
Проблем с интернетом вторую неделю
Добрый день!
Вот и закончились беззаботные полгода адекватного интернета после замены оборудования во всем доме в связи с проблемой.
Уже как 2 недели наблюдаю проблему со скоростью загрузки интернета.
Она заключалась в том, что скорость падала. Грешил на загруженность вай фай каналов. Менял каналы — не помогло. Достал из загашников второй роутер — тоже самое. Окей. КУпил новый роутер за 7 тыс MikroTik hAP ac - для квартиры все-равно, что военный самолет в доме.
Отлично! Скорость возросла до 99 мб, но проблема никуда не исчезла в виде падения до 1-5 мб на загрузку. Т.е. было использовано 3 роутера от простого до оч приличного — проблема сохраняется
Поборов лень начал тестировать — на роутере и на ноуте одинаковый мак. Воткнув в роутер, была та же самая проблема. Окей. Звоню в суппорт в техническую поддержку. Сказали, что раз у вас одинаковый мак, то сессия не сбросилась. Сбрасывают сессию и все заработало. Ну ок, чо. Мб я не прав.
Наблюдаем дальше. Небольшие падения в течение дня — куда не шло (Да, хочу добавить, что я фрилансер и целый день работаю, поэтому все колебания видны) Ситуация повторяется. Еду на встречу звонит жена и сообщает, что инет падает.
Подключаюсь к станционарной машине, которая по проводу подключена к роутеру — загрузка 1 мб, отдача 99. Через час все прошло и загрузка стала 99мб и отдача 99 мб. Глюк. подумал я.
Сегодня же были маленькие падения, ну, закрыл глаза. К часам 17 началось. Подключил ноут напрямую к сети. Дозвонился в суппорт. Сразу же была отличная отмазка — а у вас сессия не сбросилась. Сбрасывают мне сессию и все работает норм немного.
Далее я узнал (вольный перевод):
— чтобы все было хорошо, нужно до вставки сетевого кабеля в ноут сбросить сессию. После чего все нормально.
— я так и не понял, как мне сделать, чтобы сбрасывать сессии, чтобы у меня был ПОСТОЯННЫЙ И СТАБИЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ?
— я не получил вопроса на то, ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ У ПРОВАЙДЕРА, что при сохранении прочих равных условий, что-то происходит с сессиями и после чего интернет не работает нормально?
— услышал, что данные, которые я буду фиксировать без сброса сессии, будут некорректнымы
— что нужно вызвать мастера, чтобы он все проверил.
ВЫВОДЫ:
1) Что изменилось у провайдера, что интернет перестал быть стабильным при условии, что у меня ничего не изменилось?
2) Роутеры исправны — доказательства:
2.1. ранее все работало корректно
2.2. для тестирования использовалось 3 роутера — проблема одна и та же
3) Что произошло у провайдера, что теперь, чтобы как-то поправить на время интернет, нужно сбрасывать сессию? Т.е что изменилось, что 3 роутера перестали вести себя корректно и что там сессии засирает?
4) Я так и не понял, по какой причине мне нужно принудительно сбрасывать сессию, чтобы на ноуте или на роутере какое-то время заработало нормально? РАНЬШЕ ЖЕ ВСЕГДА БЫЛО НОРМАЛЬНО Я не знаю, что суппорт шаманил в тот момент. Может он обрывал сессию засранца, который имеет гигабитный канал и занял его в текущий момент?
6) Какого хрена я потерял 2 часа на выяснение данной проблемы при моей ставке 590 руб в час?????? Плюс я не сделал кучу задач
Хотелось бы решить мою проблему. Последнее обращение к суппорту 2119417
К сожалению, достойной замены в моем доме интернету нет. Либо Акада (го**ще) либо МТС (МГТС)
Но, отметьте, сижу на резервном канале в 15 Мб МГТС и все как часы работает
Прошу решить мой вопрос, так как такого качества интернет мне и бесплатно не нужен
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
http://www.speedtest.net/my-result/6484444135 - спид текст машины, которая подключена по витой паре к роутеру
Через час может быть 99 в обе стороны
Спид текст по вайфаю не дождался.
Сваливаю к МТС. Главное при переходе сообщите, что хотите, чтобы ваш городской номер оставался подключенным по медной паре, а интернет по оптоволокну. Иначе ваш городской номер станет IP телефонией, которую можно и так купить и даже дешевле
Здравствуйте!
Ваше обращение принято. Информация передана техническим специалистам для решения данной проблемы. Оформлена заявка 425724. Данная заявка взята на контроль отделом контроля качества. Наши специалисты в максимально короткий срок постараются решить проблему.
Спасибо за сотрудничество!
Без проблем. Я пока МГТС себе подключу.
Сводная информация
Машина, подключенная витой парой к роутере
— Вчера, 25 июля, вечером — 5 мб загрузка, 90 мб отдача — http://www.speedtest.net/my-result/6484444135
— Сегодня, 26 июля, утро, — 90 мб загрузка и 90 мб отдача — http://www.speedtest.net/my-result/6485996555
Машина, подключенная по Wi-Fi роутеру (по очень хорошему роутеру)
— Вчера, 25 июля, в течение дня — 3,6 мб загрузка, 96 мб отдача — http://www.speedtest.net/my-result/6484147837
— Сегодня, 26 июля, утро — 87 мб загрузка, 94 мб отдача — http://www.speedtest.net/my-result/6486084947
Экспорт замера скорости спидтеста по вай фаю
P.s. Наверное, задача службы технической поддержки локализовывать проблему, а не говорить пространственные вещи о вызове инженера. При всем озвученным сотруднику логически должно же было быть понятно (не знаю, как работает женская логика). что проблема на стороне провайдера.
Но почему-то уцепились за удобную позицию, что мол сессия не сбрасывается, а так у нас всё хорошо.
Считаю важным фактором для сотрудника технической поддержки наличие критического и логического мышления.
Добрый день!
На данный момент оборудование поставлено на мониторинг сетевыми специалистами.
Возможно еще необходимо будет провести пару тестов, для локализации и устранения проблемы.
Для этого с Вами свяжется специалист технической поддержки.
Спасибо за сотрудничество!
Как будет угодно. Подключу сегодня для теста МГТС. Если все будет ок, то уйду к ним — 290 руб за инет 80 мб и телевидение на 70 каналов и цену сохранят на весь срок.
Посмотрим, может там будет все ок. По опыту работы с вами знаю, что проблема еще может не раз повториться.И пока не потратишь дофига времени, не упрешься рогом и не будешь настаивать, что есть проблема, то — шевелиться никто не будет.
Очень показательна была работа службы технической поддержки. Наверное, так везде
Интернет не работает в данный момент. Пишу с резервного канала МГТС
Заработал.
И снова интернет не работает. . Пишу с резервного канала МГТС 15 мб
Теперь снова работает.
Так держать!
Снова не работает! Мне теперь постоянно писать об этом?
Теперь интернет есть. Позвонил мастер, сказал, что были проблемы с оборудованием в соседнем доме 21/2.
Пока полёт нормальный. Пока нормальный
Спасибо, ушел к МГТС )
Здравствуйте !
Если Вы решите вернуться к нам, будем очень рады видеть Вас в числе наших абонентов.
Спасибо за обращение.