно согласовать дату и время оказания соответствующих услуг.

Надеюсь на скорейшее урегулирование сложившейся ситуации.

С уважением, 

Татьяна