Игнорирование заявки

Здравствуйте.
20.10 я оставила заявку 461414 на смену тарифного плана с 1 ноября. В тот же день оплатила необходимую сумму на мой лицевой счет 260227.
21.10 мне перезвонили, сказали, что специалист свяжется со мной в будний день. Но никто не связался.
26.10 я позвонила узнать статус заявки, пометили, что срочно.
Т.к. со мной по-прежнему никто больше не связывался,  и  пришло сообщение, что до блокировки остался один день, я позвонила узнать статус, опять сделали пометку "срочно".

Подскажите, пожалуйста, это значит сколько еще ожидать????