Сотрудники не вовремя обрабатывают заявки

Здравствуйте! Утром позвонила в 9:23, что нужно заменить вай фай роутер в связи с тем, что очень плохо работает вай фай.  Попросила, чтобы сегодня приехали и поменяли, так как дома бываем поздно и уезжаем рано очень. В ответ ни чего. Перезвонила повторно в 14-58 ответил Андрей, что заявки нет и только сделали заявку и свяжутся в течении 24  часов(пришла смс). Очень плохо работают сотрудники. Прошу принять меры и очень срочно пусть свяжется мастер.